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ユーザーサポート（未経験歓迎）◆企画や業務改善も担当／年休120日／土日祝休み／残業月15h以下

ドリームエリア株式会社

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プロ取材

Web取材にて、東京都渋谷区にある本社にいらっしゃる代表の寺下さんにお話を伺いました。子どもの安全を守る『みもり』などを展開する同社。全国1万4000ヶ所以上の施設で導入されるサービスもあるそうです。

エン転職取材担当者

岡

ドリームエリア株式会社

掲載期間24/11/11～24/12/22

ユーザーサポート（未経験歓迎）◆企画や業務改善も担当／年休120日／土日祝休み／残業月15h以下

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし

ITスキルの習得で、“キャリアの先”を築く。

一般的に、ユーザーサポートの仕事として想像されるのは、お客様から寄せられる問い合わせの対応。当社においても例に漏れませんが、“それだけではない”のが当社で働く魅力です。

子どもの安全を見守る『みもり』、学校と小学生の保護者をつなぐ連絡網システム『マチコミ』を展開する当社。端末開発からサーバー運用、Webサイト運営、プロモーション制作まで自社で担うため、アイデアをすぐにサービスに反映できる環境が整っています。

だからこそ、ユーザーサポートの立場でGPS端末やアプリの企画、業務効率化やFAQシステムの最適化など、サービスの改善にも携われます。過去には、雑談から新機能が生まれたことも。ときには、自社制作のYouTube動画やショート動画を活用したプロモーション活動に関わるチャンスもあります。

日々の業務を通して、幅広いITスキルを習得できるポジション。キャリアの先が見えづらいユーザーサポートですが、そんな不安を感じる必要はありません。市場価値が高い人材を、当社であれば未経験から目指せます。

募集要項

仕事内容	ユーザーサポート（未経験歓迎）◆企画や業務改善も担当／年休120日／土日祝休み／残業月15h以下子どもの安全を守る自社サービスの問い合わせ対応、サービス改善に向けたアイデア出しなどをお任せ。半年ほどで独り立ちできるよう、システムの使い方や仕事の流れなどは先輩が丁寧にお教えします。～～サービスについて～～ ■子どもの安全を見守る『みもり』自社開発した「みもりGPS」は、子どもに持たせるだけで現在地を把握したり、危険エリアに入った際にリアルタイムで警告したりするなど、子どもの安全をITで守るサービスです。 ■学校と小学生の保護者をつなぐ無料の連絡網システム『マチコミ』『マチコミ』は、全国1万4000ヶ所以上の施設で導入。学校向けとしては最大級のサービスで、会員数は258万人、アクティブユーザーは80％以上です。～～具体的な仕事内容～～ ■ユーザーからの問い合わせ対応「インストール方法を教えてほしい」「GPSの位置情報がおかしい」などの問い合わせが中心です。対応は基本的にメールで、1日15～20件ほど。社内の事例集なども活用しながら、対応していきましょう。困ったときは先輩がサポートするので、未経験の方もご安心ください。 ■企画・業務改善サービスをより良くするための企画や、業務改善の提案を積極的に実施。問い合わせが多い内容を集約し、サービス改善会議にあげることも可能です。過去には雑談するような気軽な内容から、新機能が追加されたことも。自社サービスだからこそ、企画や業務改善に挑戦できます。～～仕事のポイント～～サポート内容をもとにしたGPS端末やアプリの企画、業務効率化やFAQシステムの最適化にも注力。自社制作のYouTube動画やショート動画を活用したプロモーション活動に関わるチャンスもあります。ITスキルを幅広く習得して、市場価値を高めることが可能です！
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎 ■基本的なPCスキルをお持ちの方 └文字入力ができるレベルの方を想定しています。＼こんな方は是非ご応募ください／ □インターネットサービスの企画に興味のある方、または経験のある方 □260万人が利用するアプリで新しいビジネスを作りたい方 □当社のサービスの想いに共感できる方 □サービスの改善提案など、アイデア出しができる環境で働きたい方 □インターネットサービスのトレンドに興味のある方
募集背景	＼組織拡大に向け、IT知識に強い人材を育てます！／全国約1万4000ヶ所以上の施設で導入されている無料の連絡網システム『マチコミ』をはじめ、モバイルコンテンツの企画や開発を手がける当社。2001年の設立以来、安定した成長を遂げています。今後は『マチコミ』と『みもり』を連携させることで、より魅力的なサービスにしていく予定です。そのためには、ユーザーサポート体制の強化が欠かせません。そこで、問い合わせ対応を行なうだけではなく、アプリの機能改善や新規企画にも携われるポジションを増員することになりました。ITスキルを幅広く吸収して市場価値を高められます。あなたの応募をお待ちしています！
雇用形態	正社員 ※3ヶ月の試用期間があります。試用期間中の給与・雇用形態・福利厚生は変わりありません。
勤務地・交通	本社／東京都渋谷区道玄坂一丁目20-8 寿パークビル9階 ◎転勤はありません。交通 JR・私鉄・地下鉄各線「渋谷駅」より徒歩8分
勤務時間	9：30～18：00（実働7時間30分） ◎だいたい18時10分頃には退社しています。 ◎残業は月15時間以下です。
給与	月給25万円以上＋賞与年2回（昨年度実績：2ヶ月分） ※スキルや経験を踏まえて決定します。 ※上記の給与には固定残業代（40時間分／6万円以上）が含まれています。時間超過分は100％支給します。年収例年収450万円／28歳・3年目年収600万円／35歳・5年目
休日休暇	＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇（4日） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■GW（カレンダーどおり） ■産前産後・育児休暇
福利厚生・待遇	■昇給（年1回／4月） ■賞与（年2回／7月・12月／昨年度実績：2ヶ月分） ■交通費支給（月3万円まで） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■残業代支給（固定残業時間超過分） ■私服勤務OK ■社内ベンチャー制度 ■成功報酬制度 ■誕生日プレゼント（自社運営店『PIZZA SALVATORE CUOMO』ご招待チケット2名分） ■懇親会費用会社負担 ■自社飲食店の利用優遇
入社後の流れ	入社後1ヶ月間は、機能や使い方についてなど、難易度の低い問い合わせ対応からお任せします。その後は先輩のOJTを通して、実際に学校で使われている『みもり』や『マチコミ』を管理者側の立場で操作しながら、仕事を覚えていきましょう。『みもり』を持ち歩き、「アプリにどのように表示されるのか？」「ユーザー視点からこんな機能があったら良いのでは？」「このメニュー画面だと使いにくい？」などの意見出しや企画立案の方法や考え方などを学んでいただけます。サービスの理解度が深まってきたら、サービスの改善案や新機能の提案なども大歓迎です。よりよいサービスにしていくために、積極的な意見をお願いします。

転職・求人情報イメージ1 — 配属される部署では、若手スタッフが中心となって活躍中です。分からないことはメンバーがお教えするので、遠慮せずにどんどん質問してください。

転職・求人情報イメージ2 — ユーザーからの問い合わせに対応するサポートだけに留まらず、自社開発のサービスだからこそGPS端末やアプリの企画にも携わるチャンスがあります。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

「子どもの安全を守りたい」――そんな想いから事業をスタートした同社。学校と小学生の保護者をつなぐ連絡網システム『マチコミ』は、1万4000ヶ所以上もの施設で利用されています。これほど支持されるのは、高機能でありながら無料という特徴にあるのだとか。

ユーザーの心理として、「高機能なら、何か後にお金がかかるのではないか」、逆に「無料なら、サービス内容も期待できないのではないか」と思ってしまいがち。そこで、同社では、ホームページ上に「なぜ無料で提供できているのか」という理由を丁寧に説明。一般的には公開しない仕組みを明記し、ユーザーの納得度を高めているといいます。

ビジネスの透明性を示すことで、機能面も含めてユーザーに信頼いただけるサービスへと成長できたとのこと。ユーザー視点を大切にした同社のサービスが今後どのように進化していくのか、楽しみになる取材でした。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい◎サービスをつくる一員になれるやりがい
サービスの背景にあるのは、「子ども達の安全を守りたい」という想い。世の中にはまだないモノを立ち上げていきたい、と考えているそうです。そんな同社のメンバーとしてサービスを運営していく中で、社会的意義を感じながら働けるといいます。また、自社開発のサービスだからこそ、さまざまなアイデアを実現しやすいとのこと。GPS端末やアプリの企画を通して、サービスやITに関する知識をひと通り習得できるそうです。サービスをつくる一員として、自分の意見でサービスが改善されたときにはやりがいを感じるでしょう。

◎ユーザーから喜ばれる嬉しさ
サービスを利用している保護者の方から、「子どもが大きくなったので、退会することにしました。何年間も子どもを見守ってくださり、ありがとうございました」といった声をいただくことも多いそう。ユーザーから寄せられる感謝の言葉は社内で共有されているため、日々の業務のモチベーションにつながるでしょう。

厳しさ△ときには、厳しいご意見もいただくことも
ときには、「どうしてGPSがズレているの！」「端末が使えないので保証をしてください」など、温度感の高い問い合わせをいただくといいます。また、すべて自社開発のため対応に時間がかかってしまい、ユーザーにご迷惑をおかけしてしまうことも。どんなときでも冷静に受け止め、割り切って対応する厳しさを感じるでしょう。

△主体的に学ぶ姿勢が求められる大変さ
気づいてもらえるのを待つのではなく、主体的に学ぶ姿勢が求められる同社。「この場合はどうしたらいいのだろう……」と行動をせずに悶々としていれば、あっという間に時間が過ぎてしまい仕事が進みません。また、『みもり』や『マチコミ』といったサービスのどちらか一方を学ぶだけでは、ほかのサービスとどう関連しているか、全体の仕組みがどうなっているかが見えずにユーザーからの問い合わせに対応できないことも。丁寧なサポートを行なうためにも、主体的に学ぶ姿勢が求められる大変さを感じるでしょう。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎積極的にコミュニケーションを取れる方
少数精鋭の組織なので、協力して業務を進めるためにも関係構築が欠かせません。積極的にコミュニケーションを取れる方に向いています。

◎成長意欲の高い方
ITスキルを習得して市場価値を高めるためにも、専門用語を主体的に学んだり、自らエンジニアに質問や相談をしたりする姿勢が大切です。成長意欲の高い方が活躍できるでしょう。

向いていない人△指示待ちをしてしまう方
少数精鋭の組織で、決まっていない業務フローも多くあります。主体的に行動することができず、指示を待ってしまう方には向いていません。

△周囲と協力できない方
1人で解決できない問題はチームで取り組むため、周囲との協力が欠かせません。黙々と1人だけで作業をしたい方には不向きです。

インタビュー記事掲載中！

トップメッセージ

常にアンテナを張って、世の中に転がるチャンスを掴む。

代表取締役

寺下武秀

会社概要ドリームエリア株式会社

ＩＴの力で世の中を
もっと快適に

私たちのミッションはＩＴを利用して
「地域の安全を守る」
「子供の安全を守る」
「新しい飲食の形を作る」
こと

ドリームエリア株式会社｜採用サイト

設立	2001年
代表者	代表取締役社長　寺下武秀
資本金	1億円
従業員数	120名（2022年12月現在、契約社員・アルバイト含む）
事業内容	学校業務支援システム「マチコミ」の企画・開発・運営見守りサービス「みもり」の企画・開発・運営飲食店舗の運営
事業所	【本社】〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目20-8 寿パークビル9階
自社サービス『みもり』製品について	https://mimori-ai.jp/　（担当：広瀬）
企業ホームページ	https://www.dreamarea.com/
採用ホームページ	ＩＴの力で世の中をもっと快適に　私たちのミッションはＩＴを利用して「地域の安全… https://en-gage.net/dreamarea_saiyo

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 面接（2回）◎一次面接はWeb面接もOK！ STEP3 内定＜面接について＞ ■応募から内定までは2週間以内を予定しています。 ■応募から1ヶ月以内のご入社が可能です。それ以降の入社も歓迎します。 ■面接日や入社日はご希望に応じます。 ■一次面接はWebでの面接を行なっております。夕方以降の面接も可能ですので、在職中の方もご相談ください。＜自己PRの記載について！＞これまでのご自身の経験のアピールをお願いします。 ※下記のように、数字や事実を盛り込んで書いていただけると助かります。（例）現在の就業先において、企画・カスタマーサポートに従事しておりました。　具体的には、お客様からいただいたご意見・ご要望からサービスの改善点を抽出し、（1）課題改善のための企画立案　（2）新規コンテンツの企画立案　（3）キャンペーン企画の立案・実施　等を行ない、サービスの改善や顧客満足度の向上に寄与してまいりました。これまでの経験により、〇〇の点を貴社のユーザーサポート職の〇〇という点に生かせるのではないかと考えております。
応募受付方法	まずはこちらのページよりご応募ください。追ってこちらよりご連絡いたします。
面接地	【本社】〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-20-8 寿パークビル9階
連絡先	【本社】〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-20-8 寿パークビル9階担当採用担当 TEL 03-5459-7225

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