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「株式会社SAIマーケティング/カスタマーサポート(LINE・メール・電話対応)◆未経験歓迎/月給27万円以上/テレアポなし」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート(LINE・メール・電話対応)◆未経験歓迎/月給27万円以上/テレアポなし
株式会社SAIマーケティング
プロ取材
オンラインで、東京都渋谷区の事業所にいらっしゃる、採用担当の畑中さん、広告管理とマネジメントを担う藤平さん、全体的な統括を担う月坂さんに取材。新たに立ち上がったばかりの組織での募集とのことです!
エン転職 取材担当者
坂下
取材担当者-坂下
株式会社SAIマーケティング
掲載期間24/10/1024/11/20

カスタマーサポート(LINE・メール・電話対応)◆未経験歓迎/月給27万円以上/テレアポなし

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
カスタマーサポート(LINE・メール・電話対応)◆未経験歓迎/月給27万円以上/テレアポなしイメージ1
チームで進捗確認しながら業務を進めるため、無事に業務を終えたときの達成感はひとしお。日々モチベーション高く働ける環境です!
“ほぼ未経験スタート”の、カスタマーサポート部隊です。
カスタマーサポートとして活躍中の7名のうち5名が未経験スタート。熟練のリーダーが丁寧に指導します!基礎スキルの習熟後はリーダーとして教える側として先陣を切っていただきたいと考えています。

★シンプルな業務内容!
LINEやメールを中心にお客様からの問い合わせ対応をします。一部電話対応もありますが、普段からLINEやメールなどでやり取りをしている方であれば未経験からでもスタートしやすい環境です。

★テンプレやサポートあり!
数パターンほどのテンプレをもとに文面を作成します。初期研修後は実践を通じて仕事の幅を広げてください。その後は熟練の先輩リーダーとともに、簡素で効率的に返信業務に集中できるよう、テンプレの作成も依頼させていただきます。

★仕事の成果を実感できます!
スタッフが返せなかった内容がスムーズに返信できるようになるとスタッフの成長を目の当たりにすることもできます。日々成長を感じながら働けます。

――ちなみに、今回は未経験でも「月給27万円以上」のスタート。ぜひこのチャンスをお見逃しなく。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート(LINE・メール・電話対応)◆未経験歓迎/月給27万円以上/テレアポなし
クライアント企業が提供する、英語、投資塾、スキルアップ講座などの「E-learningコンテンツ」のカスタマーサポートをお任せ。サービスに興味を持っていただいた購入見込みのお客様、商品をご購入いただいたお客様に対してフォローしていきます。

<どんなお客様が多い?>
40代~70代までのお客様がメインで、契約前と契約後のお客様どちらも対応します。男女比については、担当するサービスによって異なります。

<どんな問い合わせが多い?>
メールもしくはLINEでの問い合わせ対応がメイン。一部電話での問い合わせもあります。問い合わせは、「申し込み方法を知りたい」「画面の操作方法がわからない」「自分にもできるか不安」といった内容が多いです。

※1人当たり1日最大200件ほどを対応。質問内容と返信内容を別のシートに転記する業務を含めて、1件当たり2~5分ほどで対応できるものが多いです。

※担当するサービスについて問い合わせが来た順番で対応していくイメージです。

<どんなミッションなの?>
不安や疑問を払拭して、契約につなげることがミッション。また、契約後のお客様に対しても、質問が来た際には回答するとともに、進捗確認やモチベーションの維持などのフォローをしていきます。

<仕事のPOINT>
★業界未経験でも安心のサポート体制があります
習得難易度が高くないので、既存の返信テンプレをもとに文面を作成することになります。そのため、業界や職種未経験でも安心。自力で解決できない内容については、チャットでも相談可能。
回答内容を用意してもらい、返答対応をします。

★チームワークの良い組織です
チームで進捗確認をしながら業務を進めているため、程よくリフレッシュしながら働くことが可能。また、困ったことがあれば、気軽に相談してください。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

■基本的なPCスキルをお持ちの方(タイピングができればOKです)
■歓迎スキル・経験(いずれかあれば大歓迎)
・カスタマーサポート経験
・業務改善経験
・自発的に考えてPDCAを回せる方

★コールセンターや営業職の経験者は優遇します。

~~こんな方にピッタリです~~
□人とコミュニケーションを取ることが好き
□ワークライフバランスを整えて働きたい
□主体的にさまざま案件や業務に挑戦したい
募集背景 <業績好調につき、増員募集します!>
広告事業を軸に、Web制作からイベント開催まで、様々な事業を展開している当社。集客から送客、顧客対応までを一貫してサポートできる体制を持つことが強みです。

今回募集するのは、クライアント企業が提供する、英語、投資塾、スキルアップ講座などの「E-learningコンテンツ」のカスタマーサポート。これまでは集客をメインで手掛けていましたが、40代~70代のメインターゲットとなるお客様の契約率アップ、そして契約後の満足度アップに貢献するべく、今年から始動したポジションです。そこで、今後の事業拡大を見据えて、さらなる増員募集をすることになりました。
雇用形態
正社員

※平均3ヶ月間の試用期間があります。
※試用期間中の勤務評価に応じて短縮、または延長の可能性があります。
※期間中は契約社員となり、給与は「月給24万5000円/固定残業代(月40時間分・5万8400円)を含む。超過分は別途支給」となります。その他の待遇に変更はありません。
勤務地・交通
東京都渋谷区道玄坂1-22-12 長島第一ビル6F
★転居を伴う転勤はありません。腰を据えて働けます。
★基本的にはオフィス出社となります。
※試用期間終了後、土日祝固定休暇からシフト制になります。土日祝勤務、遅番が発生した時のみリモート対応あり
交通
JR各線「渋谷駅」より徒歩10分
京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分
勤務時間 10:00~19:00(実働8時間/休憩1時間)
★残業は月10時間以下です。残業は顧客応対が少し長引く程度なのでほとんどなし。プライベートも大切にできます。
給与 月給27万円以上+賞与
※経験・年齢を考慮して決定します。
※上記には、固定残業代(月40時間分・6万400円以上)を含みます。超過分は別途支給します。
※試用期間中の給与は「月給24万5000円/固定残業代(月40時間分・5万8400円)を含む。超過分は別途支給」となります。その他の待遇に変更はありません。
年収例
324万円(28歳/入社1年目)
424万円(26歳/入社2年目)
530万円(32歳/入社2年目 リーダー職)
休日休暇 ■完全週休2日制(シフト制)
└シフトは社員の希望を考慮して決定するので、柔軟に調整可能。ぜひお気軽にご相談ください。
■祝日
■有給休暇
■GW休暇
■夏季休暇(7~9月の間で3日間取得)
■年末年始休暇(昨年度は12月29日~1月3日の6日間)
■誕生日休暇
福利厚生・待遇 ■昇給年2回(4月、10月)
■賞与年2回(4月、12月)
■交通費支給(全額)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■時間外手当(超過分)
■役職手当
■親睦会(1人あたり5,000円の補助金あり)
■スキルアップ補助金(書籍、備品等業務に必要なものと認められたもの)
■服装、髪型、髪色自由
■ウォーターサーバーあり
■社内禁煙
入社後の流れ 入社初日と2日目は初期研修を実施。初日は「どのような形でお客様から問い合わせが来るのか」といった仕事の流れや、会社の方針・ルールなどをレクチャーします。2日目は、それを踏まえて、先輩社員のサポートを受けながら実務を通して業務を学んでもらう予定です。

1週間ほどは必ず先輩社員がつき、一人ひとりの成長スピードに合わせてお任せする業務量を調整します。1~2週間での独り立ちを目標に着実に仕事の幅を広げていきましょう。
一緒に働くメンバーについて 現在カスタマーサポートとして活躍するのは7名。年齢層は20代~40代で、全員が中途入社です。前職は営業や総務、ホテルスタッフなど、未経験スタートの先輩ばかり。「チャットやメールがメインのカスタマーサポートというのが気になった」「立ち上げメンバーとしてリーダーを目指したかった」という理由で入社を決めたそうです。日々お互いに協力し合いながら業務を進めており、良い雰囲気のもと働けます。きっと中途入社の方もなじみやすいはずです!
転職・求人情報イメージ1
初期研修をはじめ、未経験からでも活躍できるサポート体制は万全です。みんなであなたをサポートしていきます。
転職・求人情報イメージ2
当社の設立は2022年。広告事業を軸に、Web制作からイベント開催まで、様々な事業を展開しています。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

数多くの会社がWebマーケティングサービスを提供している中で、同社がお客様から選ばれている理由について取材でお伺いしました。

聞けば、同社の強みは集客力にあるのだそう。同社の取引先の多くは拡大フェーズにある中小企業。「原資がなくて集客ができない…」と困っているお客様に対して、同社が前出資を行なうことで広告費に充て、利益率を落とすことなく利益を上げられるようにサポートしているのだとか。

また、広告から送客、顧客対応までを一貫してサポートできる体制を持っている点も特徴のひとつ。集客チームと顧客サポートとの間で認識のずれが起こらないため、機会損失を防ぎながら見込み客を購入へとつなげることが可能なのだといいます。

現在はWebメインで事業を展開しているため、今後はリアル店舗の新設など、新たな集客方法を構築していきたいと考えているのだそう。確かな強みを武器に成長を続ける同社の今後に期待です。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■チームで達成感を味わえる場面があります。
朝10時~11時のミーティングが毎日あり、そこではお問い合わせに関するチーム目標の進捗を確認しているのだそう。各自の仕事ぶりを共有するため、日々モチベーション高く働けるのだといいます。チームで協力して目標達成を目指す社風のため、無事に目標を達成できた時はみんなで喜びを分かち合えるのだそうです。

■自身の仕事が役に立っている実感を味わえます。
自分が対応したお客様とのやり取りは、別のシートに記録を残し、最終的に契約できたかどうかがわかる仕組みがあるのだそう。また、購入後も途中で挫折しそうになったお客様を励ましながらサポート。そして、無事に卒業できた際には、「○○さんのおかげであきらめずに続けられました!ありがとうございました」と、わざわざお礼の言葉を言っていただくこともあるのだとか。自分の仕事が役に立っているという実感を味わえることが、日々のモチベーションにもなっているのだと話してくれました。
厳しさ■精神的な負担を感じる場面もあるかもしれません。
お客様からいただく問い合わせの中には、「サービスを最初から使っているのに、なかなか成果が出ない…」という厳しい声をもらうこともあるのだそう。また、ご高齢の方の中にはサービスとは関係のない相談を寄せられることもあるのだとか。その他、サービスに関することでわからないことがあれば、取引先の方に質問をして回答を待つ必要があるのだそう。そういった際には、なかなか他の業務が進まずに焦りを感じることもあるのだと話してくれました。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎主体的に行動できる方
CSメンバーは7名と少数精鋭のため、全員が気づいたことを発信していく必要があり「一緒にサービスを大きくしたい方」にピッタリ。悩みに寄り添う仕事なので「人の役に立ちたい方」にも向いています。

◎応用力のある方
提供サービスが複数かつジャンルも多岐にわたるため業務中の頭の切り替えが重要とのこと。「器用だね」「要領がいいね」と言われたことのある人にとってはうってつけです。
向いていない人▲ひとりで悩みを抱えてしまう方
お客様からご意見をいただいた際や、わからないことがあった際には、自分から他のメンバーに相談する必要があります。サポート体制はありますが、「黙々と作業をしていたい方」は向いていないかもしれません。

会社概要株式会社SAIマーケティング

設立 2022年
代表者 代表取締役 三谷 貞道
資本金 500万円
従業員数 35名(2024年3月時点)
事業内容 ■広告代理業その他の代理店業
■広告、宣伝に関する企画及び制作
■各種セミナー企画、制作及び運営
■各種情報処理及び各種情報提供サービス
事業所 【本社】
〒114-0034
東京都北区上十条4-7-15 StepCloud十条2102号室

【渋谷オフィス】
〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1-22-12長島第一ビル6F
企業ホームページ https://sai-marketing.net/
採用ホームページ 株式会社SAIマーケティング 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/engage_sai_jobs

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
一次面接
STEP3
適性テスト
STEP4
二次面接
STEP5
内定!
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★柔軟な対応を心がけています!
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・ご応募から内定までは2週間以内の予定。ご応募から1ヶ月以内のご入社が可能です。
・夕方以降や土日祝日の面接も可能。在職中の方も気兼ねなくご応募ください。
・一次面接はWeb面接も可能です。二次面接は対面で行なう予定です。

\面接日程の調整もお気軽にご相談ください/
日程の変更をご希望の際は、可能な限り、前日までにご連絡いただけますと幸いです。もし「当日に体調が悪くなってしまった」「急用が入ってしまった」という場合は、遠慮せずご連絡ください。改めて面接の日程を決めさせていただきます。

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★面接にはリラックスしてお越しください!
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面接はお互いを知る場にしたいと思っていますので、ぜひリラックスしてお越しください。「実際の働き方は?」「教育体制について詳しく知りたい」といった質問にもお答えします。遠慮なくご相談ください。
応募受付方法 『エン転職』の応募フォームを利用して、応募を受け付けます。
面接地 東京都渋谷区道玄坂1-22-12 長島第一ビル6F
連絡先 〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1-22-12長島第一ビル6F
担当採用担当 畑中
TEL03-6635-6003
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