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取材から受けた会社の印象
医療現場でもDXが進む近年。医師が電子カルテを使っている場面を見たり、歯科で口腔内のデジタル解析を受けたり…といった機会も増えているのではないでしょうか。こうした分野で業界トップクラスの売上を誇るのが同社。1982年に設立し、いち早く電子カルテシステムをリリース・販売し始めたといいます。
主力商品の「電子カルテシステムWith」をはじめ、訪問診療をサポートする「訪問歯科ナビWithYou」、歯科診療に関わる各種データを一元管理する「VisualMAX」など、これまでに生み出してきた製品も多種多様。昨今は歯科パノラマX線画像のAI解析による歯槽骨の骨密度測定、口腔がん分野でのAI活用など、AI・ICTといった最新技術も積極的に活用しているとのお話でした。
今後もITの力で医療イノベーションを続けていくという同社。これからの事業成長にも期待が持てそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お困りごとを解決し、感謝されること。
同社のシステムを利用している歯科医院からのお問い合わせに対応する仕事。それも、カスタマーサポートでは対応しきれない、より専門的なお困りごとを解決するポジションです。例えば「お客様医院で使われている、別のシステムと連携できるか」といったお問い合わせに対し、自分たちで解決方法をリサーチ・回答します。
その結果、無事にお困りごとを解決できた際には、カスタマーサポートや営業から「ありがとう！」「いつも助かります」といった感謝の言葉が寄せられるそう。もちろん、陰ながらお客様医院の役に立つ仕事でもあります。日々自分たちの仕事が社内で、歯科医療の現場で活かされていることを実感できるとのことでした。
同社のシステムを利用している歯科医院からのお問い合わせに対応する仕事。それも、カスタマーサポートでは対応しきれない、より専門的なお困りごとを解決するポジションです。例えば「お客様医院で使われている、別のシステムと連携できるか」といったお問い合わせに対し、自分たちで解決方法をリサーチ・回答します。
その結果、無事にお困りごとを解決できた際には、カスタマーサポートや営業から「ありがとう！」「いつも助かります」といった感謝の言葉が寄せられるそう。もちろん、陰ながらお客様医院の役に立つ仕事でもあります。日々自分たちの仕事が社内で、歯科医療の現場で活かされていることを実感できるとのことでした。
厳しさ△日々知識をアップデートしていく大変さ。
ある程度「よくある質問」などもまとまっていますが、お問い合わせの内容は日々変化していきます。同社が提供しているシステムがアップデートされることもあれば、他社の新システムとの連携方法を聞かれることも。また「どの治療が保険適用可能か」など、歯科医療のルールも刻刻と改正されているようです。そのため常に知識のアップデートが不可欠。時にはイレギュラーなお問い合わせにも対応しなければならないため、突発的に調べ物が生じることなどもあるようでした。
ある程度「よくある質問」などもまとまっていますが、お問い合わせの内容は日々変化していきます。同社が提供しているシステムがアップデートされることもあれば、他社の新システムとの連携方法を聞かれることも。また「どの治療が保険適用可能か」など、歯科医療のルールも刻刻と改正されているようです。そのため常に知識のアップデートが不可欠。時にはイレギュラーなお問い合わせにも対応しなければならないため、突発的に調べ物が生じることなどもあるようでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎報告・連絡・相談ができる方
現在、このシステムのヘルプデスクとして働いている社員は1名のみ。二人三脚で業務に取り組むことが大切です。報告・連絡・相談を怠らずに進められる方、わからないことを相手にしっかり確認できる方が向いているでしょう。
現在、このシステムのヘルプデスクとして働いている社員は1名のみ。二人三脚で業務に取り組むことが大切です。報告・連絡・相談を怠らずに進められる方、わからないことを相手にしっかり確認できる方が向いているでしょう。
向いていない人△わからないことを抱え込んでしまう方
お問い合わせの内容は毎回少しずつ違います。例えば医院で導入済みの別システムについてなど、お問い合わせの度に新たに調べる必要がある場合も。積極的な情報収集が苦手な方は、活躍が難しいかもしれません。
お問い合わせの内容は毎回少しずつ違います。例えば医院で導入済みの別システムについてなど、お問い合わせの度に新たに調べる必要がある場合も。積極的な情報収集が苦手な方は、活躍が難しいかもしれません。
