コールセンター関連職のWEB履歴書作成のポイント・履歴書、職務経歴書サンプル

ポイント1

採用担当者が見るのはココ！

・サポートの概要（担当製品・サービスなど）
・担当業務内容
ポイント2

コールセンターでの担当業務概要をまとめておこう

企業が着目しやすいところです。「担当製品・サービス」「顧客層・顧客数」「対応件数」などについて、まとめておきましょう。
ポイント3

実績を、積極的にアピールしよう

実績がアピールできると、読み手の印象に残りやすくなります。
「取り組んだこと」「対応時間の短縮化」「顧客満足度の向上」「業務効率化」「コスト削減」などは、実績としてとりあげやすいところです。できるだけアピールしましょう。

コールセンター関連職の職務経歴サンプル

職務経歴

エン・ビジネスサポート株式会社

勤務期間2012（平成24）年4月～現在（2年6ヶ月在籍）従業員数122名雇用形態正社員部署/役職一般職

職歴概要

●オペレーター（2012年4月～現在）

[所属歴]
2008年4月入社、金融商品サポート部に配属

[コールセンター概要]
オペレーター数：10名
サポート内容：損害保険の内容説明、契約内容の変更、資料請求対応
対応件数：約50件／日

ここがポイント！

コールセンターのオペレーター数、担当している製品・サービス、対応件数などを、整理して記載しておきましょう。

[担当業務]
・電話対応
・クレーム対応
・申込書、見積書などの発送手配
・契約内容の確認、変更手続き
・後輩育成

[アピールポイント]
電話対応や資料作成などを並行して進めることが多く、ミスなく効率的に業務を進めることを心がけてきました。
オペレーター経験が長いため、最近はSVから後輩育成を任されたり、業務マニュアルの改善時に意見を求められることも増えています。

ここがポイント！

他に「顧客満足度の向上」「業務効率化」「コスト削減」なども、実績をアピールする材料になります。