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第69回「職場のコミュニケーション」について

アンケート実施期間：2020年4月27日（月）～2020年5月26日（火）有効回答数：10,469名

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7割が、「職場でコミュニケーションを取れている」と回答。
テレワークにより「対面での会話」が減った分、「オンライン上で雑談タイムを作る」等、コミュニケーションの工夫も変化。
今回のアンケートは「職場のコミュニケーション」についてです。
普段、職場のコミュニケーションが取れているかお聞きしたところ、「取れている」「どちらかといえば取れている」と回答した方は全体の7割でした。

職場でコミュニケーションを取るために工夫しているか聞くと、5割以上が「ある」と回答。具体的には「笑顔でいること」「挨拶すること」という回答が多く寄せられました。

また今回は、コロナウイルス対策でテレワーク（在宅勤務）を実施している方々に、コミュニケーションの変化についても聞きました。「対面でのコミュニケーションがなくなった」を挙げる方が多い中、その分「ミーティングの冒頭に、あえて雑談を挟む」といった工夫をする方も。ぜひ参考にしてみてください。

今月もたくさんのご協力、ありがとうございました。
現在開催中のアンケート＆プレゼントでも、あなたのご参加をお待ちしております！

（編集部 手塚）
Q1

普段、職場のコミュニケーションは取れていると思いますか？
（離職中の方は、直近の職場についてお答えください）

Q2

Q1で「取れている」「どちらかといえば取れている」と回答された方へ伺います。
コミュニケーションが取れることは何に効果がありますか？（複数回答可）

その他の回答
  • ◆ミスの減少。（まみさん／33歳女性／大阪府）
  • ◆プライベートの充実。（もう夏がきちゃうさん／28歳女性／石川県）
  • ◆販売職だったので店舗の雰囲気が良くなりお客様の来店のしやすさにつながる。（かなめろさん／26歳女性／大阪府）
▼ 上記について、具体的なエピソードがあれば教えてください。
働きやすさと回答された方
  • 分からないことが聞きやすい環境であり、仕事の効率が上がったことを実感している。（Haruさん／24歳女性／神奈川県）
  • ちょっとしたことも質問しやすい環境で、ストレスなく働けてます。（ありるさん／25歳女性／鳥取県）
仕事の効率と回答された方
  • 自分のミスによりトラブルが発生したときの解決までのスピードが違った。（あぼさん／33歳女性／東京都）
  • 自分以外の作業者の進捗状況、又は自分の作業の進捗状況を互いに把握することで仕事量を分散したりすることで効率良く仕事を進められる。（オズさん／29歳男性／東京都）
仕事の成果・業績と回答された方
  • コミュニケーションが円滑であれば、業務においてわからないことがあっても同僚、先輩に気軽に尋ねることができる。そのため、自身の仕事効率が上がり個人業績も伸び、ひいては会社の業績向上につながる。（コーすけさん／24歳男性／埼玉県）
  • 職場に主婦が多く、同じ環境の中で働いているので、仕事は仕事、プライベートはプライベートとしっかり一人一人が分けて取り組んでいるのでとてもチームワークが良いです。その結果、仕事でしっかりと業績が出てます。（リリーさん／32歳女性／神奈川県）
チームワークと回答された方
  • 元々営業と事務の間に壁があった職場だったらしく、その頃はお互いにサポートし合うという空気がまったくなかったと話を聞いていた職場だったのですが会話が増え、コミュニケーションをよく取るような環境になってからはお互いにできる範囲は手伝いあえるような環境となり、結果お互いいざというときに助かることが多かったように見えました。（ダイオウイカジュンさん／30歳男性／埼玉県）
  • テレワーク中だが、朝晩、webmtgを実施、上司とも電話やメッセージで連絡を取り合っており、特に支障を感じない。定期的にweb飲み会なども開いており、チームとして問題なく動けている。(ちょっとした雑談はかなり減った)。（みうさん／29歳女性／東京都）
ストレスの軽減と回答された方
  • 仕事上で嫌なことがあってもコミュニケーションをとることによりストレスや仕事効率にもつながっている。（みつをさん／27歳男性／岐阜県）
  • 1人で悩んでた事が実はまわりも感じていたとわかった。（ねこみっくさん／41歳女性／埼玉県）
仕事の楽しさと回答された方
  • 会議でも必ず発言の場があり、雑談も交えながら話せる雰囲気の良さがあった。（あやさん／25歳女性／神奈川県）
  • わからないことが聞きやすい、教え合える環境のため仕事の効率も上がり、チームでの目標達成が比較的しやすくなった。（ぴぴさん／24歳女性／東京都）
やりがいと回答された方
  • コミュニケーション＝仕事のやりがい、楽しさをつなげるためのツールと考えています。（けーすけさん／35歳男性／兵庫県）
  • 今はリモートワークですが、画面を通してであっても実際に顔を見てコミュニケーションを取ることは、仕事の生産性や効率を向上させチームで仕事をしているというモチベーションUPの原動力となり、コミュニケーションは必須です。（ようぽんさん／53歳女性／東京都）
自分の成長と回答された方
  • 2ヶ月前から所属が変わったが、コミニュケーションが活発であるため質問しやすく学びの吸収が早く、また楽しいと思える。（まるくすさん／33歳女性／大阪府）
  • 仕事にやりがいをもち、楽しさを感じてから、上司から成長したといわれるようになり、周りとのコミュニケーションも自然と取れていた。また自分にストレスがあると、周りに優しくなれなかったり、焦りなどがあり余裕がなくなるので、ストレスフリーな環境づくりが必要だと思います。（さっくんさん／29歳女性／福岡県）
社員の定着率と回答された方
  • 離職率が下がってきた。（うら02さん／33歳男性／東京都）
  • 何度か退職を考えましたが、周りのスタッフや上司に支えられ、働き続けられています（めっぐさん／35歳女性／福岡県）
Q3

Q1で「どちらかといえば取れていない」「取れていない」と回答された方へ伺います。
コミュニケーションが取れないことは何に影響がありますか？（複数回答可）

その他の回答
  • ◆精神疲労、肉体疲労。（コラボレーションお願いします！さん／28歳男性／埼玉県）
  • ◆派閥のような不必要なチーム分け。（oOすずぼうOoさん／25歳男性／北海道）
▼ 上記について、具体的なエピソードがあれば教えてください。
働きやすさと回答された方
  • 普段仕事に追われすぎて、話す機会がほとんどない。（96さん／40歳男性／岡山県）
仕事の効率と回答された方
  • コミュニケーション不足によって仕事のやり直しが発生し、二度手間になることもある。（趣味:転職さん／39歳男性／愛知県）
仕事の成果・業績と回答された方
  • 社員の数が少なすぎてトラブルの対応に追われ、コミュニケーションが思うように取れず、結果として業務の遅れに繋がった。（えびさん／26歳女性／神奈川県）
チームワークと回答された方
  • 会社を上げて取り組むプロジェクトが最初から最後まで社内のコミュニケーションが円滑にとれず最終的に頓挫したのでチームワークが必要です。（Emmaさん／38歳女性／神奈川県）
ストレスと回答された方
  • 仕事を行うためには、コミュニケーションが必要ですが、上司のむちゃくちゃな指示によって、ストレスをためてしまいます。（クッパンさん／48歳男性／千葉県）
仕事の楽しさと回答された方
  • あまり雑談をするタイプではないので、業務上の会話は最低限きちんとこなしていましたがちょっとしたことで話しかけられるということがなかったので仕事に楽しさを見出すことができてなかったと思います。（ふみっぺさん／26歳女性／大阪府）
やりがいと回答された方
  • 業種柄というのもありますが、基本的に出勤から退勤まで無言でデスクワークをしています。挨拶も時々で、雑談はほとんどなく、会話は事務的な内容のみで、いまだに同じ部署の方の人となりさえもわかりません。（ゆりおさん／26歳女性／東京都）
自分の成長と回答された方
  • お互いを高め会うコミュニケーションが不足している。連絡としての命令のみ。聞きやすい空気感が無くコミュニケーションとれるはずがない。（たーさくさん／35歳男性／大阪府）
社員の定着率と回答された方
  • 仕事が効率よくできずに、お互いにやっていること、抱えている問題などがわからず、それにより仕事に対するモチベーションも上がらず、トラブルも抱えたままになるため、結局退職に繋がってしまう。（ゴイゴイスーさん／31歳男性／埼玉県）
Q4

あなたが職場でのコミュニケーションを図るために工夫していることはありますか？

▼ 「ある」と回答された方へ伺います。どんな工夫か教えてください。
  • 基本的なことですが、挨拶は笑顔で元気よくを意識しています。他にも、会話をするときは、笑顔で話すことを心掛けています。（ごまはちさん／26歳女性／大阪府）
  • 挨拶をする、お菓子を配る！（笑）配ると言っても配り歩くわけではなく、普段デスクで食べているお菓子などを「どうぞ～」と周りの社員に一つずつあげるくらいですが。うちの会社はお菓子をシェアする人が多いです。（さーさん／24歳女性／新潟県）
  • 定期的にランチミーティングを開催していました。（のんすさん／33歳女性／埼玉県）
  • LINEなどだけでなく、電話やZoom、Skypeで顔を見ながらコミュニケーションを取るようにしている。（PONNEさん／31歳女性／埼玉県）
Q5

新型コロナウイルスの影響で、テレワーク（在宅勤務）は行なっていますか？

Q6

Q5で「行なっている」と回答された方へ伺います。
テレワーク（在宅勤務）になって、コミュニケーションは変わりましたか？

Q7

Q6で「変わった」と回答された方へ伺います。
変わったことを教えてください。（複数回答可）

Q8

Q6で「変わらない」と回答された方へ伺います。
その理由にあてはまるものをお選びください。（複数回答可）

その他の回答
  • ◆むしろたまにしか顔を見なくなった分、会話が前よりも増えた。（ししゃもさん／26歳女性／神奈川県）
  • ◆社員寮に住んでいるため、すれ違った時に世間話や仕事の連絡をしているから。（tomocaさん／24歳女性／神奈川県）
Q9

テレワーク（在宅勤務）におけるコミュニケーションの工夫で「やってよかったこと」や「やってみたいこと」があれば教えてください。

やってよかった工夫
  • slackでの雑談チャンネルを作ったことで、コミュニケーションが全くないという問題がなくなった。（あぴさん／29歳女性／埼玉県）
  • WEB会議にすることで、ネット環境のパケットロスもあることから会議時間が短くなった。無駄な話が少なくなった。（こっさんさん／30歳男性／三重県）
  • Zoom会議の前後（特に開始前の全員揃う前）に雑談をすることで対面とのギャップを少なくする。（ひらさん／32歳男性／神奈川県）
  • オンライン会議の中で、少しでも近況（業務以外の）を報告する時間を作る。（あいさん／33歳女性／神奈川県）
  • たまにSkypeをつなげて雑談タイムを作る。黙々と仕事しているのも気が滅入るので、息抜きになる。（あさみさん／31歳女性／神奈川県）
やってみたい工夫
  • チャットツールの導入をやってみたい。現在はメールでの社内コミュニケーションとなっており、堅苦しい。もっと気軽に会話できるようになりたい。（ずっきーさん／25歳女性／東京都）
  • レガシーな環境なので、そもそもチャットツールの導入がない。Slackを利用した独特のスタンプの押し合いや、グループ作成による横断的なコミュニケーションを楽しめるようにしたい。（きゃみさん／28歳女性／東京都）
  • 社用PCのセキュリティ上、内蔵カメラが使用できない。画面越しでコミュニケーションをとりたい。（はむたろうさん／26歳男性／東京都）
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