第13回「ビジネス会話」について

今回のアンケートは「ビジネス会話」をテーマに実施しました。仕事を進めていく上では、社内外の人たちとのコミュニケーションは欠かせないもの。ですが、アンケートの結果では20代の約半数が「ビジネス会話はできていない」と回答しています。
コミュニケーションのポイントはどんなところにあるのでしょうか？

●「伝え方」「聞き方」「具体性」に注意する。

ビジネス会話はできていますか？という質問では、「できている」が40代以上で70％であるのに対し、20代では約半数の51％にとどまりました。会話の際に注意していることは、「相手の理解度を見ながら話す」「できるだけ端的に物事を伝える」を重視している人が多いです。20代の方の回答を細かく見てみると、40代以上の方と比べて「話す順番を工夫する」「相手の話を聞くようにする」「具体的に伝える」の比率が低くなっています。伝える方法や聞く姿勢は意識するだけですぐに改善できるポイントです。ビジネス会話に課題を感じている方は、少し気をつけてみてください。

●コミュニケーションの指摘をしてくれる人は、実は貴重な存在。

ビジネス上の会話で不快感を感じた経験を伺ったところ「ある」と回答したのは43％。会話の相手としては多かったのは1位「後輩」、2位「上司」、3位「顧客」でした。不快な思いをしたことを伝えたかについては、相手が後輩・同僚・先輩など比較的近い存在の場合でも伝えた人は25％～41％、上司や顧客の場合で9％～20％と、いずれの場合も過半数を下回ります。コミュニケーションの指摘を受けることは、実は希少なことだと言えそうです。アドバイスは真摯に受け止めていくようにしましょう。

アンケート結果の下部では、ビジネス会話にまつわるエピソードも多数ご紹介しています。成功談は参考に、失敗談は反面教師にと、明日からのコミュニケーションに活かしてください。今月もたくさんのご回答、ありがとうございました。