| 仕事内容 |
★お客様からのお問い合わせに対応する仕事です！外出のないオフィスワークで、営業・勧誘は一切なし。 ★ご依頼の内容ごとに対応チームがわかれます。適性や希望に応じて各チームに配属します。 ＜自動車保険に対応するチームのお問い合わせ例＞ 「バッテリーが上がって、車が動かないんです」「車をガードレールにぶつけてしまいました…」「旅行先でタイヤがパンクしてしまいました…」など、様々な自動車に関するお困りごとが寄せられます。お客様からお名前や車種、ナンバーなどをお聞きし、システムに入力していきます。 その後、保険担当者への引き継ぎや、レッカー車の手配、修理工場のご案内、費用精算などを行います。それらの手続きが完了した後は、お客様に「まもなく担当者がお伺いします」などと安心できるようにお声がけ。少しの配慮がお客様からの信頼に繋がります。 ◎対応件数 配属先や時期によって異なりますが、1時間に2～3件程度対応します。もちろん、最初は1時間に1件程度などを目標に、少しずつ対応件数を増やしていきます。 ＜仕事のポイント＞ ★お客様の立場に立って、気持ちに寄り添うことが重要です。 ご連絡をくださるお客様は、不安や心配でいっぱい。お客様の気持ちに寄り添ったお声がけをしながら、状況をお伺いし対応しましょう。 ★分からないことを放置しない、させない風土です。 自身で対応がむずかしい場合はいったん保留にし、リーダーに指示をあおいでください。周囲の先輩がしっかりフォローします。対応中に困った時は顔を上げたら目が合うほど、上司も常に気を配っていますので、ご安心ください。 |
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| 応募資格 |
職種・業界未経験歓迎！（社会人経験必須） ◎コールセンター経験不問！学歴・ブランクも問いません。 ＜こんな方が活躍中です！＞ ◎困っている人の役に立ちたい方 ◎人と関わること・話すことが好きな方 ◎接客・販売の経験をお持ちの方 ＜先輩の志望動機＞ ・福利厚生が充実していたから ・家から近かったので ・オフィスワークに職種転換したかった …など様々。面接ではぜひ、飾らないあなたの姿を見せてください！ ＜未経験スタートしやすさ◎＞ 入社後は社内で全体研修（4日間）を実施。先輩従業員とのロールプレイングで電話対応の練習や、座学研修で専門用語や業務の流れを少しずつ覚えていきます。1～2ヵ月でひとり立ちのイメージなので、しっかり力をつけられますし、ひとり立ち後もサポートが手厚い環境で働けます。 |
| 募集背景 |
自動車トラブルのサポート・駐車場管理・海外旅行保険など、幅広い分野におけるコンタクト業務のBPOサービスを中心とした事業を手がける当社。 今回募集する富山BPOタウンでは、800名近くの従業員が活躍中。ご依頼数がどんどん増加していることもあり、組織強化に向けて新しいメンバーをお迎えします。 ＜会社説明会・選考会を随時開催＞ 応募後、日程などの詳細を電話もしくはメールにてご案内します。 ※毎月1日入社 ※書類選考なし(選考当日に履歴書・職務経歴書を持参)/ただし1年以内の再選考はご遠慮いただいており、確認のため応募書類の事前提出をお願いすることがあります。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地・交通 |
富山県射水市846-1（最寄駅：あいの風とやま鉄道線「小杉駅」より車で8分/「富山駅」より車で20分）
★転勤はありません。★おしゃれなオフィスで働けます。 富山BPOタウンは「街」のような空間が特徴的で、映画のロケ地になったこともある建物です。「富山で1番働きやすい企業、1番働きたい企業」を目指しており、トレーニングスタジオや、ランチ1食300円程、毎週木曜日はサラダが無料でお得に食事ができるカフェテリアなども充実。内部もとてもおしゃれで、好評です。 ◇ 転勤なし 交通
車通勤OK/無料駐車場完備
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| 勤務時間 |
シフト制 変形労働時間制／週平均実働40時間 ※7：00～23：00の中で変動 ※週4日勤務／1日あたりの平均実働10時間、休憩1時間 ＜シフト勤務例＞ 8：00～19：00、10：00～21：00、12：00～23：00など ※1分単位で時間外手当を支給。残業は月平均6.5時間です。 |
| 給与 |
月給 19万円～20万円 ※想定年収 247万円～260万円 ※あなたの経験や能力などを考慮して決定します。 ※上記金額には一律支給のシフト手当（1万5000円）が含まれています。 ※試用期間6ヵ月（期間中のシフト手当の支給なし/他同条件） |
| 休日休暇 |
＜年間休日170日（2024年度実績）＞ ■月13～16日休み（シフト制／週休3日） ┗月2～3日は希望休を出せます。土日休みや連休の取得可能！ ■有給休暇（初年度は入社3ヵ月後に2～10日付与）※入社月により異なります。※時間単位の取得も可！ ■通院休暇 ■慶弔休暇 ■プレママ・プレパパ休暇（通院休暇と別に5日付与） ■産前産後休暇・育児休暇（男女双方の取得・復職実績ほぼ100％） ■介護サポート休暇 ■エル休暇（生理・PMS・更年期障害等） ■子どもの看護休暇 |
| 福利厚生・待遇 |
■昇給年1回（7月） ■賞与年2回（6月、12月） ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費（月2万4000円まで／社内規定あり) ※高速代も全額補助（社内規定あり／片道15～55kmの遠方から通勤する場合） ■時間外手当（全額／1分単位で支給） ■服装自由（オフィスカジュアル） ■ピアス・ネイル自由（華美にならない程度で） ■カフェテリアあり（毎週木曜サラダ無料） ■社内禁煙 ■企業内保育園（5ヵ月～5歳児／保育料3割を補助） ■病児・病後児保育の利用料補助（規定有） ■社員寮 ■健康診断受診無料 ■慶弔見舞金（結婚祝金、出産祝金等） ■従業員持株制度 ■従業員割引制度（自動車保険、携帯電話料金等） └敷地内で車検やタイヤ交換可能！従業員のご家族もご利用いただけます！ ■退職金制度（確定拠出年金／401K） ■定年制度（60歳） |
