| 仕事内容 |
訪問型病児保育の入会や利用方法に関する 問い合わせに対応していただきます。 お電話・メール・LINEに寄せられるお問い合わせを メインに対応していただきますが、内容によっては こちらからお電話する場合もあります。 【具体的なお問い合わせ内容】 ・新規入会を検討されている方からの相談 ・入会手続きに関するお問い合わせ ・保育の予約方法 ・利用金額やクーポンの使い方 また、専用の顧客管理システムを使った 入会手続きの処理も行っていただきます。 フォーマットに従って入力する内容がほとんどなので、 顧客管理システムの操作経験があれば難しくありません。 【お仕事の流れ】 9:00～ 事務所清掃 9:10～ メールチェック 9:30～ 朝礼 9:40～ 問い合わせ対応（電話・メール・LINE返信） 12:00～ お昼休憩 13:00～ 入会手続き処理 入会検討中の方への電話ヒアリング ミーティング 等 18:00 業務終了 【チームが目指すこと】 ひとつでも多くの家庭が、その家庭にとって 最適な子育てと仕事の両立を実践できるように サポートを行うのが私たちのチームミッションです。 入会時の不安や懸念、保育利用時のハードルを取り除くことで、 病児保育サービスを利用しやすい環境を整えます。 入会に至らない方に対しても、私たちにできることを模索し 各ご家庭にフィットした提案やサービス改善に繋げていきます。 【先輩スタッフの声】 ときには困ることや迷うことなどもありますが 小さなことでもチームで相談しながら対応しています。 会員さまから「ありがとう」「本当に助かりました」など 感謝のお声を直接聞けるので、とてもやりがいがあります！ |
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| 応募資格 |
＜必須スキル・経験＞ ・社会人経験３年以上 ・顧客管理システムの操作に抵抗がない方 ・電話応対、メール対応などの実務経験がある方 ＜歓迎スキル・経験＞ ・業務フローの構築改善に携わったことがある方 ・カスタマーサポートや営業等のご経験がある方 ＜こんな経験・スキルが活かせます＞ ・自動車保険の事故対応業務 相手の悩みに寄り添えるコミュニケーション能力 様々なケースに応じたマニュアル＋α の柔軟性 ・チーム制の営業経験 顧客管理システムを使った情報共有 リーダーシップとフォロワーシップのバランス感覚 ・コールセンターのリーダー・SV メンバーと協力し戦略を立てて目標達成を目指す 成果UPのためのトークスクリプト作成と効果検証 ＜こんな方をお待ちしています＞ ・協調性をもち、円滑なコミュニケーションをとれる方 ・日々の業務の中で課題意識を持てる方 ・三方良しの考え方で改善を推進できる方 ・自ら手を動かすことをいとわない方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地・交通 |
認定NPO法人ノーベル
在宅勤務制度あり（※完全在宅勤務ではありません。また、開始時期は習熟度に応じて上長が判断） 大阪府大阪市中央区内本町2-4-12中央内本町ビルディング701（最寄駅：谷町四丁目,堺筋本町） 交通
谷町四丁目より徒歩７分／堺筋本町より徒歩７分
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| 勤務時間 |
9:00 ～ 18:00 月曜日～金曜日 ※休憩1h／実働8時間 ※基本的に残業なし ※年に数回土日出勤の可能性あり（その場合は平日に振休取得） ★フルフレックス制度あり（入職後半年以降） ★在宅勤務制度あり（週1～2日程度／開始時期は習熟度に応じて上長が判断） お子様や家庭の事情に応じた勤務調整なども気軽に相談可能です！ |
| 給与 |
月給 21万円～ ※想定年収 252万円～ ※試用期間は3ヶ月です。その間の雇用形態は本採用時と同様で、そのほかの条件も変更はありません。 ※残業代・割増賃金は全額支給 ※予防接種手当一部負担 |
| 休日休暇 |
完全週休2日制（土日祝休み） ◇ 年間休日125日 ◇ 年末年始休暇 ◇ 夏季休暇 ◇ 土日に出勤の場合は平日に振替休を取得 |
| 福利厚生・待遇 |
◇ 決算賞与（3月）※有無は決算による ◇ 昇給（年1回） ◇ 雇用保険 ◇ 労災保険 ◇ 交通費全額支給 ◇ テレワーク・在宅OK ※完全在宅勤務ではありません ※週1～2日程度 ※開始時期は習熟度に応じて上長が判断 ◇フルフレックス制度あり ※入職後半年以降 ◇ 服装自由 ◇ 産休・育休制度あり ◇ Wワーク・副業可能 ◇ 退職金制度なし ◇ 定年退職制度あり（65歳） ・感染症対策として以下の取り組みを行っています ◇ 消毒液設置 ◇ オンライン商談の推奨 ◇ オンライン選考OK ◇ 消毒液設置 ◇ 定期的な換気 |
