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フルリモート（完全在宅）
＜事業所＞東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー7階
| 仕事内容 |
◇ー◇ー◇ー◇ー◇ー◇ー◇ー◇ー◇ー◇ 【日本で新規ビジネス開始！】 日本国内向けオンライン・マーケットプレイスの販売店サポート ◇ー◇ー◇ー◇ー◇ー◇ー◇ー◇ー◇ー◇ ★勤務開始日：2024/11/11(月)★ スーパーバイザー(SV)として、在宅勤務オペレーターさんの日常の業務サポートを行っていただきます。 オペレーターさんと同様にお客様を第一に考え、日々オペレーターがさん成長できるようにコーチングを行います。 【具体的な業務内容】 ◆オペレーターさんからのエスカレーションに対応、解決 ◆オペレーターさんのパフォーマンスの評価、KPIの管理 ◆オペレーターさんのスキル開発や勤怠を含むマネジメント ◆社内外の会議への出席、資料作成 ◆システム問題、予期せぬ膨大な数の対応などの特別な問題の即時報告 ◆必要に応じて、スーパーバイザーまたはマネージャーによって割り当てられた他の関連する義務および課題の実行 ＜オペレーターさんがお客様から受けているお問合せの一例＞ ・払い戻し対応、ステータス変更 ・レビューや商品画像の追加、削除依頼など事務処理対応 ・ログインに関するお問い合わせ ・新規登録を検討されているお客様からの質問 ★毎年大きな成長を遂げている人気のECサイトのサポートにオープニングスタッフとして携われる！ 【こんな人が向いています】 ◇将来は正社員になりたい・自分のキャリアを磨きたい ◇自分が成長できる仕事がしたい ◇在宅勤務で、かつ土日祝をお休みにしてご家族、ご友人との時間に充てたい ◇通勤時間を削減して、自己啓発の時間に充てたい |
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| 応募資格 |
＜必須スキル/経験＞ ◆コンタクトセンターで1年以上の業務経験をお持ちの方 ◆チーム管理経験のある方 ◆マルチタスクが可能で、さまざまな役割と責任に柔軟に適応できる方 ＜歓迎スキル＞ ◆韓国語、または中国語をビジネスレベル以上で使用できる方 |
| 募集背景 | 新規窓口開設のための求人募集となります。 |
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 勤務地・交通 |
フルリモート（完全在宅）
＜事業所＞東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズ サウスタワー7F 完全リモートワーク ＜事業所の住所＞ 東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズ サウスタワー7F ーーーーーーーーーーーーーーー 日本どこからでも就業可能！ 充実したオンライン研修も完備！ ーーーーーーーーーーーーーーー 完全テレワークで通勤がないため、満員電車が苦手な方・周辺に公共交通機関がなく働く場所にお困りの方・コールセンターがなく経験を活かせる職場が近くにない方になど、様々なメリットを感じていただけます。 【ご自宅にご準備いただく環境 】 ・インターネットは光回線またケーブル TV で有線接続できる方（インターネット速度の基準値あり） ・ペットの鳴き声を含む、生活音や外部音が聞こえない静かな個室スペース ※モニター含むPC・キーボード・ヘッドセット・マウス・ LANケーブル等は貸与いたします。 |
| 勤務時間 |
9:00 ～ 18:00 実働時間：8時間/日 営業時間：9:00～18:00 ※残業は発生する可能性がございます。 月～金の週5日勤務（土日祝休み） |
| 給与 |
月給 33万5,000円～ ※想定年収 402万円～ ■残業代 全額支給 ■定期昇給あり（年 1 回 6 月） ※給与は経験やスキルによって決定 ※正社員登用制度あり。評価によってステップアップ可能！ |
| 休日休暇 |
完全週休2日制 ◇土日祝お休み ◇年間休日120日以上 ◇年末年始休暇 ◇特別休暇 ◇慶弔休暇（有給） （配偶者出産立ち合い休暇、結婚休暇） ◇産前・産後休業、育児休業 （ともに取得・復帰実績あり） ◇子の看護休暇 ◇介護休暇、介護休業 ◇生理休暇 ◇障碍者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり |
| 福利厚生・待遇 |
◇社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ◇正社員登用あり（社内全体の正社員化率は38％） ◇昇給年1回 ◇時間外手当（全額支給） ◇服装・髪型自由 ◇社員紹介プログラム ◇無料英語学習プログラムあり ◇安否確認システム ANPIC導入 ◇表彰制度あり ◇継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月10,000円/入社3年10,000円など) |