| 仕事内容 |
＝お任せしたい業務内容＝ 顧客先に常駐し、電話・メール（チャット含む）のコンタクトセンター問い合わせ対応をおこなっていただきます。 まずはお問い合わせの対応や処理、データ入力などの簡単な業務をお願いします！ 適正に応じて、簡単な監視業務をお願いすることもあるため、IT業界の知見を増やすことができます。 ◎具体的には… ・メールや電話でのお問い合わせ対応 ・お問合せ内容のデータ入力業務 ※変更の範囲：会社の定める業務 ▼これまでの案件実績： ・大手アパレル企業のヘルプデスク ・大手製薬会社の社内ヘルプデスク ・証券会社のITヘルプデスク など 未経験からITの知見を身に着けられます！ ▼お問い合わせ内容は… 「製品の使い方を教えてほしいんですけど…」 「アプリでエラーが出るので、対処方法を知りたい」など など、問い合わせのほとんどはシステムに関する対応のため、クレーム対応などはほとんどありません！ お問い合わせが多い内容は、マニュアル・トークスクリプトを用意しているので、安心して業務に取り組んでいただけます！ ＝入社後の流れ＝ ・入社直後は… PCに関する基本的な操作や社内情報に関する内容の研修を2日間おこないます！ 研修には専任の担当者がいるので、PC操作でわからないことがあればすぐ質問ができる環境で研修に望めます。 ▽▽ ・入社研修後は… OJT研修として先輩社員が基礎を教えつつサポートをします♪ まずは業務の基本的な事を身に着けてもらい、業務全体の雰囲気を理解していただきます！ ▽▽ ・OJT研修終了後… いよいよクライアント先への配属となります。 配属後も、配属先には専任の担当者がついているので、わからないことがあればチャットやメールでいつでも相談ができます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
■必須要件 ・社会人経験1年以上 ・基本的なPC操作、タイピングが可能な方 ・基本的なビジネスマナーが分かる方 ■歓迎要件 ・人と接するのが好きな方、コミュニケーション能力をお持ちの方 ・お客様の立場で考え、丁寧な対応ができる方 ・チームで協力して仕事を進められる方 ・カスタマーサポート、接客、営業など顧客接点のある業務経験をお持ちの方 ・問題解決に対する積極的な姿勢をお持ちの方 ※年齢の条件と理由：あり（例外事由1号：70歳未満（定年70歳のため）） ■応募後の流れ STEP1：応募（エントリー・応募書類提出） STEP2：書類選考 STEP3：適性検査・面接(1～2回) STEP4：内定 ※面接は全てWebにて実施いたします。 ※適性検査はPCでの受検となります。 ※応募から内定までは約3週間以内を想定しております。 ※上記選考フローは変更となる場合がございます。 |
| 募集背景 |
◇5名募集 弊社は、プライム市場に上場しているSHIFTグループの100％子会社です。 SHIFTグループの一員としてソフトウェアテストの品質保証及び、カスタマーサポートの業務を通して、様々なお客様に支えられながら今日まで毎年120％以上の成長を維持し続けています。 首都圏でのコンタクトセンターおよびIT関連の案件増加に伴う人員補充のための新規採用をおこないます。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地・交通 |
東京拠点
※変更の範囲：会社の定める場所東京都渋谷区代々木3-22-7 新宿文化クイントビル（最寄駅：新宿駅） ※勤務地は顧客先により異なります。 ※転勤：なし ※出張：なし 交通
■東京拠点：
JR各線／小田急線／京王線 新宿駅南口徒歩7分 都営新宿線／京王新線 新宿駅徒歩2分 都営大江戸線 都庁前駅徒歩6分 ■顧客先：東京23区内がメインとなります。 |
| 勤務時間 |
シフト制 ・勤務時間：9:00～18:00 ※実働8時間（休憩60分） ※残業時間：5時間程度/月 ※常駐先や案件により、就業時間が異なる可能性がございます。 |
| 給与 |
月給 24万8,000円～29万4,000円 ※想定年収 322万4,000円～382万2,000円 ※残業代は全額支給(月平均残業時間：5時間) ※昇給：あり／年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる ※賞与：あり／年2回（1ヶ月分／上期・下期で各0.5ヶ月分）と業績連動賞与（業績条件で決定）支給 ＝入社後想定されるキャリアステップ＝ ・メンバー(1～3年程度) ➡ プロジェクトリーダー ➡ プロジェクトマネージャー ▼メンバーとして別プロジェクトにチーム参画していただきさらに経験を積む（入社1～3年） ▼プロジェクトを引っ張るリーダー（PL）やプロジェクトマネージャー（PM）に PLとして4・5人のチームをまとめ、複数案件をリード。ゆくゆくはPMも目指せます。 ▼ヘルプデスク領域以外の事業へのチャレンジも可能 当社はITおよびCS領域に強みを持ったソリューションをクライアントへ提供しています。 ヘルプデスク以外のIT領域でIT知識と経験を取得し今後のキャリアプランに合わせたチャレンジも可能です！ |
| 休日休暇 |
・完全週休2日制(シフト制(週2日休み＋祝日分)) ・年間休日120日以上 ・有給休暇 ・年次リフレッシュ休暇 ・産前産後休暇 ・育児・介護休暇 ・慶弔休暇 ◆ワークライフバランスの充実が叶う職場 完全週休2日制・年間休日120日以上など、お休みをしっかり取れる環境です。 有給休暇以外にもリフレッシュ休暇が毎年3日付与されます！ （※初年度は入社時期により1～3日付与） |
| 福利厚生・待遇 |
■待遇・福利厚生 ・雇用保険 ・労災保険 ・厚生年金 ・健康保険 ・交通費支給あり ・資格取得支援/手当あり ・定期健康診断 ・予防接種費用負担 ・確定拠出型年金制度 ・転勤なし |
