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フルリモート（完全在宅）
＜事業所＞東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズ サウスタワー7F
| 仕事内容 |
ーーーーーーーーーーーーー 【フルリモート】大手外資系サイバーセキュリティソフトウェア企業のカスタマーサポート ーーーーーーーーーーーーー 入社日：10/7（月）予定 ＜仕事内容＞ 今回お任せするのは、長年にわたって世界中の人々をインターネットの脅威から安全に保護する、デジタル社会の進化に貢献する外資系サイバーセキュリティソフトウェア企業のお仕事です。 ---こんなお問い合わせに対応します--- 「製品の購入方法、ダウンロード方法を知りたい」 「ログイン方法を知りたい」 「製品ライセンスを新しいデバイスに移行したい」 「サブスクリプションのクレジットカード情報を変更したい」 など、製品をご利用のお客様からのお問い合わせに、お電話とチャットで対応いただきます。 1⽇の電話対応は25～30件程度です。 ＜正社員になれるチャンスも︕＞ 在宅勤務でありながらも「当社と共に、⾃分⾃⾝も挑戦・成⻑をしたい」という志を持つ⽅は、頑張り次第で、正社員にキャリアアップすることが可能です。勤続年数ではなく、パフォーマンスで平等に評価し、意欲を尊重する社⾵です。 ■一日の流れ■ ・出勤 ・業務ツール起動、周知確認 ・お客様対応スタート ・休憩(15分) ・お客様対応 ・ランチ休憩(1時間） ・お客様対応 ・休憩(15分) ・お客様対応 ・退勤 ※日によってはチームMtg・1on1面談・追加トレーニング等が割り当てられます！ |
|---|---|
| 応募資格 |
＜必須スキル/経験＞ ■アプリケーション含む、PC (windows/macOS)・モバイル(android/iOS)に関する一般的なトラブルシューティングスキル ■Webブラウザ (Safari/Google Chrome/Internet Explorer/Microsoft Edge等) の使用経験、またはサポート経験 ■PC（Windows/Mac）を保持している方は優遇 ■エンドユーザ向けのコールセンターで1年以上の経験をお持ちの方、またはそれに準ずる経験 ■電話を通じて優れた顧客体験を提供できる高いコミュニケーションスキルをお持ちの方 ■迅速且つ的確な問題解決スキルをお持ちの方 ■急な変更やイレギュラーに対し柔軟に対応できる方 ＜歓迎スキル/経験＞ ■営業経験や通信キャリア業界で販売接客の経験をお持ちの方 ■ヘルプデスク・テクニカルサポート業務の経験をお持ちの方 |
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 勤務地・交通 |
フルリモート（完全在宅）
＜事業所＞東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズ サウスタワー7F ーーーーーーーーーーーーー 日本どこからでも就業可能！ 充実したオンライン研修も完備！ ーーーーーーーーーーーーー フルリモート・完全在宅勤務で通勤がないため、満員電車が苦手な方・周辺に公共交通機関がなく働く場所にお困りの方・コールセンターがなく経験を活かせる職場が近くにない方になど、様々なメリットを感じていただけます。 【ご自宅にご準備いただく環境 】 ・インターネットは光回線またケーブル TV で有線接続できる方（インターネット速度の基準値あり） ・ペットの鳴き声を含む、生活音や外部音が聞こえない静かな個室スペース ※モニター含むPC・キーボード・ヘッドセット・マウス・カメラ LANケーブル等は貸与いたします。 ※実際の業務では、月に1回程度カメラでお部屋のセキュリティを確認させて頂く取り組みがございます。 |
| 勤務時間 |
シフト制 10：00～21：00の間で土日祝日を含むシフト制/実働8時間 ※現状は10：00～19：00のシフトがメインとなります ※土日の休みも取得可能です ※研修期間は5週間/月～金10：00～19：00を予定しています |
| 給与 |
月給 26万8,800円～28万5,600円 ※想定年収 322万5,600円～342万7,200円 【給与について】 デビュー後の適性を鑑み、規定のトレーニングを受けて頂いた方は月給285,600円にアップします。 【各種手当】 ■時間外手当（全額支給） ■インターネット回線費補助2,000円/月 ■定期昇給あり（年1回6月） 年収例
年収343万円 / 1年目 / 残業代含む
年収403万2,000円 / 2年目 / 役職あり |
| 休日休暇 |
完全週休2日制 （シフトにより月8～9日休み） ■有給休暇 ・特別休暇 （配偶者出産立ち合い休暇、結婚休暇、葬祭休暇） ・産前・産後休暇、育児休暇※諸条件あり （ともに取得・復帰実績あり） ・介護休暇 ・看護休暇 ・生理休暇 ・障碍者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり |
| 福利厚生・待遇 |
【各種手当】 ■時間外手当（全額支給） ■通信費補助 2,000円/月 【福利厚生】 ■社会保険完備 （健康保険・雇用保険・労災保険・厚生年金） ■100%フルリモート勤務 ■健康診断（半日有給付与） 【その他】 ■服装自由 ■「ANPIC」導入 ＊自然災害等で安全確認ができます ■社員紹介プログラム（お祝い金贈呈） ■正社員登用された方も多数 ■オンラインイベント随時開催 ＊季節イベントやゲーム大会、ヨガ、クッキングイベント等！同じプロジェクトの別チームの方や、他のプロジェクトの方とも交流ができます 【選考の流れ】書類選考→各種テスト(タイピングテスト、光回線のスピードチェック、PCクイズ)→オンライン面接（1～2回）→選考結果ご連絡 ※面接はMicrosoft Teamsを使用します |