| 仕事内容 |
LINEヤフーグループが提供する様々なサービスについて、ユーザーから寄せられる問い合わせに対応いただくポジションです。サービス自体や業務フローに関する改善提案もおこなっていただきます。将来的に、適正に応じて一部メンバーのサポートやマネジメントなどの育成業務を担っていただく場合もございます。 <具体的な業務内容> ・お問い合わせ業務 - 各種サービスにおけるメールによる問い合わせ対応 - 顧客ニーズのヒアリング - 顧客情報の登録 ・マネジメント関連業務 - 利用状況データの分析、レポーティング - サービスや組織における課題発見、施策立案、実行 - 10人前後の組織メンバーのマネジメント / 育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど） - 各種KGI / KPIの設定、管理（業務量予測 / 人員準備 / 人員配置） ＜仕事の魅力＞ ・ユーザーの声をサービスに反映し、自発的に組織 / サービス改善に向けての価値創出ができる ・幅広いサービスに携わることで、単独サービスに限定されない知見を得られる ・新規サービスの立ち上げフェーズに携われる ＜キャリアプラン＞ 入社後半年間はOJTトレーナーサポートのもと、ユーザー対応の基本習得、システムの使い方、コミュニケーションツールの理解、サービスの知識習得などを行います。また、スキルや適性に応じてメンバーを管理 / 育成するマネジメントポジションを担っていただく可能性もございます。 |
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| 応募資格 |
＜必須の経験・スキル＞ ・コンタクトセンター / コールセンターの運営 / 管理業務経験 ＜歓迎する経験・スキル＞ ・各種Officeソフトの業務使用経験 ・チームメンバーのマネジメント / 育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど） ・クライアントや社内外と折衝のご経験 ・企画 / 開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝 / 調整業務 ＜求める人物像＞ ・興味の幅が広く、チャレンジすることが好きな方 ・小さな変化に気づいたり楽しみを見つけられる方 ・従来の考え方に固執せず、多様な考えを持っている柔軟性がある方 ・主体性をもって物事に取り組める方を追加 |
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 勤務地・交通 |
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12階（最寄駅：JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」） 交通
※「博多駅」と直結
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| 勤務時間 |
シフト制 ＜シフト例＞ 9:30～18:30（実働8時間00分） ※時間帯は固定、出社日がシフト制になります |
| 給与 |
年俸 300万円～ 年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定) ・年俸の12分の1を毎月支給。 *上記額にはみなし残業代（月30時間分、月48,000円～）を含みます。※超過分は全額支給します ・別途、インセンティブ有(※1) 給与改定：年2回 諸手当：交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)、通信費補助支給（社内規定有） (※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。 (必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。) (※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。 ※試用期間は3ヶ月で、そのほかの条件に変更はありません。 |
| 休日休暇 |
完全週休2日制 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 リフレッシュ休暇制度 |
| 福利厚生・待遇 |
・通勤手当（当社規定に基く） ・LINE Pay Benefit Plan ・LINEMO利用サポート（サービス基本料金の会社負担） ・定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり） ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ / マッサージルーム ・社内サークル制度 ・LINE Family Day（社員家族参加イベント） ・各種研修制度（語学、職責者研修等） ・カフェテリアプラン制度 ・VISA申請支援 ・入社支援制度あり（当社規定に基きU/Iターン希望者のみ） ＜受動喫煙防止措置の実施＞ ・屋内原則禁煙（屋内に喫煙室あり） ◇ 時短勤務制度あり ※感染症対策として以下の取り組みを行っています ◇ 消毒液設置 ◇ オンライン選考OK |
