- 【事業内容】
- ■携帯電話の卸売・販売 ■携帯電話を利用したソリューションサービスの提供
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | コールセンターのSV候補 ★札幌センターの創業期を支える仕事 ◎年間休日126日 当社が運営する札幌のコールセンターにて、オペレーターのサポート全般や教育、マニュアル作成などの業務をお任せします。＜札幌センターについて＞ 当センターでは、大手通信キャリア様のモバイルと光回線に関する発信業務を行なっています。モバイルでは、お客様に対し、ガラケーからスマホへの機種変更や新料金プランへの切り替えなどをご案内。光回線では、割引などで料金がお得になることをご案内していきます。また、SV1人あたりの担当オペレーターは10～15名以下です。 ＜具体的な仕事内容＞ ■オペレーターのサポート全般 挙手対応など、業務面でのオペレーターのフォローを行ないます。ゆくゆくは、オペレーターの面談もお任せします。 ■新人オペレーターの教育 新人オペレーターに向けて、座学研修やロールプレイングを実施します。 ■数値分析・オペレーターへのアドバイス オペレーターに対し、対応の品質を上げるための改善策の提示・指導をします。 ■エスカレーション対応 オペレーターに対応が難しい電話への対応を行ないます。 ■マニュアルの作成・改善 マネージャーやSVと話し合い、マニュアルの内容をブラッシュアップしていきます。 ※発信業務を一緒に行なっていただくこともあります。 ＜あなたの経験や知識を活かせます！＞ もともと携帯販売の売り場を展開しており、2015年に札幌のコールセンターを設立した当社。そうした事情から、現時点では、コールセンター業務に関する知識をしっかり持っている人が少なく、マニュアルやトークスクリプトなどの改善の余地もまだまだある状況です。あなたの経験や知識を活かし、私たちと一緒にこのコールセンターをつくり上げていってください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎
＜職種・業種未経験、歓迎！＞ 以下のいずれかに当てはまる方 ■コールセンターでの勤務経験がある方 ■携帯販売の経験がある方 ※学歴不問 ◎コールセンターのリーダーやSVの経験がある方は更に歓迎です！ |
| 募集背景 | 1997年より、携帯電話などの通信機器の個人向け・法人向け販売を手がけているコネクシオ。2017年からテレマーケティング事業を本格的に稼働させており、大手通信キャリア様との長年のお付き合いから蓄積したノウハウをもとに、札幌にコールセンターを設立しました。札幌センターの席数の増加は急速に進み、2年で2倍以上にまで拡大しています。そこで今回、事業の基盤をより強固なものとするため、人員強化を図ることにしました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
北海道札幌市北区北七条西5-5-3 札幌千代田ビル2F
※転居を伴う転勤なし 交通
各線「札幌駅」より徒歩3分
|
| 勤務時間 | シフト制（実働7.5時間） ※1番早いシフト（8:30～17:00）と1番遅いシフト（12:30～21:30）の間で、30分単位でシフトを組みます。 |
| 給与 |
月給18万円～22万8230円＋賞与年2回 ※残業代は別途全額支給します。 ※経験・能力などを考慮し、加給・優遇します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日126日＞ ■シフト制（月10～11日）※2月のみ9日 ■有給休暇 ■産休・育休（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■長期・連続休暇（5日以上の連続休暇取得も可能です！） ■リフレッシュ休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月） ■時間外手当 ■出張手当 ■役職手当 ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■資格支援制度 ■出産・育児支援制度 ■育児サポート制度 ■オフィス内分煙 ■財形貯蓄制度 ■社員持株制度 ■退職金あり |
| 入社後の流れ | 入社後、まずは2～3週間の研修を実施。研修を含めた1ヶ月間ほどは、商品知識やCTIシステムを導入した機器の使い方などを覚えつつ、オペレーターのモニタリングやロールプレイングを通じて、オペレーターの仕事を把握していきましょう。その後は、経験・能力にもよりますが、オペレーターの挙手対応から始めていき、仕事に慣れていただきます。実際に業務を開始してから、苦手な作業やスキル不足を感じる部分が出てきたとしても、それらを踏まえたフォローや研修などをしっかり行なっていきますので、コールセンター業務やSVが未経験でもご安心ください。 |
| 配属部署 | 札幌センターでは現在、11名の管理者が活躍中。モバイルと光回線で担当チームを分け、1人あたり10～15名以下のオペレーターを管理しています。また、オペレーターはおよそ100名が在籍。9割が女性で、20～70代までと年代は幅広いです。出勤時間が柔軟であること、また、時短勤務にも対応していることなどから、オペレーターにとっても働きやすい環境を整えており、子育てと両立しながら活躍している方も多数います。 |
| 会社名 | コネクシオ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1997年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 目時 利一郎 |
| 資本金 | 53億3600万円 |
| 従業員数 | 4951名（2023年10月1日現在） |
| 売上高 | 1894億2500万円（2023年3月期実績） 1932億4700万円（2022年3月期実績） 1887億9500万円（2021年3月期実績） |
| 事業内容 | ■携帯電話の卸売・販売 ■携帯電話を利用したソリューションサービスの提供 |
| 事業所 | 【本社】 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー7F 【東北・北海道支社】 宮城県仙台市青葉区中央2-11-1 オルタス仙台ビル6F 【東海・北陸支社】 愛知県名古屋市中村区名駅1-1-4 JRセントラルタワーズ39F 【北陸支店】 石川県金沢市大河端西2-43 【関西支社】 大阪府大阪市淀川区宮原1-6-1 新大阪ブリックビル13F 【九州支社】 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-27 第16岡部ビル4F ※その他の事業所については当社ホームページをご参照ください。 https://www.conexio.co.jp/corporate/about/network/ |
| 関連会社 | コネクシオウィズ株式会社 |
| 各賞の受賞履歴 | ★厚生労働省「プラチナくるみん」に認定！「えるぼし」最高評価認定！ ★経済産業省「健康経営優良法人 2023」に認定！ ★「ハタラクエール2022」優良福利厚生法人・総合（5法人）に認定！ ★第6回ホワイト企業アワード「理念共有部門」受賞 【企業ホームページ】https://www.conexio.co.jp/saiyou/retail/ |
| 企業ホームページ | https://www.conexio.co.jp |
| 採用ホームページ | https://en-gage.net/conexio |
コネクシオ株式会社（東証一部上場/伊藤忠グループ）のコールセンターのSV候補 ★札幌センターの創業期を支える仕事 ◎年間休日126日（981985）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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