| 仕事内容 | お子さま向け教室のカスタマーサポート（発達が気になるお子さま向け教室のご利用相談） □■子育てのお悩みを、受け止められる最初の窓口。お子さま一人ひとりの個性に向き合う学習教室『LITALICOジュニア』のカスタマーサポート。保護者さまからの電話を受け、教室利用に向けたご説明や、お子さまの状況・行動についてのご相談対応などを行なっていきましょう。 ＜3～4ヶ月かけて、慣れていけばOKです＞ まずは簡単な電話対応や、利用希望者のデータ入力などの進め方を教えます。お子さまの特性についての専門的な相談は、先輩に取り次げばOK。電話を受けながら、どんなお悩みが多いのか、先輩がどんな対応をしているのかを学んでいきましょう。 また並行して、当社が活用している「子どもの行動分析」に使える理論もお伝えしていきます。3～4ヶ月ほどの研修期間を経て、一人で対応を始めるイメージ。基本的なトークマニュアルはあるので、半年～1年ほどで独り立ちできるかと思います。 ＜お応えしていくご相談内容＞ 9名前後のスタッフで、月700～800件ほどのお問い合わせに対応（1件あたり平均20分ほど）。下記2種類の相談は、おおむね半々の割合です。 ■お子さまの状況・行動についてのご相談 言葉の覚えがすこし遅い、かんしゃくを起こしてしまう…など「これは発達障害なのか」「どうして起こるのか」といったご相談が寄せられます。ヒアリングできる範囲で原因を探りつつ、改善策の提案をすることも。「どの教室で、どんな先生に教えてもらうといいか」も考えていきましょう。 ■ご利用のための手続きについてのご相談 必要な書類はないか、その入手はどうすればいいのか。教室に入れるまでにどのくらい待つのか…などの質問に回答していきます。 ※そのほか、教室の空き状況確認の連絡などの事務作業も行ないます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験の方、第二新卒の方、歓迎します＞※学歴・ブランク不問 ■PCでのタイピングができる方 └電話対応をしながら、PCで記録を残していく必要があるためです。 ※経験・知識は不問です。「人の役に立つ仕事をしたい」「子育てをはじめ、人の悩みに寄り添える存在になりたい」といった想いをお持ちの方、ぜひご応募ください！カスタマーサポートや営業、販売など、人と接することの多い仕事を経験された方なら、早い段階で馴染んでいただけるはずです。 ※また、保育士の方をはじめ、お子さまと接点のある仕事をされていた方は、ご相談対応もスムーズに慣れていただけると思います。 |
| 募集背景 | 一人ひとりの可能性が最大に拡がる社会の実現を目指し、就労支援事業と教育事業を展開する当社。2011年には幼児から高校生までを対象とした、ソーシャルスキルも学べる教室『LITALICOジュニア』をスタート。90ヶ所ほどの教室を運営しています。 発達が気になるお子さま以外からも「個性を伸ばせる教育」に注目が集まり、生徒数は8000名以上と順調に増えているところ。利用をご希望される方からのお問い合わせも増加しており、教室の空きを待っていただいている方も多くなっています。今回は、そのLITALICOジュニアのカスタマーサポート募集。より手厚く親身なサポートができるよう、3名ほどの増員を行ないます。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員※6ヶ月間の試用期間があります。 ※試用期間中の雇用形態は「契約社員」となりますが、そのほかの待遇に変動はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【本社】
東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F ※転勤はありません。 交通
東京メトロ日比谷線、東急東横線「中目黒駅」南口より徒歩1分
|
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ※残業は月20時間以下。受付時間が「10時～17時」で固定なので、基本的に長引くことはありません。 |
| 給与 |
月給25万円以上 ※上記の金額には、月20時間相当（3万3100円～）のみなし残業代が含まれています。超過分については追加支給いたします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上／土日祝が休みです＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■長期連続休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回 （4月・10月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月5万円まで） ■家族手当（人数にかかわらず月2万円） ■時間外手当 ■出張手当 ■住宅手当（月3万円） ■役職手当 ■私服勤務OK ■産休・育休制度（規定有） └取得実績多数あり。取得後復帰している社員も多いです。 |
| きちんと理論も学べます。 | お子さまについての相談に応えるといっても、ご自身の勘や経験だけでなんとかする必要はありません。LITALICOでは「お子さまがなぜ問題とみなされるような行動をとるのか」を分析するための理論的な枠組みがあります。入社後、実践的な課題なども交えながら教えていくつもりです。 よく用いられるのは“ABC分析”と呼ばれる手法。「A：先行事象（行動の前の状況）」「B：行動」「C：後続事象（行動のあとに起こった結果）」の3つをチェックし、なぜその行動をとるのか分析する枠組みです。たとえば、なぜお店で繰り返し泣くのか⇒泣くとお母さんがおもちゃを買ってくれると思っているから、といった原因を見つけるのに役立ちます。 |
| 障害に対する考え方 | 「障害のない社会をつくる」というビジョンを持つ当社。根本となる考え方は、代表の長谷川自身の実体験があります。入社してまもない頃、発達障害について学んでいくうちに、自分にもADHDの傾向があると初めて気づきます。発達障害のひとつであるADHDは、”注意欠陥・多動性障害”といわれている一方、刺激好きで、没頭して打ち込む行動力は秀出していました。そんなADHDの特徴が自身の強みでもあると感じていた長谷川は、障害が社会的にネガティブな定義をされていることにギャップを感じたのです。そこから、「障害は、”人側”ではなく、”社会側”にあるのではないか」という考えに至ります。 |
| 会社名 | 株式会社LITALICO |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 山口 文洋 |
| 資本金 | 4億5,600万1,225円 |
| 従業員数 | 4,601名（2023年9月時点） |
| 売上高 | 300億7000万円（2024年3月期実績）※対前年比124% 241億7000万円（2023年3月期実績）※対前年比122.5% 197億3000万円（2022年3月期実績）※対前年比122.3% 161億3000万円（2021年3月期実績）※対前年比116.3% 138億6700万円（2020年3月期実績）※対前年比113.9％ 121億2800万円（2019年3月期実績）※対前年比116.8％ 103億8000万円（2018年3月期実績）※対前年比119％ 87億2900万円（2017年3月期実績）※対前年比120％ 72億6000万円（2016年3月期実績）※対前年比131% |
| 事業内容 | 1. 学習塾及び幼児教室の運営事業 2. 児童福祉法に基づく障害児支援事業 3. 障害者総合支援法に基づく就労支援事業 4. インターネットメディア事業 5. その他 ▼社名の由来 関わる人と社会の幸せを実現することが、自分たちの幸せにつながる。「LITALICO」は日本語の利他と利己を組み合わせた造語です。 ▼サービス一覧 LITALICOワークス https://works.litalico.jp/ LITALICOジュニア https://junior.litalico.jp/ 社員紹介ページ https://litalico.co.jp/recruit/career/ |
| 事業所 | ■東京本社／東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー16F ソーシャルスキル&学習教室 LITALICOジュニア 151拠点 就労支援サービス LITALICOワークス 113拠点 IT×ものづくり教室 LITALICOワンダー 19拠点 |
| 障害に対する考え方 | 「障害のない社会をつくる」というビジョンを持つ当社。根本となる考え方は、代表の長谷川自身の実体験があります。入社してまもない頃、発達障害について学んでいくうちに、自分にもADHDの傾向があると初めて気づきます。発達障害のひとつであるADHDは、“注意欠陥・多動性障害”といわれている一方、刺激好きで、没頭して打ち込む行動力は秀でていました。そんなADHDの特徴が自身の強みでもあると感じていた長谷川は、障害が社会的にネガティブな定義をされていることにギャップを感じたのです。そこから、「障害は、“人側”ではなく、“社会側”にあるのではないか」という考えに至ります。 |
| 沿革 | 2005年12月：宮城県仙台市にて創業 2008年3月：「LITALICOワークス」開始 2011年6月：「LITALICOジュニア」開始 2013年12月：東京都目黒区に本社移転 2014年4月：IT×ものづくり教室「LITALICOワンダー」開始 2015年9月：「LITALICO研究所」開設 2022年3月：介護施設向けソフトウェア「プラスワンソリューションズ株式会社」100％グループ化 2023年1月：通所介護、訪問入浴介護「株式会社nCS」100％グループ化 2023年2月：就労支援「株式会社ヒューマングロー」100％グループ化 2023年10月：訪問看護「株式会社VISIT」100％グループ化 |
| 企業ホームページ | http://litalico.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社LITALICO求人情報 https://en-gage.net/litalico_saiyo |
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