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取材から受けた会社の印象
取材では院内へ実際にお邪魔しましたが、ホームページに掲載されている写真そのままの、とても清潔で明るい空間でした。最新のシステムや院内設備が充実しており、患者様からの信頼も厚いようです。
同院の特徴は、なんといってもその働きやすさにあります。院内で実際に働いている医療事務の方の耳元には、インカムマイクがセットされていました。実は、同院ではすべてのスタッフに支給されているものなのだとか。ドクターや看護師からの指示がリアルタイムで届くため、意思疎通を図りやすいのだそうです。これによって、手を止めたり検査室まで移動したりといったロスを省くことができるため、業務をスムーズに回すことができるということでした。
このような環境であれば、効率的に働きながら、しっかりと専門知識を身につけてステップアップできるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい患者様から感謝の言葉をいただくときに、一番やりがいを感じるそうです。同院は消化器内科を専門としているため、ときには重い症状に苦しんでいる方も来院されます。そうした患者様とのファーストコンタクトを取るのは、電話対応をしたり、問診票を記入していただいたりといった業務を担う医療事務の役割です。そのため、同院での検査を経て治療を受けた患者様が、元気な姿で再び来院されたときには、お役に立てたことを実感できて嬉しい気持ちになるのだそうです。
厳しさ勤務中は、来院された患者様の対応と、問い合わせや予約などの電話に常に対応しなければなりません。ときには、患者様に問診票の記入をお願いしている途中で医院の電話が鳴ったり、他の患者様から声をかけられたり、といったケースが発生することもあります。常に状況を冷静に判断し、優先順位をつけて取り組まなければならないため、マルチタスクの難しさを実感するでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人事務作業だけでなく、患者様と接する機会が非常に多い仕事です。挨拶や丁寧な言葉づかいを徹底する必要があります。また、患者様に対して常に気を配りながらも、様々な業務をこなしていかなければなりません。そのため、応対マナーがしっかりと身についており、最短最速でテキパキとタスクを処理できる方が活躍できるでしょう。
向いていない人受付や電話対応、患者様のアテンドなど、業務は多岐にわたります。優先順位をつけながら、マルチタスクをこなしていかなければなりません。そのため、同じ作業だけに黙々と集中していたい方や、業務範囲を自ら狭めてしまう方には向かないでしょう。
