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取材から受けた会社の印象
「職場の雰囲気が良くて、利用者さんとだけでなくスタッフ間のコミュニケーションも活発なんです」…そう語るのはスタッフのKさん。事業所としてみんなで立てた目標の達成に向け努力を続ける同社は、和やかでみなさんとても仲が良いそうです。
そんな同社は、今回の採用のために社内アンケートを実施。同社の魅力として「先輩や上司が見てくれていると感じる」「立場に関わらず意見を出しやすい」「新しい取り組みができるため飽きない」「挑戦する姿勢もプライベートも大切にしてくれる」と社風や挑戦環境に触れる意見が多く寄せられたそうです。
採用担当の方も「誰だってもちろん失敗することはあります。でも、そんなときにはみんなでカバーすればいいんです」と笑っておっしゃっていました。
スタッフの発信を大切にし、あたたかい雰囲気の中チャレンジできる環境がある同社。「才能を最大限に活かす」という同社のコンセプトが体現されていると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■利用者さんの成長は、自分ごとのように嬉しく感じられます。
利用者さんは、はじめは表情が硬かったり、なかなか心を開いてくれなかったりすることも多いそうです。一人ひとりに丁寧に接し続けるうちに、「ありがとう。仕事が少しずつできるようになりました」など、笑顔で感謝の言葉を伝えてもらえることも。利用者さんが自分の居場所を見つけ、いきいきと働けるようになる様子を見ることで、大きなやりがいを感じられます。
経験を積むことで、相手に合わせた対応スキルを磨くこともできます。例えば、最初の頃は失敗したら泣いてしまっていた利用者さんに対して、期間をあけながら少しずつ成功体験を感じられるようにしたのだとか。調理で失敗したとしても、「前より上手になった！」と褒めたり一緒に喜びあったり、「注文が入ったから、もう一回作ってみよう」と前を向けるようにしたり。保護者の方と連携して、保護者の方からも褒めるなどの肯定的な働きかけをしてもらうことで、利用者さんは自信を持てるようになったそうです。
■あなただからこそ、頼ってもらえることも。
同社では、ただ良いところだけを褒めて伸ばすコミュニケーションは行なっていません。時には利用者さんにとって難しいこと、今までできなかったことにも一緒に挑戦することを心がけています。「今はこれが難しくてできていないのだけど、どうやったらできるようになるだろう？」と利用者さんに正直に伝え、二人三脚で成長に向け挑戦することも。その素直なコミュニケーションが信頼を生み、「あなただから安心して話せる」「あなたがついてくれて良かった」との感謝の言葉に繋がるそうです。
利用者さんは、はじめは表情が硬かったり、なかなか心を開いてくれなかったりすることも多いそうです。一人ひとりに丁寧に接し続けるうちに、「ありがとう。仕事が少しずつできるようになりました」など、笑顔で感謝の言葉を伝えてもらえることも。利用者さんが自分の居場所を見つけ、いきいきと働けるようになる様子を見ることで、大きなやりがいを感じられます。
経験を積むことで、相手に合わせた対応スキルを磨くこともできます。例えば、最初の頃は失敗したら泣いてしまっていた利用者さんに対して、期間をあけながら少しずつ成功体験を感じられるようにしたのだとか。調理で失敗したとしても、「前より上手になった！」と褒めたり一緒に喜びあったり、「注文が入ったから、もう一回作ってみよう」と前を向けるようにしたり。保護者の方と連携して、保護者の方からも褒めるなどの肯定的な働きかけをしてもらうことで、利用者さんは自信を持てるようになったそうです。
■あなただからこそ、頼ってもらえることも。
同社では、ただ良いところだけを褒めて伸ばすコミュニケーションは行なっていません。時には利用者さんにとって難しいこと、今までできなかったことにも一緒に挑戦することを心がけています。「今はこれが難しくてできていないのだけど、どうやったらできるようになるだろう？」と利用者さんに正直に伝え、二人三脚で成長に向け挑戦することも。その素直なコミュニケーションが信頼を生み、「あなただから安心して話せる」「あなたがついてくれて良かった」との感謝の言葉に繋がるそうです。
厳しさ■優しさだけでなく、客観的な視点やビジネス的な考え方も求められます。
事業所の運営は、ボランティアではなくビジネスです。そのため、「○時までに商品を△個仕上げる」「事業所を継続・拡大していくには、このくらいの売上を達成しなければならない」など、数字をストイックに追わなければならない部分もあります。ビジネスとしての業績・実績の部分と支援のバランスや優先順位について、悩むことも多いでしょう。周囲のスタッフに相談したり意見を出し合ったりしながら、一緒に考えていくことが求められます。
また、時には利用者さんができなかった作業を、スタッフが担当することもあるのだとか。立ち仕事が基本で、重たいものを運んだり、洗い場での作業を任されたり、デリバリーに行ったりと体力を使う業務も多いそうです。作業の指示やサポートだけでなく、自分が主体になって実作業を進めることもあると理解していなければ、入社後のギャップにつながってしまうでしょう。
■利用者さんごとに異なるコミュニケーション方法に、戸惑うことも。
利用者さんそれぞれに異なる特性や障がいがあるため、コミュニケーションの取り方や注意の仕方もその方ごとに工夫して行なう必要があります。Aさんには喜んでいただけるコミュニケーションの取り方が、Bさんには合わなかった、ということもしばしば。利用者さんの特性を見極める注意力が求められますし、コミュニケーションが上手くいかない時には精神的な疲れを感じることもあるでしょう。
事業所の運営は、ボランティアではなくビジネスです。そのため、「○時までに商品を△個仕上げる」「事業所を継続・拡大していくには、このくらいの売上を達成しなければならない」など、数字をストイックに追わなければならない部分もあります。ビジネスとしての業績・実績の部分と支援のバランスや優先順位について、悩むことも多いでしょう。周囲のスタッフに相談したり意見を出し合ったりしながら、一緒に考えていくことが求められます。
また、時には利用者さんができなかった作業を、スタッフが担当することもあるのだとか。立ち仕事が基本で、重たいものを運んだり、洗い場での作業を任されたり、デリバリーに行ったりと体力を使う業務も多いそうです。作業の指示やサポートだけでなく、自分が主体になって実作業を進めることもあると理解していなければ、入社後のギャップにつながってしまうでしょう。
■利用者さんごとに異なるコミュニケーション方法に、戸惑うことも。
利用者さんそれぞれに異なる特性や障がいがあるため、コミュニケーションの取り方や注意の仕方もその方ごとに工夫して行なう必要があります。Aさんには喜んでいただけるコミュニケーションの取り方が、Bさんには合わなかった、ということもしばしば。利用者さんの特性を見極める注意力が求められますし、コミュニケーションが上手くいかない時には精神的な疲れを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■意見を柔軟に受け入れられる方
意見を発しやすい環境がある同社だからこそ、意見を聞く姿勢も大事になります。色んな意見を受け止めた上で自分の意見を発信できる方は活躍できるでしょう。
■人に関心のある方・利用者さんと共に成長を目指せる方
利用者さんの特性を知った上で、障がいの有無に関わらず、同じ事業所のメンバーみんなと分け隔てなく接することができる方はぴったり。共に成長することを楽しめる方に向いています。
意見を発しやすい環境がある同社だからこそ、意見を聞く姿勢も大事になります。色んな意見を受け止めた上で自分の意見を発信できる方は活躍できるでしょう。
■人に関心のある方・利用者さんと共に成長を目指せる方
利用者さんの特性を知った上で、障がいの有無に関わらず、同じ事業所のメンバーみんなと分け隔てなく接することができる方はぴったり。共に成長することを楽しめる方に向いています。
向いていない人■チームワークを大事にできない方
利用者さんの理解や効率の良い業務にはメンバー同士のコミュニケーションが不可欠。自分の考えを押し付ける方や、個人での作業に没頭してしまう方は向いていません。
■自分の意見に全く自信が持てない方
意見や指示がはっきりしないと、利用者さんもどうすればいいのか戸惑ってしまいます。
利用者さんの理解や効率の良い業務にはメンバー同士のコミュニケーションが不可欠。自分の考えを押し付ける方や、個人での作業に没頭してしまう方は向いていません。
■自分の意見に全く自信が持てない方
意見や指示がはっきりしないと、利用者さんもどうすればいいのか戸惑ってしまいます。
