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取材から受けた会社の印象
主に女性向けのファッションウィッグ・医療用ウィッグなどを企画・製造し、販売まで手掛ける同社。自社サイトのほか、複数の大手ショッピングサイトも活用しており、某大手ショッピングサイトではウィッグ部門で売上トップクラスを継続しているそうです。
ECサイトでの販売をメインとしつつ、東京・大阪に直営サロンを展開。ウィッグの選び方からお手入れの方法まで、アドバイスを受けることができるとのこと。そのほか、全国各地の認定サロン（美容室）でも、直営サロン同様のサービスが受けられます。こうした独自のサービスがインターネットでの購入に不安のある方へのフォローとなり、ファンの獲得につながっているのでしょう。
2023年に公式サイトを大きくリニューアル。新しくなったシステムをベースに様々なサービスを導入。運用の効率化に力を入れながら、商品のクオリティも上げていきたいというお話でした。同社のさらなる発展に要注目です！
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいカスタマーサポートチームは、お客様との距離が近いのが特徴。特にウィッグでお問合せをいただく場合、髪のお悩みを抱えていらっしゃる方も少なくないのだとか。そのためスタッフはいつも、お客様の状況を丁寧にヒアリングし、お一人おひとりに合わせたウィッグを提案されています。対応を通じてお客様からは、「オープンに話をしにくい悩みだったけど、相談できて良かったです。」「これからのお出かけが楽しくなりそうです！」といった感謝の声を直接いただいたり、お手紙や高好評のレビューをいただけることも多いそう。そうした際には、大きな喜びと達成感を感じられるそうです。
また、直接お客様の声を聞いているからこそ「今、どういった商品・サービスが求められているか」を分析でき、次の開発に活かすこともできます。そうして生まれた新商品・新サービスについて感謝の言葉をいただくことで、さらに頑張ろうと思える、そうしたポジティブな循環がモチベーションアップにも繋がっているのだとか。
また、直接お客様の声を聞いているからこそ「今、どういった商品・サービスが求められているか」を分析でき、次の開発に活かすこともできます。そうして生まれた新商品・新サービスについて感謝の言葉をいただくことで、さらに頑張ろうと思える、そうしたポジティブな循環がモチベーションアップにも繋がっているのだとか。
厳しさ▲始めは覚えることが多い
お客様の状況を把握した上で適切な提案をするためには、商品知識やサービスなど、どれだけ多くの情報を蓄えておけるかが重要です。特に問い合わせの多い商品の仕様などは覚えておく必要があるでしょう。膨大な商品群は全て把握するのは難しいですが、サイト内での検索にもコツがあるので、それを身につけることも必須です。
▲変化に追いつく必要がある
より良いサービスのためにサイトを一新したり、新サービスを導入したりと、サイト運用の変化は少なくないそうです。そのつど、新しいオペレーションを学ぶことになるため、追いつくのは大変と感じることもあるかもしれません。
お客様の状況を把握した上で適切な提案をするためには、商品知識やサービスなど、どれだけ多くの情報を蓄えておけるかが重要です。特に問い合わせの多い商品の仕様などは覚えておく必要があるでしょう。膨大な商品群は全て把握するのは難しいですが、サイト内での検索にもコツがあるので、それを身につけることも必須です。
▲変化に追いつく必要がある
より良いサービスのためにサイトを一新したり、新サービスを導入したりと、サイト運用の変化は少なくないそうです。そのつど、新しいオペレーションを学ぶことになるため、追いつくのは大変と感じることもあるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様に熱意をもって寄り添える方
例えば、「規則があるので対応できません」とお客様からの問い合わせに杓子定規に回答するのではなく、「どうしたらお客様の希望に応えられるか」を考えるのが同社のスタッフ。お客様の事情を詳細に伺い、対応できないか上長に直談判したりすることもあるのだとか。このように、常にお客様の味方となりたい方にはピッタリでしょう。
例えば、「規則があるので対応できません」とお客様からの問い合わせに杓子定規に回答するのではなく、「どうしたらお客様の希望に応えられるか」を考えるのが同社のスタッフ。お客様の事情を詳細に伺い、対応できないか上長に直談判したりすることもあるのだとか。このように、常にお客様の味方となりたい方にはピッタリでしょう。
向いていない人▲同じ業務を安定的にしていたい方
変化が大きく、お客様の状況も一人ひとり異なるため、毎日同じルーティンで仕事をしたい方には向いていないでしょう。新しい商品・サービスを積極的に生み出していくという社風にもマッチしにくい可能性があります。
変化が大きく、お客様の状況も一人ひとり異なるため、毎日同じルーティンで仕事をしたい方には向いていないでしょう。新しい商品・サービスを積極的に生み出していくという社風にもマッチしにくい可能性があります。
