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取材から受けた会社の印象
取材で最も印象に残ったのは、サービスの質に対するこだわり。たとえば高級車に乗っているお客様を対応する場合には、車を汚さないように白い手袋を着用しながら作業を行なうなど、お客様の車に指紋をつけないように心がけているそう。
また、同社で使用しているレッカー車は、ほとんどが自社製作とのこと。設立から60年間、数多くの現場を経験してきたからこそ、必要だと思う部品や装置が分かるのだとか。アタッチメントをはじめ道具やレッカー装置の細部に至るまで、同社自身で製作。その結果、他社では断られてしまうような現場にも対応できているそうです。
「ライバルは同業者ではなく、超一流ホテル。感動していただける接客を心掛けています」と語る、取締役社長の菅原さん。サービスの質を追求する同社だからこそ、多くのお客様から感謝され続けているのでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から直接「ありがとう」と伝えてもらえます。
「どうしたらいいんだろう」と不安や焦りを抱えたお客様のトラブルを解決することで、ロードサービススタッフは心から感謝される存在となります。
――感謝の気持ちが、お菓子とともに届く。
遠方から「大型トレーラーで運転してきた」というお客様。スタッフが駆けつけ解決した後日、1つの小包が届いたそうです。同封されていたのは、丁寧な字で書かれた手紙と郷土菓子。手紙には、「主人が途方に暮れていたところ、誠意ある対応をしていただいたと聞きました。本当にありがとうございました」といった感謝がつづられていたそう。
――結婚式の主役を救出。
首都高へ駆けつけた先には、時計をちらちらと見ながらかなり焦った様子のお客様。トラブルの状況を詳しく伺うと、「実は今日、結婚式を挙げる予定で…」とのこと。そこでスタッフは「絶対に間に合わせますから！」とお声掛け。お客様の車はレッカー車で運び、お客様自身はサポートカーで安全な場所までお連れしたそうです。
無事にお客様はタクシーに乗り継ぐことができ、「結婚式に間に合いそうです…！」と喜んだ表情を見せてくれたのだとか。大事な晴れ舞台の日が悲しい思い出にならなくて良かったと、この仕事の意義を大きく感じられたと仰っていました。また過去には、後日直接お礼を言いに来てくださった方もいたのだとか。
――感謝の言葉が、評価に繋がる。
名刺の裏にあるお客様アンケートで感謝やお褒めの言葉をいただけると、金一封がもらえるとのこと。お客様からも感謝され、会社からも評価される嬉しさを感じられるそうです。
「どうしたらいいんだろう」と不安や焦りを抱えたお客様のトラブルを解決することで、ロードサービススタッフは心から感謝される存在となります。
――感謝の気持ちが、お菓子とともに届く。
遠方から「大型トレーラーで運転してきた」というお客様。スタッフが駆けつけ解決した後日、1つの小包が届いたそうです。同封されていたのは、丁寧な字で書かれた手紙と郷土菓子。手紙には、「主人が途方に暮れていたところ、誠意ある対応をしていただいたと聞きました。本当にありがとうございました」といった感謝がつづられていたそう。
――結婚式の主役を救出。
首都高へ駆けつけた先には、時計をちらちらと見ながらかなり焦った様子のお客様。トラブルの状況を詳しく伺うと、「実は今日、結婚式を挙げる予定で…」とのこと。そこでスタッフは「絶対に間に合わせますから！」とお声掛け。お客様の車はレッカー車で運び、お客様自身はサポートカーで安全な場所までお連れしたそうです。
無事にお客様はタクシーに乗り継ぐことができ、「結婚式に間に合いそうです…！」と喜んだ表情を見せてくれたのだとか。大事な晴れ舞台の日が悲しい思い出にならなくて良かったと、この仕事の意義を大きく感じられたと仰っていました。また過去には、後日直接お礼を言いに来てくださった方もいたのだとか。
――感謝の言葉が、評価に繋がる。
名刺の裏にあるお客様アンケートで感謝やお褒めの言葉をいただけると、金一封がもらえるとのこと。お客様からも感謝され、会社からも評価される嬉しさを感じられるそうです。
厳しさ■常に学び続けないといけません。
事故現場に対応するため、毎回まったく同じ状況になることはありません。臨機応変に動いていくためにも、自分の中に知識を蓄えておくことが大切です。
また、他社とは異なり、大型車両やバスなど幅広い車両にも対応しているため、各構造を把握しておかなければいけません。国産車だけでなく外車を扱うこともあるため、各メーカーの特徴も知っておく必要があります。
さらに、電気自動車やハイブリッド車など新車が増えていく度に、情報収集しているとのこと。古い型から新車まで、いつどんな車に出会っても対応できるように日頃から勉強し続ける大変さがあるそうです。
■外作業で、体力負担があります。
車のトラブル対応は外で行なうので、天候に左右されます。天気が良い日ばかりではないうえ、真夏の炎天下や極寒の冬の日でも変わらず対応しなければいけません。体力的な負担があることは理解しておいたほうがいいでしょう。
事故現場に対応するため、毎回まったく同じ状況になることはありません。臨機応変に動いていくためにも、自分の中に知識を蓄えておくことが大切です。
また、他社とは異なり、大型車両やバスなど幅広い車両にも対応しているため、各構造を把握しておかなければいけません。国産車だけでなく外車を扱うこともあるため、各メーカーの特徴も知っておく必要があります。
さらに、電気自動車やハイブリッド車など新車が増えていく度に、情報収集しているとのこと。古い型から新車まで、いつどんな車に出会っても対応できるように日頃から勉強し続ける大変さがあるそうです。
■外作業で、体力負担があります。
車のトラブル対応は外で行なうので、天候に左右されます。天気が良い日ばかりではないうえ、真夏の炎天下や極寒の冬の日でも変わらず対応しなければいけません。体力的な負担があることは理解しておいたほうがいいでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰かの役に立ちたいという気持ちがある方
日々の仕事を通じて、お客様のお困りごとを解決し、直接感謝してもらえる仕事です。感謝される度に「役に立てた」という実感を持てるため、困っている人を助けたいという方は大きなやりがいを感じながら仕事に取り組めます。
日々の仕事を通じて、お客様のお困りごとを解決し、直接感謝してもらえる仕事です。感謝される度に「役に立てた」という実感を持てるため、困っている人を助けたいという方は大きなやりがいを感じながら仕事に取り組めます。
向いていない人▲自分の仕事だけに没頭したい方
同社が意識しているのは、あくまでサービス業であるということ。トラブルを解決するための技術はもちろん、不安な気持ちを抱えるお客様が安心できるような接客も必要になります。そのため、職人のように作業だけ取り組みたいと考えている方には、ギャップとなるでしょう。
同社が意識しているのは、あくまでサービス業であるということ。トラブルを解決するための技術はもちろん、不安な気持ちを抱えるお客様が安心できるような接客も必要になります。そのため、職人のように作業だけ取り組みたいと考えている方には、ギャップとなるでしょう。
