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ベストウェスタンホテルのフロントスタッフ◆東証スタンダード上場／残業月10ｈ以内／語学力を生かせます

株式会社フィーノホテルズ

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プロ取材

オンラインにて、支配人の方を取材。「価格以上のおもてなし」を理念に複数のホテルチェーンを展開する同社ならではの教育体制についてお話を伺いました。

エン転職取材担当者

内山

募集情報
クチコミ情報

株式会社フィーノホテルズNEW

掲載期間24/11/25～25/01/19

ベストウェスタンホテルのフロントスタッフ◆東証スタンダード上場／残業月10ｈ以内／語学力を生かせます

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間

「国際交流」を楽しみたい、あなたへ。

当ホテルにいらっしゃるお客様は、その8割が外国人。観光目的でいらっしゃる方がほとんどのため、フロントでは「この辺に美味しいお店はある？」「大阪城にはどうやって行けば良い？」と相談されることも少なくありません。

こうした質問に対応をした際、ちょっと大げさなほど喜んでいただけるのが、海外のお客様を“おもてなし”する面白さ。先日オーストラリアのお客様を対応したスタッフは、「お礼だよ」と言われ、コアラのキーホルダーをいただいていました。

もちろん、必要なノウハウは先輩社員が丁寧にお教えしていく予定。接客のコツから大阪の観光名所についての知識までを、じっくりと学べるからこそ、「接客の仕事は初めて」という方でも“国際交流”が楽しめます。

活躍の舞台は、世界110ヶ国に4200軒以上を展開する世界最大級のワールドホテルチェーンブランド『ベストウェスタンホテル』。「身につけた語学力を活かしたい」と考えるあなたにこそオススメしたいお仕事です。

募集要項

仕事内容	ベストウェスタンホテルのフロントスタッフ◆東証スタンダード上場／残業月10ｈ以内／語学力を生かせますチェックイン・アウト時の対応や予約の受付・管理といったフロント業務全般をお任せします。入社後は先輩が丁寧にサポートするため、未経験でも問題はありません。＜ベストウェスタンホテルについて＞ベストウェスタンホテルは、世界110ヶ国に4200軒以上を展開している世界最大級規模のワールドホテルチェーン。国内でも、北海道、東京、大阪、横浜、京都、福岡に店舗を展開しており、今後も規模拡大を予定しています。【具体的には】 ■フロント業務チェックイン・アウトの対応や、宅配便受付、館内案内、精算、お荷物を部屋まで運ぶ、といった業務をお任せします。 ■電話対応「空いてる部屋はありますか？」「ホテルの場所が分からなくて…」といった問い合わせに電話で対応します。 ■予約の受付・管理電話やオンラインからの予約の受付・管理をします。 ■ホテル予約サイトの情報更新宿泊プランの更新や、クチコミへの返信などを行ないます。 ■観光案内「オススメのごはん屋さんある？」「○○までの行き方を教えて」などの質問に対応。ガイドマップを参考に定番の観光地や名店、地元の人気店などをご案内します。【ここがポイント】 ☆「英語力」に自信が無くてもOK 当ホテルのお客様は、8割が外国人。そのため、英語で接客する機会も多くなります。とはいえ、英語の堪能な先輩がサポートするので心配はいりません。質問も「よくある内容」が多いので、英語力に自信が無いという方でも、慣れてくればスムーズに対応できるようになりますよ。 ☆あなたのアイデアが活かせます。当ホテルでは、スタッフの提案で幅広いサービスを提供しています。「結婚記念日のお客様にメッセージカードを用意した」「季節に合わせた飾り付けをした」など、その内容はさまざま。あなたのアイデアが活かせるお仕事です。
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ■英語に関わる仕事に抵抗がない方（語学力は不問） ※社会人経験10年以上の方もOK！＜こんな方を歓迎します！＞ ☆英語・中国語・韓国語などの語学力がある方 ☆宿泊業・接客業の経験がある方 ☆「誰かのために頑張る仕事」が好きな方
募集背景	東証スタンダード上場企業である「ポラリスホールディングス」のグループ会社として、「ベストウェスタン」「KOKO HOTEL」といったホテルを運営する当社。今回募集するホテルは、海外のお客様を中心に人気を集め、安定した業績を上げ続けています。今回は、近年の宿泊需要増加に伴う増員募集。フロントスタッフを採用することで、より質の高いサービスを提供できる体制を整えたいと考えています。入社後は丁寧なサポートを行なうため、未経験でも問題はありません。海外のお客様に「おもてなし」を提供する仕事にやりがいを感じるあなたの応募をお待ちしております。
雇用形態	正社員 ※試用期間3ヶ月あり（期間中も給与・待遇は変わりません）
勤務地・交通	■ベストウェスタンプラスホテルフィーノ大阪北浜大阪府大阪市中央区今橋1-7-17 交通 ■ベストウェスタンプラスホテルフィーノ大阪北浜堺筋線「北浜駅」 4番・1B・3番出口より徒歩約１分御堂筋線「淀屋橋駅」8番出口より徒歩約7分
勤務時間	■1ヶ月単位の変形労働時間制（週平均実働40時間／シフト制） ※残業月10時間以内 ※日勤シフト時は休憩1時間 ※夜勤シフト時は休憩2時間＜日勤シフト例＞ 9：00～18：00／12：00～21：00 ＜夜勤シフト例＞ 16：00～翌10：00／17：00～翌11：00 21：00～翌8：00（1時間残業込み）
給与	月給22万円～30万円＋時間外手当・深夜手当全額支給＋賞与 ※経験・年齢・能力などを考慮の上、優遇いたします。年収例 288万円/20歳 324万円/25歳 360万円/30歳 ※時間外・深夜手当を含む
休日休暇	＜年間休日108日＞ ■シフト制（月9日） ■年次有給休暇 ■育休・産休 ◎取得・復職実績あり ■介護休暇 ■慶弔休暇
福利厚生・待遇	■賞与 ■交通費（全額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■出張手当 ■役職手当（月2万5000円以上） ■制服貸与 ■定年後の再雇用制度　 ■定期健康診断　 ■各種研修制度　 ■結婚祝い金　 ■出産祝い金
入社後の流れとキャリアステップ	☆入社後の流れ入社後は、社内システムの使い方などを学ぶ1～2週間の導入研修を実施。その後は先輩社員のサポートを受けながら、接客のノウハウや近隣の観光地についての知識を身につけていただきます。独り立ちまでは、早くて2ヶ月ほど。海外のお客様に対応する際にも、先輩がしっかりとフォローするので「語学力に自信が無い」という方でも安心してスタートできますよ。 ☆キャリアステップについて多店舗展開を行なう当社だからこそ、主任＞支配人（マネージャー）という形でキャリアアップもスムーズ。もちろん、昇格後は月2万5000円以上の役職手当も支給されます。頑張り次第では、本社への移動も可能。豊かな将来が築ける環境です。
配属部署と事業展開	☆「雰囲気の良さ」が自慢です。店舗で働くメンバーは、全員で9名。平均年齢は30代前半で、そのうち3名が男性となっています。外国籍のスタッフも全員が日本語を扱えるため、コミュニケーションもスムーズ。プライベートでも一緒に食事に行くことの多い風通しの良い職場だからこそ、あなたもすぐに馴染むことができますよ。（大阪北浜店） ☆売り上げ好調につき事業拡大中！直近2年間、関西エリアだけで4店舗オープンしました。今後も店舗拡大予定の為、ポジションにも空きがあり、キャリアアップも目指していけます。

転職・求人情報イメージ1 — 入社後は、先輩社員が丁寧にお仕事をお教えしていく予定。わからないことは気軽に質問できるため、未経験からのスタートでも安心です。

転職・求人情報イメージ2 — 私たちは、東証スタンダード上場企業である「ポラリスホールディングス」のグループ会社。確かな基盤を持つ企業だからこそ、安定性はバツグンです。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

同社の掲げる理念は、「価格以上のおもてなし」。店舗運営においても、チェーンホテルでありながら、各エリアの特色などに合わせて店舗ごとに異なるコンセプトを展開することで、お客様を楽しませているのだそうです。

また同社は、教育体制にも力を入れているとのこと。毎月のマナー研修に加え、費用を一部会社が負担する英語レッスンを導入することで、国内外のお客様に満足いただける“おもてなし”を追求しているのだと語っていただけました。

世界110の国と地域で、4200軒以上のホテルを展開している世界最大級のワールドホテルチェーン『ベストウェスタン』をはじめ、複数のホテルブランドの運営を手がける同社は、その実績もかなりのもの。ここでなら、あなたも安心して新しいキャリアにチャレンジできるのではないでしょうか。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい◎「成長につながる仕事」ならではのやりがい
今回の勤務地は宿泊客の8割が外国人。中国、韓国、欧米系、オーストラリア、トルコ、タイなど、全世界のお客様との“国際交流”を楽しむことができるのだそうです。そうした環境だからこそ、対応を続けるうちに自然と英語力も高まっていくとのこと。お客様から「ありがとう」をいただける接客の面白さと、自身の成長を実感できるやりがいの双方が味わえる職場です。

厳しさ▲「真摯な対応」を続ける難しさ
接客業である以上、お客様からのクレームは付きもの。理不尽と感じてしまう内容であったとしても、真摯で丁寧な対応をしなくてはならない厳しさのある仕事です。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎英語力を活かせる仕事がしたい方
外国人観光客がメインのホテルだからこそ、フロントでは英語でご案内をする機会も多くなるとのこと。「身につけた英語力を活かして働きたい」「いろいろな国の人とのコミュニケーションを楽しみたい」という方にはピッタリの環境と言えるでしょう。

向いていない人▲チームワークを大切にできない方
「困っている仲間に手を差し伸べる」といった協力体制が、同社ホテルの運営方針。他のメンバーと連携する機会も多くなるため、「一人だけで仕事がしたい」という方では活躍は難しいかもしれません。

会社概要株式会社フィーノホテルズ

設立	2007年
代表者	高倉茂
資本金	1000万円
従業員数	196名
売上高	37億1200万円（2022年3月期実績） 29億7200万円（2021年3月期実績）
事業内容	ホテル事業
事業所	■本社東京都千代田区岩本町1-12-3山崎共同ビル3F
展開しているホテルについて1	■ベストウェスタン世界100を超える国と地域で、4200軒以上を展開する世界最大級のワールドホテルチェーンブランド。充実した客室設備を備え、全国の主要都市に位置する便利な立地が魅力。ビジネスから観光・リゾートまで快適にお過ごしいただけます。 ■KOKO HOTELS 日本全国の主要都市に点在した新ブランド。繁華街、飲食店、交通機関へも徒歩でアクセスできる便利な立地に位置し、出張から観光まで、どんなご旅行でも便利にご利用いただけます。 ■フィーノホテル繁華街、飲食店、交通機関へも徒歩でアクセスできる便利な立地に位置。快適な設備充実したアメニティを備えた客室が特徴です。
展開しているホテルについて2	■バリュー・ザ・ホテル東北エリアに展開する中長期滞在可能なロードサイド型ホテル。無料駐車場や朝食サービス、会議室など便利なサービスも特徴。東北復興事業に従事する中長期宿泊のお客様から大型のスポーツ団体、個人のお客様まで、あらゆる目的のご滞在をサポートします。
企業ホームページ	https://finohotels.com/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 オンライン面接1回のみ！ STEP3 内定（おめでとうございます！）＼最後までお読みいただきありがとうございます！／なるべく多くの方とお会いしたいと思っていますので、少しでもご興味をお持ちいただけましたらぜひご応募ください。 ――― 選考について――― ■面接は、原則オンラインで実施。対面面接の場合、面接場所は時期によって変更があります。 ■応募から内定までは3日～1週間以内を予定。応募から1ヶ月以内の入社も可能です。 ■面接日・入社日はご希望を考慮します。就業中の方も気兼ねなくご応募ください。
応募受付方法	当ページよりご応募ください。追ってご連絡いたします。
面接地	オンラインにて実施します。
連絡先	＜本社＞〒101-0032 東京都千代田区岩本町1-12-3 山崎共同ビル3F 担当採用担当 TEL03-5822-3010

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