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取材から受けた会社の印象
東日本でもトップクラスの実績を持つ同社では、業務効率向上のため、自社で開発した修理管理システムを導入しているそうです。安心で信頼出来る「メーカー純正品」にこだわった修理をしている同社は、自社で常に6000点以上の部品を在庫しています。部品の発注・入出庫などをシステム化することで、コストを削減。また、修理依頼の情報もこのシステムで一元管理されており、修理スタッフはノートPCからリアルタイムに情報を確認することが可能で部品発注などができているそうです。
こうして徹底的に効率化を図っているからこそ、「残業月5時間以下」という働きやすさも実現できているのでしょう。同社でなら、安心して長く働き続けられるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■暮らしに欠かせない家電を直すことで、心から感謝されます。
エアコンや冷蔵庫、洗濯機といった家電は、もはや私たちの生活に欠かせないもの。例えば気温30℃を超える日に冷房がなかったら…と考えると、家電修理スタッフの仕事の意義がわかります。実際に、修理が完了した際には「本当に助かりました！直らなかったらどうしようかと…」などと、お礼の言葉をいただけることが多いそうです。修理費用が予算オーバーで買い替えを選択される場合も、「あのメーカーの○○シリーズは使いやすいですよ」とちょっとした提案を行なうことで、お客様の満足度が上がります。「不安に寄り添ってくれて嬉しかったです」といったお客様からの言葉が、仕事のモチベーションにも繋がるでしょう。
エアコンや冷蔵庫、洗濯機といった家電は、もはや私たちの生活に欠かせないもの。例えば気温30℃を超える日に冷房がなかったら…と考えると、家電修理スタッフの仕事の意義がわかります。実際に、修理が完了した際には「本当に助かりました！直らなかったらどうしようかと…」などと、お礼の言葉をいただけることが多いそうです。修理費用が予算オーバーで買い替えを選択される場合も、「あのメーカーの○○シリーズは使いやすいですよ」とちょっとした提案を行なうことで、お客様の満足度が上がります。「不安に寄り添ってくれて嬉しかったです」といったお客様からの言葉が、仕事のモチベーションにも繋がるでしょう。
厳しさ■家電の故障に対して、不満を抱えているお客様の元へ伺います。
「急に電源が入らなくなってしまった」「途中で止まってしまう」といったトラブルでお困りのお客様の元へ駆けつける仕事です。お客様は「その場ですぐに直してもらえるもの」と思っていますので、作業に手間取ってしまったり、想定以上のトラブルで対応できなかったりといった場合にはさらに不満が募ります。たとえお客様の力になりたくて挑戦した結果だとしても、直らない場合には責任を感じてしまうこともあるでしょう。
「急に電源が入らなくなってしまった」「途中で止まってしまう」といったトラブルでお困りのお客様の元へ駆けつける仕事です。お客様は「その場ですぐに直してもらえるもの」と思っていますので、作業に手間取ってしまったり、想定以上のトラブルで対応できなかったりといった場合にはさらに不満が募ります。たとえお客様の力になりたくて挑戦した結果だとしても、直らない場合には責任を感じてしまうこともあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人お客様に寄り添った対応ができる方に向いています。故障や不調の原因は、プロでも見極めが難しいもの。お客様はそれ以上になぜ壊れているのかがわからないため、「本当に直るのだろうか」という不安を抱えています。だからこそ「この部分の、こういった不具合が原因なので、パーツを交換すれば直ります」などと丁寧に説明して、安心感を与えてあげることが大切なのだそうです。
向いていない人一般的なマナーがわからない方はご活躍が難しいでしょう。修理の際には、お客様のお宅に伺います。家の中に上がって作業を行なうため、明るく挨拶をする、玄関で靴を揃える、身だしなみを整える、といった基本的なマナーが求められます。
