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取材から受けた会社の印象
通信や保険などを中心に、幅広い業界との取引を手掛けている同社。全国規模の大手企業とも取引があり、安定した業績を築いています。札幌の他、東京の新宿や日本橋にも自社コールセンターを保有し、「新卒社員サポート」「外国人労働者支援」「化粧品キャンペーン」「Web試験受験サポート」など多彩な案件に対応されています。
同社のコールセンターサービスが高く評価されている理由は、応対品質の高さにあります。これまでに培ってきたノウハウを活かすと同時に、「人を大切にする」ということを理念に掲げ、現場で働く方々が快適に仕事に専念できる環境を作っているそう。例えば、1人ひとりの頑張りを見逃さず、昇給を積極的に行なって収入に反映する姿勢もその一つ。同業他社と比較しても高水準の収入を得ている方が多いそうです。
「やっぱりここが良い」と長く働く人が多い同社。働き方に満足できるからこそ、お客様にも丁寧な対応ができるのでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■丁寧な対応でお客様に喜んでもらえる
コールセンターにお電話をくださるのは、クリニックを予約したいお客様です。何かしらの悩みをお持ちの方なので、相手に寄り添った親身な対応が喜ばれます。不安に感じているお客様の気持ちを察して、スムーズに予約対応をすることで「ありがとう」とお礼の言葉をいただくことも多いのだとか。他にも「テレビCMを見て気になって電話したんですが…」といった問い合わせやさまざまな質問に対して丁寧に説明することで、「分かりやすく説明していただいてありがとうございました！」と仰っていただけるため、お客様のお役に立てたことに嬉しくなるそうです。
■お客様に寄り添った対応ができる機会もある
時には「ちょうど検討していて話を聞きたいと思っていた」といった方にも出会うそうで、そのような時はお客様に寄り添って親身にお話を聞いていきます。お話を伺ったあとには丁寧にご説明をして…とコンシェルジュのように提案ができることもあるそうです。このような経緯で成約に繋がった時はより充実感があるのだと教えてくださいました。
コールセンターにお電話をくださるのは、クリニックを予約したいお客様です。何かしらの悩みをお持ちの方なので、相手に寄り添った親身な対応が喜ばれます。不安に感じているお客様の気持ちを察して、スムーズに予約対応をすることで「ありがとう」とお礼の言葉をいただくことも多いのだとか。他にも「テレビCMを見て気になって電話したんですが…」といった問い合わせやさまざまな質問に対して丁寧に説明することで、「分かりやすく説明していただいてありがとうございました！」と仰っていただけるため、お客様のお役に立てたことに嬉しくなるそうです。
■お客様に寄り添った対応ができる機会もある
時には「ちょうど検討していて話を聞きたいと思っていた」といった方にも出会うそうで、そのような時はお客様に寄り添って親身にお話を聞いていきます。お話を伺ったあとには丁寧にご説明をして…とコンシェルジュのように提案ができることもあるそうです。このような経緯で成約に繋がった時はより充実感があるのだと教えてくださいました。
厳しさ■予約内容、お客様情報にミスは禁物です
お客様にお伝えする内容や入力する情報に、正確性を求められる点が厳しさと言えるでしょう。お客様の氏名・住所・会員番号・予約場所・日時などを正しく把握し、予約設定した日時や店舗を間違えずにお客様に伝えなければなりません。問い合わせを受けた内容や答えた内容もきちんと記録しておく必要があるため、システムへの入力作業でも正確さが問われます。
■気持ちの切り替えが必要な仕事です。
すべてのお客様がすんなりと提案を受け入れてくださるわけではありません。断られることもあれば、お話を聞いていただけないお客様もいらっしゃることでしょう。自身のモチベーションを上手にコントロールするためにも、いかに早く気持ちを切り替えられるかが大切です。
お客様にお伝えする内容や入力する情報に、正確性を求められる点が厳しさと言えるでしょう。お客様の氏名・住所・会員番号・予約場所・日時などを正しく把握し、予約設定した日時や店舗を間違えずにお客様に伝えなければなりません。問い合わせを受けた内容や答えた内容もきちんと記録しておく必要があるため、システムへの入力作業でも正確さが問われます。
■気持ちの切り替えが必要な仕事です。
すべてのお客様がすんなりと提案を受け入れてくださるわけではありません。断られることもあれば、お話を聞いていただけないお客様もいらっしゃることでしょう。自身のモチベーションを上手にコントロールするためにも、いかに早く気持ちを切り替えられるかが大切です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■人との会話を楽しめる方
同社ではお客様に寄り添う対応を大切にしています。トークスクリプトや業務マニュアルがしっかりと整えられていますが、同じ内容を読み上げるのも相手に寄り添う姿勢があるかないかで、受ける印象は異なります。人と話すことが好きな方、お客様に喜ばれる接客が好きな方は活躍できるでしょう。
同社ではお客様に寄り添う対応を大切にしています。トークスクリプトや業務マニュアルがしっかりと整えられていますが、同じ内容を読み上げるのも相手に寄り添う姿勢があるかないかで、受ける印象は異なります。人と話すことが好きな方、お客様に喜ばれる接客が好きな方は活躍できるでしょう。
向いていない人■気持ちの切り替えが苦手な方
全国規模の大手クリニックのコールセンター窓口のため、1日に多くの問い合わせが寄せられます。色んなタイプの方に対応するので、時にはスムーズに応対できず上手くいかないときもあるでしょう。その気持ちを次のお客様に引きずらないように、気持ちを切り替えて対応することが求められます。
全国規模の大手クリニックのコールセンター窓口のため、1日に多くの問い合わせが寄せられます。色んなタイプの方に対応するので、時にはスムーズに応対できず上手くいかないときもあるでしょう。その気持ちを次のお客様に引きずらないように、気持ちを切り替えて対応することが求められます。
