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取材から受けた会社の印象
官公庁を中心に、50年～60年の長い取引が続くお客様が多いという同社。既存顧客の割合は、実に9割以上を占めるといいます。
その理由を伺うと、同社とお客様それぞれの“横のつながり”が大きいとのこと。お客様から新たなお客様をご紹介いただくこともあれば、同社もお客様のお悩みに応じてグループ会社をご紹介するなど、WIN-WINの関係にあるそうです。それにより、時代が移り変わる中でも安定経営を続けられるのだとか。
とはいえ、現状に満足しているわけでもないようです。お話によると、メーカーの技術革新により作業が簡単になり、以前より作業時間が短縮されているからこそ「今後の現場対応はもう一歩踏み込みたい」とのこと。
ただ修理を行なうのではなく、お客様から新たなニーズを汲み取ることもサービススタッフのミッションとしていく方針だそうです。サービススタッフが起点となるであろう、今後の展開にも注目したいと思う取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎学んだことをアプトプットできる喜び
コピー機は、PCやその周辺機器、ネットワークなどがつながって作動します。機械いじりが好きな方にとっては難しくないかもしれませんが、メーカーによっての違いがあるため、奥深さを感じることもあるそうです。時には、メーカー研修や自主学習で得た知識が、ふいに役立つこともあるのだとか。コピー機ではなくPC本体にトラブルの原因を発見するなど、「勉強しておいてよかった…！」と誇らしく思える瞬間があるとのことでした。
◎「ありがとう」と言ってもらえる瞬間
「コピー機が動かないんです…」「ネットワークの設定方法が難しくて…」といった、お客様のお困りごとを解決に導く仕事です。だからこそ、解決できた際には感謝の言葉を直接言ってもらえることが少なくないそう。「本当に困っていたんです！ありがとうございます！」「すぐ直してくれて助かりました！」と、嬉しい言葉をもらうたびに、達成感を得られるとのことでした。
コピー機は、PCやその周辺機器、ネットワークなどがつながって作動します。機械いじりが好きな方にとっては難しくないかもしれませんが、メーカーによっての違いがあるため、奥深さを感じることもあるそうです。時には、メーカー研修や自主学習で得た知識が、ふいに役立つこともあるのだとか。コピー機ではなくPC本体にトラブルの原因を発見するなど、「勉強しておいてよかった…！」と誇らしく思える瞬間があるとのことでした。
◎「ありがとう」と言ってもらえる瞬間
「コピー機が動かないんです…」「ネットワークの設定方法が難しくて…」といった、お客様のお困りごとを解決に導く仕事です。だからこそ、解決できた際には感謝の言葉を直接言ってもらえることが少なくないそう。「本当に困っていたんです！ありがとうございます！」「すぐ直してくれて助かりました！」と、嬉しい言葉をもらうたびに、達成感を得られるとのことでした。
厳しさ▲解決策がわからない時に焦ること
入社後の研修では、コピー機に関する基礎知識や現場対応のしかた、故障・トラブルの解決策などを網羅的に学びます。専門知識が膨大にあるため、慣れないうちはインプットに苦労するかもしれないとのこと。また、ひとり立ち後は、お客様先にひとりで訪問することになります。最後までひとりで責任を持って対応しなければならない中、時には思いがけない機械トラブルに見舞われることもあるそうです。
例えば、メーカーの担当者すら原因不明の故障が起こったケースでは、解決の糸口が見つからず予定が後ろ倒しになり、残業になったこともあるのだとか。そのため、ある程度のプレッシャーを感じながら対応に追われることも想定しておかなければならないでしょう。専門知識だけでなく、過去の事例や解決策から臨機応変な対応力を磨き、実践していくことが難しいというお話でした。
入社後の研修では、コピー機に関する基礎知識や現場対応のしかた、故障・トラブルの解決策などを網羅的に学びます。専門知識が膨大にあるため、慣れないうちはインプットに苦労するかもしれないとのこと。また、ひとり立ち後は、お客様先にひとりで訪問することになります。最後までひとりで責任を持って対応しなければならない中、時には思いがけない機械トラブルに見舞われることもあるそうです。
例えば、メーカーの担当者すら原因不明の故障が起こったケースでは、解決の糸口が見つからず予定が後ろ倒しになり、残業になったこともあるのだとか。そのため、ある程度のプレッシャーを感じながら対応に追われることも想定しておかなければならないでしょう。専門知識だけでなく、過去の事例や解決策から臨機応変な対応力を磨き、実践していくことが難しいというお話でした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手の意図を汲み取れる方
コピー機の修理は、お客様のお困りごとを正しくヒアリングしなければ、解決に導くことができません。そのため、相手の意図を汲み取り、スムーズなコミュニケーションを取れる方が向いているでしょう。
◎機械いじりやPC作業が好きな方
お客様先でコピー機やPC、その周辺機器を操作し、あるいはネットワーク環境の整備を行なうこともあります。機械操作に抵抗がない方にオススメです。
コピー機の修理は、お客様のお困りごとを正しくヒアリングしなければ、解決に導くことができません。そのため、相手の意図を汲み取り、スムーズなコミュニケーションを取れる方が向いているでしょう。
◎機械いじりやPC作業が好きな方
お客様先でコピー機やPC、その周辺機器を操作し、あるいはネットワーク環境の整備を行なうこともあります。機械操作に抵抗がない方にオススメです。
向いていない人▲自主学習をしない方
修理の手順やネットワークの設定方法などは、場数・慣れだけで正しく身につくとは限りません。自主的に勉強できない方は向いていないでしょう。
▲柔軟な対応ができない方
イレギュラーなトラブルが発生した時も、冷静さが求められます。落ち着いて臨機応変な対応ができない方には、オススメできません。
修理の手順やネットワークの設定方法などは、場数・慣れだけで正しく身につくとは限りません。自主的に勉強できない方は向いていないでしょう。
▲柔軟な対応ができない方
イレギュラーなトラブルが発生した時も、冷静さが求められます。落ち着いて臨機応変な対応ができない方には、オススメできません。
