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取材から受けた会社の印象
今年、設立60年を迎えた同社。メーカーや保険会社、SIerなど、数々の有名大手企業と直接取引しているといいます。
こうした企業から頼られる背景にあるのは、専門性の高いサポートができる点にあるのだとか。同社ではIT系のアウトソーシングサービスに加えて、システム開発やシステム運用といった事業も手掛けています。アウトソーシングにおいても、開発・運用で培ってきたノウハウを活用しているそうです。
また高度な対応を行なうためには、社員1人ひとりの知識レベルや対応力もカギとなります。その分、同社は「人を大事に」という経営方針を採っているそう。代表が社員1人ひとりの技術経歴や現状を把握していたり、利益を給与として還元したりしているといいます。実際に今回の募集でも、月給32万円以上と好待遇です。
こうした安定性と手厚い待遇により、社員定着率も高い水準になったそう。安心して転職できる企業だと感じる取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎相手に頼られ、「ありがとう」と言われる喜び。
カスタマーエンジニアの方が、現場で解決できない問題に対してサポートする仕事です。カスタマーエンジニアの方は、印刷機・複合機の「ハードウェア」には詳しいものの、「ソフトウェア」については知らないことも多いのだそう。そのため「色の調整」などソフトウェアの設定が必要なときに、ヘルプデスクを頼ってくれるといいます。
無事にヘルプデスクからのアドバイスで問題を解決できると、カスタマーエンジニアの方から「ありがとう」「本当に助かりました」といった感謝の言葉が寄せられるそう。またカスタマーエンジニアの方を通じて、エンドユーザーからの喜びの声を伝えてもらえる機会もあるそうです。
時には「よくある質問」をまとめてクライアント先に広報し、多くのカスタマーエンジニアから喜ばれることもあるとか。このように相手に頼られたり、感謝されたりすることが、仕事のやりがいになっているとお話しされていました。
カスタマーエンジニアの方が、現場で解決できない問題に対してサポートする仕事です。カスタマーエンジニアの方は、印刷機・複合機の「ハードウェア」には詳しいものの、「ソフトウェア」については知らないことも多いのだそう。そのため「色の調整」などソフトウェアの設定が必要なときに、ヘルプデスクを頼ってくれるといいます。
無事にヘルプデスクからのアドバイスで問題を解決できると、カスタマーエンジニアの方から「ありがとう」「本当に助かりました」といった感謝の言葉が寄せられるそう。またカスタマーエンジニアの方を通じて、エンドユーザーからの喜びの声を伝えてもらえる機会もあるそうです。
時には「よくある質問」をまとめてクライアント先に広報し、多くのカスタマーエンジニアから喜ばれることもあるとか。このように相手に頼られたり、感謝されたりすることが、仕事のやりがいになっているとお話しされていました。
厳しさ△柔軟な対応が必要な難しさ。
IT業界は変化の激しい世界。またクライアント先でも新しい技術を日々開発していることから、ヘルプデスクも製品についての知識を日々アップデートしていく必要があるそうです。またデザイン会社など、印刷の色や形式に対するこだわりが強いエンドユーザーも多いため、納得していただけるまで対応方法を考え抜く大変さもあるとのこと。時には製品の仕様上、どうしても完全な形では対応できない場合もあるといいます。それでも折衷案を提案するなど、臨機応変に対応しなければならないとのことでした。
IT業界は変化の激しい世界。またクライアント先でも新しい技術を日々開発していることから、ヘルプデスクも製品についての知識を日々アップデートしていく必要があるそうです。またデザイン会社など、印刷の色や形式に対するこだわりが強いエンドユーザーも多いため、納得していただけるまで対応方法を考え抜く大変さもあるとのこと。時には製品の仕様上、どうしても完全な形では対応できない場合もあるといいます。それでも折衷案を提案するなど、臨機応変に対応しなければならないとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手の役に立つ仕事がしたい方
カスタマーエンジニアの方が対応しきれないご質問を、じっくり時間をかけて解決していく仕事です。専門知識は入社後に学べるので、「相手の役に立ちたい」と考え、意欲的に取り組める方であれば、活躍できるでしょう。
◎腰を据えて長く働きたい方
設立60年の歴史と安定性を持つ企業です。年間休日120日以上、残業月10時間以内と、働きやすさも抜群。腰を据えて働きたい方にも向いています。
カスタマーエンジニアの方が対応しきれないご質問を、じっくり時間をかけて解決していく仕事です。専門知識は入社後に学べるので、「相手の役に立ちたい」と考え、意欲的に取り組める方であれば、活躍できるでしょう。
◎腰を据えて長く働きたい方
設立60年の歴史と安定性を持つ企業です。年間休日120日以上、残業月10時間以内と、働きやすさも抜群。腰を据えて働きたい方にも向いています。
向いていない人△相手に寄り添う姿勢を持てない方
エンドユーザーの理想の「色」について深掘りするなど、1件1件に何時間もかけて対応することになります。そのため相手の立場から物事を考えることが苦手な方は、活躍が難しいかもしれません。
エンドユーザーの理想の「色」について深掘りするなど、1件1件に何時間もかけて対応することになります。そのため相手の立場から物事を考えることが苦手な方は、活躍が難しいかもしれません。
