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取材から受けた会社の印象
奈良県内の自動車保有台数は64万2000台(令和2年)。同社が運営する『オートバックス』5店舗では、そのうち8万台近くの自動車を保有するお客様にご来店いただいているとのこと。近辺にもカー用品販売店がある中で、お客様に選ばれる理由について伺ってきました。
強みは、“カードクター”としての立ち位置にあるとのこと。「オイル交換をしてほしい」「タイヤを購入したいんだけど…」といった整備や販売のご依頼に応えるだけではなく、お客様の車の状態を見える化することを大切にしているそう。人間の“健康診断”に力を入れて不具合が生じていればお伝えすることで、信頼関係を築けているといいます。
今後は自動車の保険事業を拡大し、「車検・保険も対応してもらえて、自動車で困ったら頼れる存在」と思っていただけるようにしたいとのこと。トータルサポートできるように、同社は成長を続けていくでしょう。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎車社会の奈良県・三重県でお客様の役に立てるやりがい
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整備が終わった後に、「いつもありがとうね」とお客様から声を掛けていただけることがモチベーションに繋がっているそう。また、経験を重ねる中で、「今日は〇〇さんいる?」という会話もよくあるとのこと。個人としても評価される嬉しさを感じられるそうです。特に奈良県・三重県は生活に自動車が欠かせないこともあり、真摯に向き合うことで感謝していただける機会が多いといいます。地域にも貢献できる実感を得られるでしょう。
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整備が終わった後に、「いつもありがとうね」とお客様から声を掛けていただけることがモチベーションに繋がっているそう。また、経験を重ねる中で、「今日は〇〇さんいる?」という会話もよくあるとのこと。個人としても評価される嬉しさを感じられるそうです。特に奈良県・三重県は生活に自動車が欠かせないこともあり、真摯に向き合うことで感謝していただける機会が多いといいます。地域にも貢献できる実感を得られるでしょう。
厳しさ△お客様の命を預かる立場としての責任感
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入社後1年間は、オイル交換やタイヤ交換などの基本的な作業が中心です。基本とはいえ、適切な処理を施さずにオイル漏れしてしまったり、ナットが緩んでいてタイヤが外れてしまったりすれば、大きな事故に繋がりかねません。お客様の命を預かる立場として、緊張感や責任感が伴うでしょう。
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入社後1年間は、オイル交換やタイヤ交換などの基本的な作業が中心です。基本とはいえ、適切な処理を施さずにオイル漏れしてしまったり、ナットが緩んでいてタイヤが外れてしまったりすれば、大きな事故に繋がりかねません。お客様の命を預かる立場として、緊張感や責任感が伴うでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎お客様の立場に立って考えられる方
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同社が大切にしているのは、お客様に信頼していただけるようなアドバイスをする姿勢です。「自分がお客様だったら○○の部分も聞きたいな」と考えて対応するなど、お客様の立場に立って考えられる方が活躍できるでしょう。
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同社が大切にしているのは、お客様に信頼していただけるようなアドバイスをする姿勢です。「自分がお客様だったら○○の部分も聞きたいな」と考えて対応するなど、お客様の立場に立って考えられる方が活躍できるでしょう。
向いていない人△指示待ちをしてしまう方
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マニュアルが完備されているものの、専門的な仕事なので自ら学んでいく姿勢が求められます。向上心を持てず、受け身の姿勢になってしまう方には向いていません。
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マニュアルが完備されているものの、専門的な仕事なので自ら学んでいく姿勢が求められます。向上心を持てず、受け身の姿勢になってしまう方には向いていません。