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取材から受けた会社の印象
ここ3年で50億円以上の増収を実現している創建。それほどまでに利益を出せている理由について詳しく伺いました。
同社の強みは「お客様が住む上での安心・安全」にあるといいます。例えば分譲地内で基準となる数棟を検査して品質を判断するのが一般的なところ、同社は全棟を検査。安心・安全な状態でお客様に引き渡しをしています。今回採用された方が関わる『家ドック』を含むアフターサービスの手厚さもお客様から選ばれる理由なのだそうです。
また業績がアップした分は、自社で働く社員へ反映することも大事にしており、年2回の通常賞与に加え決算賞与も積極的に支給。忘年会の際には部門表彰をおこない、表彰者には報奨金を支給する等「出た利益は日頃から頑張っている社員にもしっかり還元したい」と話されていたことがとても印象的でした。
明確なサービスの強みを持ちながら、社員思いの一面がある同社。長く腰を据えて働けそうな企業だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様から直接感謝の言葉をもらえる
マイホームはお客様にとって高額な買い物であり、住宅を大切にされているお客様ばかり。丁寧な点検をすることで、普段気づかないようなヒビなどを見つけてご報告できたときは「丁寧に見てくれて安心できた」と喜んでもらえます。点検終わりに直接お礼を言っていただけたり、後日お客様に回答いただくアンケートで嬉しい言葉を頂戴することも多いとのことでした。
◎頑張りや成果が正当に評価される
同社では、昇給が年2回あります。点検スタッフには「お客様アンケートの回答数」「お客様アンケートの評価内容」など加点の対象となる指標が複数あり、年齢や年次に関わらず、積極的な昇格や昇給をされているとのこと。1件1件の点検を丁寧に実施することで、お客様に満足いただくことができ、その結果自分自身の給与や待遇にも良い影響を与えられる…となった際には、達成感を味わうことができるでしょう。
◎ニーズの高いサービスに携わり、住宅点検のスキルを磨ける
点検スタッフは、お客様のご自宅を隅々まで点検するからこそ「どこをチェックすべきか」「どんな構造の住宅が存在するか」など、家に関する知識を幅広く身につけることができます。例えば、ドアの建具の構造を把握し、どのように動かせば歪みを正せるか、知識を活かして解決できた時などに成長を感じられるとのことでした。
また、同社の戸建住宅の点検サービス『家ドック』は、業界に先駆けて展開しているサービスであり、ニーズが年々著しく増加しているのだそう。今後も成長が見込まれるサービスに携わって点検スキルを磨くことで、ゆくゆくは住宅点検のプロとして活躍することができるでしょう。
マイホームはお客様にとって高額な買い物であり、住宅を大切にされているお客様ばかり。丁寧な点検をすることで、普段気づかないようなヒビなどを見つけてご報告できたときは「丁寧に見てくれて安心できた」と喜んでもらえます。点検終わりに直接お礼を言っていただけたり、後日お客様に回答いただくアンケートで嬉しい言葉を頂戴することも多いとのことでした。
◎頑張りや成果が正当に評価される
同社では、昇給が年2回あります。点検スタッフには「お客様アンケートの回答数」「お客様アンケートの評価内容」など加点の対象となる指標が複数あり、年齢や年次に関わらず、積極的な昇格や昇給をされているとのこと。1件1件の点検を丁寧に実施することで、お客様に満足いただくことができ、その結果自分自身の給与や待遇にも良い影響を与えられる…となった際には、達成感を味わうことができるでしょう。
◎ニーズの高いサービスに携わり、住宅点検のスキルを磨ける
点検スタッフは、お客様のご自宅を隅々まで点検するからこそ「どこをチェックすべきか」「どんな構造の住宅が存在するか」など、家に関する知識を幅広く身につけることができます。例えば、ドアの建具の構造を把握し、どのように動かせば歪みを正せるか、知識を活かして解決できた時などに成長を感じられるとのことでした。
また、同社の戸建住宅の点検サービス『家ドック』は、業界に先駆けて展開しているサービスであり、ニーズが年々著しく増加しているのだそう。今後も成長が見込まれるサービスに携わって点検スキルを磨くことで、ゆくゆくは住宅点検のプロとして活躍することができるでしょう。
厳しさ△覚えることの多さ
住宅や自社サービスについての知識や、「クラック（髪の毛程度の細さのヒビ）」という専門用語など、入社後は覚えることが多数あります。点検アプリがあるとはいえ、単語の意味がわからない状態で訪問をしても住宅の異常に気付くことができません。点検では17部位・200項目以上をチェックするため、入社してすぐは覚えることの多さに難しさを感じるでしょう。
△体力的負担を感じる場面も
外壁など、住宅の外でも点検をおこないます。1件につき20分ほどと短時間かつ、夏場はポロシャツ・冬場は防寒着の支給なども会社として実施していますが、夏の暑い時期は汗をかいたり、冬の寒い時期は手や耳がかじかんだりすることもあるそうです。
△ただ黙々と点検をするだけではない
1件につき2時間程かけて住宅を点検していきますが、ただ黙々と点検をするだけではないのが同社の点検スタッフ。家ドック自体が『快適な暮らしを末永く維持するためのサービス』であり、必要に応じて修繕等のご提案をする機会もあるとのこと。
例えば、新築で住宅を建ててから10年間保証される瑕疵保証は、10年目の点検後に必要なメンテナンスをおこなうことで、その後も保証が受けられるもの。そのため「保証期間が切れる前にメンテナンスをして、延長できるようにしましょう」とお伝えをしたり、「外壁にヒビが入っているので、修繕をした方がいいです」とご案内をしたり。お客様にとって本当に必要なものだけを親身になってご提案します。
営業ではないためノルマはなく、知識もイチから身に付けることができますが、点検業務だけを進めるわけではないことは事前に知っておくべき点といえるでしょう。
住宅や自社サービスについての知識や、「クラック（髪の毛程度の細さのヒビ）」という専門用語など、入社後は覚えることが多数あります。点検アプリがあるとはいえ、単語の意味がわからない状態で訪問をしても住宅の異常に気付くことができません。点検では17部位・200項目以上をチェックするため、入社してすぐは覚えることの多さに難しさを感じるでしょう。
△体力的負担を感じる場面も
外壁など、住宅の外でも点検をおこないます。1件につき20分ほどと短時間かつ、夏場はポロシャツ・冬場は防寒着の支給なども会社として実施していますが、夏の暑い時期は汗をかいたり、冬の寒い時期は手や耳がかじかんだりすることもあるそうです。
△ただ黙々と点検をするだけではない
1件につき2時間程かけて住宅を点検していきますが、ただ黙々と点検をするだけではないのが同社の点検スタッフ。家ドック自体が『快適な暮らしを末永く維持するためのサービス』であり、必要に応じて修繕等のご提案をする機会もあるとのこと。
例えば、新築で住宅を建ててから10年間保証される瑕疵保証は、10年目の点検後に必要なメンテナンスをおこなうことで、その後も保証が受けられるもの。そのため「保証期間が切れる前にメンテナンスをして、延長できるようにしましょう」とお伝えをしたり、「外壁にヒビが入っているので、修繕をした方がいいです」とご案内をしたり。お客様にとって本当に必要なものだけを親身になってご提案します。
営業ではないためノルマはなく、知識もイチから身に付けることができますが、点検業務だけを進めるわけではないことは事前に知っておくべき点といえるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎丁寧なコミュニケーションを意識できる方
お客様のお宅に訪問し、約2時間じっくり点検をおこないます。住まいに関するお悩みを抱えているお客様もいるため「相手の話をしっかりと聞き、丁寧な説明ができる方」が活躍できるでしょう。
お客様のお宅に訪問し、約2時間じっくり点検をおこないます。住まいに関するお悩みを抱えているお客様もいるため「相手の話をしっかりと聞き、丁寧な説明ができる方」が活躍できるでしょう。
向いていない人△前向きに仕事に取り組めない方
まったくの未経験から始めることができますが、そのぶん入社後に覚えることが多くあるため、「自ら学ぶ姿勢がない方」は活躍が難しいでしょう。
まったくの未経験から始めることができますが、そのぶん入社後に覚えることが多くあるため、「自ら学ぶ姿勢がない方」は活躍が難しいでしょう。
