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採用担当の方にお話を伺いました。パーク24グループにおいて、グループが展開するサービスの「お客様窓口」を一手に引き受けている同社。長期就業ができる制度があるため、中途入社者も多く活躍しているそうです。
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エン転職 取材担当者
芹澤
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| 仕事内容 | カスタマーサポートスタッフ（損害補償対応）◆パーク24グループ／残業月平均10H 東証プライム上場のパーク24グループの一員である当社。他のグループ企業が手がける「駐車場」や「カーシェア」など、さまざまなサービスのお客様窓口となるコールセンターを運営しています。あなたにはカスタマーサポートスタッフをお任せします。駐車場・カーシェア「タイムズ」のコールセンターで解決できなかった案件の二次対応をお任せします。 【業務内容】 ◎コンタクトセンターで解決できなかった案件の二次対応（クレーム対応あり） ◎お客様が当社の車・機器を破損した場合などの請求対応（ヒアリング～対応方法の合意取り、保険請求処理まで） ◎当社の責によりお客様へ損害が発生した際の補償対応（ヒアリング～対応方法の合意取り、保険請求処理まで） ◎保険処理対応などの案件管理を含め、40件程度を常時管理（新規案件は1日5件程度） 【やりがい】 ◎駐車場・カーシェア業界トップクラスで成長を続けており、お客様からも好評いただいている身近なサービスに関われ、サービス推進・改善に間近で関われる面白さがあります。 ◎二次対応専門のため、大量の電話がくることはなく、電話メインですがお客様とじっくり向き合える仕事です。丁寧に対応をし、案件を解決に導けた際に、お客様から「あなたに対応してもらえてよかった」「またタイムズ使うね！ありがとう」とお言葉をいただけた際はやりがいを感じます。 ◎クレーム対応がある部署なので、その分残業が非常に少ないようにしており、プライベートを大事にしやすい職場です。働き方の改善のために転職してきたメンバーも多く、長く腰を据えて活躍しています。 |
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| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
■顧客折衝経験をお持ちの方 |
| 募集背景 | パーク24グループの事業のお問い合わせ窓口を担うインハウスのコンタクトセンターである当社。 事業環境は、「自動運転」、「自動車燃料の変化」、「所有から利用へ」など新しい技術や概念が次々に生まれ、大きく変化しています。 グループの技術やノウハウを結集し、人々や時代が求める快適さを実現し、パーク24グループは駐車場とモビリティ（カーシェア／レンタカー）事業で業界を牽引しています。 今回は組織強化のための増員募集です。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の待遇・条件に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都品川区西五反田1-18-9
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 本社および全ての支社、営業所 交通
各線「五反田駅」より徒歩4分
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| 勤務時間 | 9：00～17：00（実働7時間） ※月の平均残業時間は10時間です。 |
| 給与 |
月給29万円以上＋賞与年2回 ※残業代は全額支給します。 ※想定年収は425万円～550万円です。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日123日＞ ■完全週休二日制（シフト制） ※シフト制ですが土日祝日休みがメインで、月1～2回ほど土日祝の出社があるシフト制です。 ■祝日 ■年末年始休暇 ■GW ■産前・産後、育児休暇 ■介護休暇 ■特別休暇 ■慶弔休暇 ■フレックス休暇（3日） ■年次有給休暇（有給休暇消化率82％） |
| 福利厚生・待遇 | ■賞与：年2回 ■昇給：年1回 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当（会社規定に準ずる／実費支給） ■単身赴任手当 ■赴任手当 ■帰任手当 ■出張手当 ■退職金制度 ■健康管理（健康診断、インフルエンザ予防接種、DNA検査プログラムなど） ■子育て支援（入園・入学お祝い金、お子様の免許取得お祝い金、看護休暇） ■ベビーシッター支援制度（内閣府支援） ■各種保養所（ハワイほか、国内複数箇所） ■レンタカーやスパ施設の社員割引 ■持株会制度 ■財形制度 ■福利厚生型確定拠出年金 ■受動喫煙防止対策：あり（屋内に喫煙可能室設置） 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 当社業務全般 |
| 入社後について | ◎コールセンター見学、サービス理解の座学、OJTやロープレなどの研修を予定しています。 ◎研修後は、発生頻度が高く対応がわかりやすい案件からお任せし、徐々に業務の幅を広げていただきます。 ◎お客様の声からサービス改善を提案し、サービスの利便性や品質向上に繋げていくことが部門のミッションです。将来は改善企画・提案にも携わっていただく予定です。 |
| 設立 | 2000年 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 武井 茂雄 |
| 資本金 | 6700万円（2024.4.30現在） |
| 従業員数 | 892人 ※契約社員等含む（2024.4.30現在） |
| 売上高 | 3,301億2,300万円（グループ連結）2023年10月期 |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター業務 ・パーク24グループが提供するサービス（パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） ・BPO受託 ■月極駐車場に関する契約管理業務 ■渉外対応 ■ロードサービス事業 ■ハウスサポート事業 |
| 事業所 | 本社：東京都品川区西五反田1-18-9 |
| 関連会社 | パーク24株式会社 タイムズ24株式会社 タイムズモビリティ株式会社 タイムズサービス株式会社 タイムズコミュニケーション株式会社 パーク24ビジネスサポート株式会社 タイムズサポート株式会社 タイムズイノベーションキャピタル合同会社 海外／台湾、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、英国 |
| 株主 | パーク24株式会社（出資比率100％） |
| 企業ホームページ | http://www.timescom.co.jp/ |
| 入社までの流れ |
※この求人情報は、エン・ジャパン転職支援サービス「エン エージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。
※受付にあたり企業選考の前に、ご登録いただいたWeb履歴書に加え「履歴書」「職務経歴書」のご提出、およびエン エージェントとの面談を実施させていただく場合がございます。 |
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| 応募受付方法 |
応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。 ※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。 |
| 連絡先 |
東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー 担当エン・ジャパン株式会社 エン エージェント
E-MAILenagent-cs@enagent.en-japan.com
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