取材から受けた会社の印象
取材では、スタッフの皆さんの笑顔が印象的でした。明るくさわやかな対応の秘訣を伺うと「入社後の研修が手厚い」という答えが。研修では、まず「お客さまに、話しかけやすいと思ってもらえる表情」から教わるそうです。
詳しく聞いてみると、表情のつくり方は、まず先輩がお手本を見せてくれるのだそう。それを真似するところからスタートするため、コツを身につけやすいといいます。もし緊張して表情が固くなってしまっても、先輩が優しく声をかけ、気持ちをほぐしてくれるのだそうです。
表情の他にも、接客のマナーや立ち居振る舞い、サービスについての知識、施設の構造なども、一通り研修で学べるとのこと。期間も10日～20日とたっぷりあるため、現場に配属される前に、しっかりと必要な知識やスキルを吸収できるとお話しされていました。
実際、接客は未経験だったという方も多く活躍されているとのこと。これなら、安心してチャレンジできそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◇自分の案内で、お客さまが楽しんでくれる。
毎日多くの来場者がある、国内屈指のランドマーク『東京スカイツリー』が職場です。お子さまからお年寄り、海外からお越しの方など、さまざまな方が観光を楽しみに訪れます。こうした方々にもっと楽しんでいただけるよう、ご案内するのが今回のお仕事。「あちらには○○が見えますよ」といった説明をすることで、お客さまが笑顔になったり、「すごい！」と言ってくださったりするのがうれしいとのことです。
◇人に愛される場所ではたらく喜び。
東京スカイツリーは、誰もが知る有名スポット。だからこそ「ずっと来てみたかった！」というお客様も多いようです。取材では、沖縄から来た5歳くらいの男の子とのエピソードを教えてくださいました。その子は東京スカイツリーが大好きで、2泊3日の旅行中、2日間とも東京スカイツリーにいらしたのだとか。知識も豊富で、5歳とは思えないほど上手な東京スカイツリーの絵も見せてくれたそうです。このように自分が人々から愛される場所で働いているのだという、誇らしさも感じられるでしょう。
毎日多くの来場者がある、国内屈指のランドマーク『東京スカイツリー』が職場です。お子さまからお年寄り、海外からお越しの方など、さまざまな方が観光を楽しみに訪れます。こうした方々にもっと楽しんでいただけるよう、ご案内するのが今回のお仕事。「あちらには○○が見えますよ」といった説明をすることで、お客さまが笑顔になったり、「すごい！」と言ってくださったりするのがうれしいとのことです。
◇人に愛される場所ではたらく喜び。
東京スカイツリーは、誰もが知る有名スポット。だからこそ「ずっと来てみたかった！」というお客様も多いようです。取材では、沖縄から来た5歳くらいの男の子とのエピソードを教えてくださいました。その子は東京スカイツリーが大好きで、2泊3日の旅行中、2日間とも東京スカイツリーにいらしたのだとか。知識も豊富で、5歳とは思えないほど上手な東京スカイツリーの絵も見せてくれたそうです。このように自分が人々から愛される場所で働いているのだという、誇らしさも感じられるでしょう。
厳しさ◇時には、予想外の質問に戸惑うことも。
多くのお客さまが訪れる場所だからこそ、寄せられる質問もさまざま。時には、東京スカイツリーとは直接関係のないことを聞かれることもあるそうです。例えば「○○への行き方は？」「○○はどこで売っていますか？」など、周辺の観光スポットについても質問されることがあるそう。また時には「せっかく来たのに、天気が悪くて展望台からの景色があまりよく見えない」といったご意見をいただくこともあります。こうした予想外の質問・ご意見に対しても、あわてず柔軟に、誠実に対応する難しさがあるようでした。
多くのお客さまが訪れる場所だからこそ、寄せられる質問もさまざま。時には、東京スカイツリーとは直接関係のないことを聞かれることもあるそうです。例えば「○○への行き方は？」「○○はどこで売っていますか？」など、周辺の観光スポットについても質問されることがあるそう。また時には「せっかく来たのに、天気が悪くて展望台からの景色があまりよく見えない」といったご意見をいただくこともあります。こうした予想外の質問・ご意見に対しても、あわてず柔軟に、誠実に対応する難しさがあるようでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◇人を喜ばせることが好きな方
お客さまからのご質問に答えたり、観光を楽しめるようなご案内をしたりする仕事です。相手に喜んでもらえるよう、気配りができる方に向いています。
◇プライベートも充実させたい方
融通の利きやすいシフト制で、月9～10日休み。残業もほぼありません。仕事だけでなく、自分の時間も大切にしたいという方にもおすすめです。
お客さまからのご質問に答えたり、観光を楽しめるようなご案内をしたりする仕事です。相手に喜んでもらえるよう、気配りができる方に向いています。
◇プライベートも充実させたい方
融通の利きやすいシフト制で、月9～10日休み。残業もほぼありません。仕事だけでなく、自分の時間も大切にしたいという方にもおすすめです。
向いていない人◇笑顔で対応できない方
「東京スカイツリーで楽しい時間を過ごしたい」というお客さまに、直接対応する仕事です。笑顔で明るく話せない方は、活躍が難しいかもしれません。
「東京スカイツリーで楽しい時間を過ごしたい」というお客さまに、直接対応する仕事です。笑顔で明るく話せない方は、活躍が難しいかもしれません。
