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取材から受けた会社の印象
東京都内で賃貸仲介事業をメインで行なう同社。今回は、入社2年目で八丁堀店の店長として活躍する先輩社員にインタビューしました。前職はホテルのフロントスタッフで、全くの未経験からのスタートだったそうです。
入社後に印象的だったことを聞くと、手厚いサポート体制があったことだそう。先輩が自分の案件に同行し、自分の代わりに「こんなレイアウトできますね」とお客様に説明してくれたり、お客様に周辺施設の案内もしたりしたといいます。お客様に堂々と提案する先輩の姿を見て、「こんな先輩になりたい」と強く思ったのだとか。今後は、売買仲介事業にも注力していくそうです。
先輩社員のサポートのもとであれば、成長中の同社とともにスキルアップしていける。そう感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に信頼していただける喜び。
同社には、幅広いお客様が来店。そのなかには、大手・有名企業の経営者や役員の方々もいるそうです。ビジネスの最前線で豊富な経験を重ねてきた方は、暮らす空間に求めるものも高水準。さらに、売買、所有物件の管理、経営する会社のオフィス探しなど、お客様経由で新しい依頼をもらう機会も多いそうです。
ハイクラスなお客様と同じ目線を持つことが求められるため、おのずと自身の接客や知識にも磨きがかかっていくでしょう。最終的に「キミに任せて良かった」といった信頼をいただけると、自身の仕事を誇らしく感じられます。生活に直結する住居を扱うからこそお客様のこだわりも強く、喜びの声を貰えることも多いでしょう。
■頑張りは、報酬やキャリアにしっかりと繋がります。
同社では、個人の売上の30％をインセンティブとして還元。毎月ひとり50件以上の反響を得られるため、1組1組のお客様に実直に向き合うことで、着実に成果を上げられるでしょう。入社半年もすれば2ヶ月に1度のペースでインセンティブを得られるそう。また、実績が評価されて店長に昇進するなど、キャリアアップでも成長を実感できるでしょう。
同社には、幅広いお客様が来店。そのなかには、大手・有名企業の経営者や役員の方々もいるそうです。ビジネスの最前線で豊富な経験を重ねてきた方は、暮らす空間に求めるものも高水準。さらに、売買、所有物件の管理、経営する会社のオフィス探しなど、お客様経由で新しい依頼をもらう機会も多いそうです。
ハイクラスなお客様と同じ目線を持つことが求められるため、おのずと自身の接客や知識にも磨きがかかっていくでしょう。最終的に「キミに任せて良かった」といった信頼をいただけると、自身の仕事を誇らしく感じられます。生活に直結する住居を扱うからこそお客様のこだわりも強く、喜びの声を貰えることも多いでしょう。
■頑張りは、報酬やキャリアにしっかりと繋がります。
同社では、個人の売上の30％をインセンティブとして還元。毎月ひとり50件以上の反響を得られるため、1組1組のお客様に実直に向き合うことで、着実に成果を上げられるでしょう。入社半年もすれば2ヶ月に1度のペースでインセンティブを得られるそう。また、実績が評価されて店長に昇進するなど、キャリアアップでも成長を実感できるでしょう。
厳しさ■常に数字を上げることの難しさ。
魅力ある物件を扱っているとはいえ、ライバル企業も存在するそう。特にハイクラス層のお客様は物件そのものだけでなく、あなたの人となりから契約の有無を判断することもあるといいます。
お客様がどこを見て契約を判断するかは人それぞれ。「真摯に向き合ってくれたか」ということを重視するお客様もいれば、「気楽に話しやすいか」ということを重視するお客様もいます。そのため、お客様をうまく見極めてそれに合った営業スタイルをしていかなければなりません。
魅力ある物件を扱っているとはいえ、ライバル企業も存在するそう。特にハイクラス層のお客様は物件そのものだけでなく、あなたの人となりから契約の有無を判断することもあるといいます。
お客様がどこを見て契約を判断するかは人それぞれ。「真摯に向き合ってくれたか」ということを重視するお客様もいれば、「気楽に話しやすいか」ということを重視するお客様もいます。そのため、お客様をうまく見極めてそれに合った営業スタイルをしていかなければなりません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様への気遣いができる方
お客様のニーズや状況を把握して、自分ができることを先回りすることが大切。たとえば、「念のため、他の候補物件も見ておこう」「少しでも良い条件で契約してもらえるように、大家さんに家賃交渉をしよう」など、全体を俯瞰して、できることを着実に進められる方に向いています。
お客様のニーズや状況を把握して、自分ができることを先回りすることが大切。たとえば、「念のため、他の候補物件も見ておこう」「少しでも良い条件で契約してもらえるように、大家さんに家賃交渉をしよう」など、全体を俯瞰して、できることを着実に進められる方に向いています。
向いていない人△円滑なコミュニケーションが取れない方
営業をしているなかで、「どうしてもこの物件を契約してほしい」ということも出てきます。しかし、単に希望を提案するだけでは契約に繋がりません。そのため、お客様が不安に感じていることを、話していくなかで察することができない方には向いていません。
営業をしているなかで、「どうしてもこの物件を契約してほしい」ということも出てきます。しかし、単に希望を提案するだけでは契約に繋がりません。そのため、お客様が不安に感じていることを、話していくなかで察することができない方には向いていません。
