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取材から受けた会社の印象
オランダのアムステルダム中央駅をモデルに造られたという、異国情緒あふれる佇まいの「ホテルオークラJRハウステンボス」。上品でエレガントなハウステンボスの世界観をそのままにした、日常生活の枠を超えた職場環境が魅力の1つです。
そんな環境だけにお客様からは、結婚旅行や結婚記念日、誕生日、プロポーズ…など、大切な日に選ばれることも多く、同ホテルでは単なる“マニュアル”を超えたホスピタリティを大切にしていると言います。
例えば、「夕食後にお部屋で、パートナーへサプライズプレゼントを渡したい」というお客様。フロントスタッフがプランをヒアリングし、他部署に連携。レストランスタッフはお客様が夕食の会場に着いたことを確認し、清掃スタッフがお部屋にプレゼントを置く──全員で協力して「おもてなし」を届けることが日常だと言います。人生の、記憶に残る1日をつくる。そんなやりがいに溢れた仕事だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■忘れられない思い出を作るお手伝いができます。
お客様のほとんどは、ハウステンボスの旅を楽しみにいらっしゃいます。その旅をもっと楽しくするためのお手伝いをするのが、フロントスタッフ。ホスピタリティを大切にするホテルだからこそ、マニュアルを超えたサービスを一人一人が考えて行動することができます。
例えば、お子様の3歳の誕生日に訪れたお客様。当日のご予約でしたが、フロントスタッフはすぐに調理スタッフと連携し、ケーキの手配を始めました。通常通り客室の冷蔵庫に入れておくフローでは、間に合わないと判断。お客様がチェックインされた後でお持ちしたところ「忘れられない誕生日になった」と喜んでいただけたとのことです。こうした感謝の言葉をいただけるときが、最もやりがいを感じる瞬間とのことでした。
お客様のほとんどは、ハウステンボスの旅を楽しみにいらっしゃいます。その旅をもっと楽しくするためのお手伝いをするのが、フロントスタッフ。ホスピタリティを大切にするホテルだからこそ、マニュアルを超えたサービスを一人一人が考えて行動することができます。
例えば、お子様の3歳の誕生日に訪れたお客様。当日のご予約でしたが、フロントスタッフはすぐに調理スタッフと連携し、ケーキの手配を始めました。通常通り客室の冷蔵庫に入れておくフローでは、間に合わないと判断。お客様がチェックインされた後でお持ちしたところ「忘れられない誕生日になった」と喜んでいただけたとのことです。こうした感謝の言葉をいただけるときが、最もやりがいを感じる瞬間とのことでした。
厳しさ■体力や気力を使うお仕事です。
24時間体制でシフトが組まれるため、生活リズムが不規則になりがちです。特に身体が慣れていない最初のうちは、なかなか寝付けず疲れが取れない…といったことも起こるかもしれません。また、ホテルオークラブランドのラグジュアリーホテルだからこそ、ハイクオリティなサービスが期待されています。連休などの繁忙期でフロントが混雑するときも、サービスの質は落とせません。忙しい中でも隅々まで気をくばることが求められます。
24時間体制でシフトが組まれるため、生活リズムが不規則になりがちです。特に身体が慣れていない最初のうちは、なかなか寝付けず疲れが取れない…といったことも起こるかもしれません。また、ホテルオークラブランドのラグジュアリーホテルだからこそ、ハイクオリティなサービスが期待されています。連休などの繁忙期でフロントが混雑するときも、サービスの質は落とせません。忙しい中でも隅々まで気をくばることが求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■人を喜ばせることが好きな方
チェックインの際に積極的にお客様とコミュニケーションを取り、お客様のニーズやご用途に合わせてサービスを提供することを大切にするホテルです。「相手を喜ばせたいという気持ちが強い方」や「人とお話をするのが好きな方」が活躍できるでしょう。
チェックインの際に積極的にお客様とコミュニケーションを取り、お客様のニーズやご用途に合わせてサービスを提供することを大切にするホテルです。「相手を喜ばせたいという気持ちが強い方」や「人とお話をするのが好きな方」が活躍できるでしょう。
向いていない人■型にはまった仕事がしたい方
事務的な対応ではなく「どうしたらお客様に喜んでいただけるか」を考えて行動することが求められます。「決められた通りに仕事をしたい」「柔軟に対応するのが苦手」といった方にはミスマッチかもしれません。
事務的な対応ではなく「どうしたらお客様に喜んでいただけるか」を考えて行動することが求められます。「決められた通りに仕事をしたい」「柔軟に対応するのが苦手」といった方にはミスマッチかもしれません。
