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取材から受けた会社の印象
兵庫県と大阪府、石川県で、革製品のセレクトショップ『フリースピリッツ』を運営する同社。販売スタッフでは珍しく、職人さんのもとを訪問したり、電話やメール、SNSで交流したりする機会を設けているそうです。
同業他社ではバイヤーが訪問して商品を買い付けることが多いもの。一方同社では、お客様と接する販売スタッフ自身が、職人さんとやりとりをすることを大切にしていると伺いました。そうすることにより、職人さんや商品のバックグラウンドを知り、こだわりのある商品をお客様に届けられます。
そうして関係性を築けているからこそ、お客様の要望に合わせてカラー展開を増やしていただけたり、オリジナルレザーを使って『フリースピリッツ』限定の商品を作っていただけたりすることもあるのだとか。
そんな『フリースピリッツ』で働くことで、商品の機能面からバックグラウンドまでお客様に届ける、“深みのある接客”ができそうだと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■あなたのアイデアが、お店をより良くします。
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各店舗の店長が話し合い、会社が仕入れた在庫の中で「どの商品を、どの店舗に配分するか」を決めていけます。自分が担当する店舗でどういったお客様が多いのか・どんな商品が人気なのか――これらを知っているからこそ、お客様の期待に応える店づくりができます。
さらに、本部やエリアマネージャーとの距離が近いため「こんなアイテムを扱いたいです」など…現場の意見を気軽に発信することができます。ほかにも、商品のレイアウトや接客スタイルなどは、店長の裁量で自由にアレンジできる点も魅力。
お客様だけでなくスタッフの導線も考えた売り場のアレンジで、目に見えて販売量が増えるといったこともあるそう。自分のアイデアでお客様に喜んでいただけて、そして会社に利益をもたらせる点は、やりがいとなるはずです。
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各店舗の店長が話し合い、会社が仕入れた在庫の中で「どの商品を、どの店舗に配分するか」を決めていけます。自分が担当する店舗でどういったお客様が多いのか・どんな商品が人気なのか――これらを知っているからこそ、お客様の期待に応える店づくりができます。
さらに、本部やエリアマネージャーとの距離が近いため「こんなアイテムを扱いたいです」など…現場の意見を気軽に発信することができます。ほかにも、商品のレイアウトや接客スタイルなどは、店長の裁量で自由にアレンジできる点も魅力。
お客様だけでなくスタッフの導線も考えた売り場のアレンジで、目に見えて販売量が増えるといったこともあるそう。自分のアイデアでお客様に喜んでいただけて、そして会社に利益をもたらせる点は、やりがいとなるはずです。
厳しさ■手探りで仕事を進めなければなりません。
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事業が急拡大中ということもあり、店舗運営のノウハウなど、まだ確定していないことが多いです。そのため自分から先輩に質問をしたり、マネジメントの本を読んだり…手探りでやり方を磨いていくことが大事。
業務が多岐にわたることもあり、向上心を持って「自分で素敵なお店を作りたい」という気概がなければ活躍が難しいとのこと。常に主体的な姿勢が求められる点は厳しさとなるでしょう。
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事業が急拡大中ということもあり、店舗運営のノウハウなど、まだ確定していないことが多いです。そのため自分から先輩に質問をしたり、マネジメントの本を読んだり…手探りでやり方を磨いていくことが大事。
業務が多岐にわたることもあり、向上心を持って「自分で素敵なお店を作りたい」という気概がなければ活躍が難しいとのこと。常に主体的な姿勢が求められる点は厳しさとなるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎どんなことでも楽しめる方
◎自分で何かを成し遂げたい方
◎必要な時はスタッフに指導もできる方
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良いお店を作っていくためには、スタッフ自らが楽しみ、目の前の仕事に取り組む姿勢が大事です。上記に当てはまるような方はピッタリです。販売スキルに自信がある方や、周りの店舗の売上も考えて動ける方も向いています。
◎自分で何かを成し遂げたい方
◎必要な時はスタッフに指導もできる方
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良いお店を作っていくためには、スタッフ自らが楽しみ、目の前の仕事に取り組む姿勢が大事です。上記に当てはまるような方はピッタリです。販売スキルに自信がある方や、周りの店舗の売上も考えて動ける方も向いています。
向いていない人△お客様想いの明るいコミュニケーションを取れない方
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接客において最も大事なのは、お客様の求めるサービスを、明るく気持ちよくお届けすること。お客様想いの明るいコミュニケーションを取れない方は向いていないでしょう。
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接客において最も大事なのは、お客様の求めるサービスを、明るく気持ちよくお届けすること。お客様想いの明るいコミュニケーションを取れない方は向いていないでしょう。