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取材から受けた会社の印象
取材では、同社の安定性についても伺いました。同社の主なクライアントは、自社で回線設備を持つ大手通信系の企業。他にも大手企業やそのグループ企業との取引が多いそうです。
大手からも選ばれる理由は「サービスの質」と「小回りの利く対応力」にあるのだそう。例えば今回募集するカスタマーサポートも、一般的なコンタクトセンターとは違い、全員が正社員です。その分お互いの距離が近く、マニュアルにない内容も社内で相談しやすいのだとか。だからこそより柔軟かつ正確な対応ができるといいます。
またコンタクトセンター以外にも、事務系のアウトソーシングサービスを数多く展開。その他、同社では電気通信系の工事などにも対応しているそうです。このようにクライアントが必要とするサービスを幅広く提供できる点も、同社の強みとなっているようでした。
こうした背景から、現在も堅調に業績を伸ばしているそう。安心して転職できる企業でしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆お客様のお困りごとを解決できる喜び。
インターネットの接続状況やキャンペーンについてのお問い合わせを受け、お客様のお困りごとを解消する仕事です。自分の対応によって無事に問題を解決できると、達成感があるそう。またお客様から「助かった」「ありがとう」といった言葉をいただけたときは、自分が役に立てた実感があり、うれしいとのことでした。
インターネットの接続状況やキャンペーンについてのお問い合わせを受け、お客様のお困りごとを解消する仕事です。自分の対応によって無事に問題を解決できると、達成感があるそう。またお客様から「助かった」「ありがとう」といった言葉をいただけたときは、自分が役に立てた実感があり、うれしいとのことでした。
厳しさ◆最初は緊張してうまく話せないことも。
見知らぬ方からの電話に出る仕事のため、最初は緊張しやすいそう。また対応フローにないご質問が来たり、電話中にPCでメモを取るのが追いつかなかったりすることもあるそうです。先輩が横について指導してくれるものの、慣れないうちは混乱しやすいという点は、理解しておくとよいでしょう。
見知らぬ方からの電話に出る仕事のため、最初は緊張しやすいそう。また対応フローにないご質問が来たり、電話中にPCでメモを取るのが追いつかなかったりすることもあるそうです。先輩が横について指導してくれるものの、慣れないうちは混乱しやすいという点は、理解しておくとよいでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◆新しいことを素直に吸収できる方
「よくある質問」や対応フローがまとまっているほか、先輩による電話ロープレなどもあります。そのため未経験であっても、教わったことを素直に吸収できる方であれば、活躍できるようになるでしょう。
「よくある質問」や対応フローがまとまっているほか、先輩による電話ロープレなどもあります。そのため未経験であっても、教わったことを素直に吸収できる方であれば、活躍できるようになるでしょう。
向いていない人◆周囲と協力できない方
イレギュラーなご質問が来たときなどは、スーパーバイザーや他のスタッフと相談し合って解決するのだそう。1人で抱え込んでしまう方や、周囲と連携できない方は、活躍が難しいかもしれません。
イレギュラーなご質問が来たときなどは、スーパーバイザーや他のスタッフと相談し合って解決するのだそう。1人で抱え込んでしまう方や、周囲と連携できない方は、活躍が難しいかもしれません。
