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取材から受けた会社の印象
近年、再び需要が高まるバイク。そんな中、イエローハットグループである同社は、店舗数もトップクラスを誇ります。取材では、そんな同社ならではの強みをヒアリングしました。
たとえば、世界中のバイクファンに支持されるブランド『カワサキ』の純正部品について。競合では扱っていない店舗が多い中、同社では独自の商流を見つけたことからボルト1本からの取り寄せが可能だといいます。
また、海外車両の車検についても、対応できる競合が少ないところ、同社は基本的に受けるスタンス。タイヤのパンク修理、ライトの電源切れなどの緊急時の対応も行なうことから、「ライダーの駆け込み寺」的存在となっているといいます。
さらに、話題の製品の展示やバイクの体験ができる「2りんかん祭り」の開催など、バイクファンを増やす取り組みを行なっていることも印象に残りました。
グループ会社の知名度だけでなく、独自の強みも持つ同社。安心して活躍できそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の「バイク生活」を支えられるやりがい。
ご来店されたお客様には、積極的に声をかけて探している商品やお困りごとをヒアリングするのが同社の接客スタイル。ヘルメットやジャケットなど、使っている用品に対する困りごとや、今の自分の走りに対する満足度を詳しく聴いていくとのことです。
その中で、解決できそうなポイントをピックアップ。たとえば、車両の乗車姿勢に悩むお客様には、姿勢を楽にするハンドルのカスタム等をご提案したり。インカムの形状を確認しながら、使っているヘルメットのモデルとの相性を調べたり。ほかにも、車種に合わせた、空気抵抗・風切音の抑制性能が高いヘルメットのご提案や、お客様の頭の形に合わせたフィッティングサービス（プロショップのみ）の提供なども行ないます。時には、自分自身の体験談を交えながら商品を紹介することもあるのだとか。
こうした提案を通じて、お客様の悩みを解決できた際には、「安心してバイクに乗れます。ありがとうございました」など感謝の言葉をいただけるとのこと。そういった際、やりがいを感じるといいます。
■バイクの知識が、どんどん深まっていく楽しさ。
販売スタッフの中には、バイク好きの方も多数いらっしゃいますが、同社に入社してから新たに知った知識も多いとのこと。実際に、定期的に新しい商品が発売されるため、バイク好きの方にとってはたまらない魅力ではないでしょうか。
また、新たに知ったことやインプットした内容は、その後の販売にも活かせるそう。販売スタッフとしてスキルが高まっている実感が得られるのもやりがいでしょう。
ご来店されたお客様には、積極的に声をかけて探している商品やお困りごとをヒアリングするのが同社の接客スタイル。ヘルメットやジャケットなど、使っている用品に対する困りごとや、今の自分の走りに対する満足度を詳しく聴いていくとのことです。
その中で、解決できそうなポイントをピックアップ。たとえば、車両の乗車姿勢に悩むお客様には、姿勢を楽にするハンドルのカスタム等をご提案したり。インカムの形状を確認しながら、使っているヘルメットのモデルとの相性を調べたり。ほかにも、車種に合わせた、空気抵抗・風切音の抑制性能が高いヘルメットのご提案や、お客様の頭の形に合わせたフィッティングサービス（プロショップのみ）の提供なども行ないます。時には、自分自身の体験談を交えながら商品を紹介することもあるのだとか。
こうした提案を通じて、お客様の悩みを解決できた際には、「安心してバイクに乗れます。ありがとうございました」など感謝の言葉をいただけるとのこと。そういった際、やりがいを感じるといいます。
■バイクの知識が、どんどん深まっていく楽しさ。
販売スタッフの中には、バイク好きの方も多数いらっしゃいますが、同社に入社してから新たに知った知識も多いとのこと。実際に、定期的に新しい商品が発売されるため、バイク好きの方にとってはたまらない魅力ではないでしょうか。
また、新たに知ったことやインプットした内容は、その後の販売にも活かせるそう。販売スタッフとしてスキルが高まっている実感が得られるのもやりがいでしょう。
厳しさ■時には、販売や接客に悩む場面も。
同社の店舗が扱う商品の数は、プライベートブランド用品をはじめ、ヘルメット、ウェア、チューニングパーツなど3万点以上。その分、身につけなければならない知識も多数あるとのことです。
また、バイカーの中には「早く悩みを解決したい」という思いから、スタッフの品出し中にも次々と質問する方もいらっしゃるとのことで、慣れるまでは接客の面でも大変さを感じることがあるそうです。加えて、お客様にヒアリングする内容は、ある程度決まっているものの、初めのころはお客様のニーズを引き出すことが難しいと感じる場面も。このように、初めのころはさまざまな場面で販売や接客に悩み、不安になることもあるでしょう。
同社の店舗が扱う商品の数は、プライベートブランド用品をはじめ、ヘルメット、ウェア、チューニングパーツなど3万点以上。その分、身につけなければならない知識も多数あるとのことです。
また、バイカーの中には「早く悩みを解決したい」という思いから、スタッフの品出し中にも次々と質問する方もいらっしゃるとのことで、慣れるまでは接客の面でも大変さを感じることがあるそうです。加えて、お客様にヒアリングする内容は、ある程度決まっているものの、初めのころはお客様のニーズを引き出すことが難しいと感じる場面も。このように、初めのころはさまざまな場面で販売や接客に悩み、不安になることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎バイクが好きな方
◎人と話すことが好きな方
扱うバイク用品は3万点以上。商品やそれに付随するサポート業務など覚えることは多数です。これらの知識のインプットはバイクに興味があるからこそできるとのことで、「日頃からバイクが好き」「バイクに乗ってみたい」という方に向いています。また、お客様に自ら声をかけお困りごとをヒアリングする接客スタイルのため、人と話すことが好きな方にピッタリです。
◎人と話すことが好きな方
扱うバイク用品は3万点以上。商品やそれに付随するサポート業務など覚えることは多数です。これらの知識のインプットはバイクに興味があるからこそできるとのことで、「日頃からバイクが好き」「バイクに乗ってみたい」という方に向いています。また、お客様に自ら声をかけお困りごとをヒアリングする接客スタイルのため、人と話すことが好きな方にピッタリです。
向いていない人▲決まった業務だけに取り組みたい方
販売業務以外にも、オイル交換やタイヤ交換など整備士の行なう業務を手伝う場面もあります。「接客や販売業務のみに携わっていたい」「力仕事はしたくない」といった方には向いていません。
販売業務以外にも、オイル交換やタイヤ交換など整備士の行なう業務を手伝う場面もあります。「接客や販売業務のみに携わっていたい」「力仕事はしたくない」といった方には向いていません。
