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取材から受けた会社の印象
世界最大級の旅行代理店として、知名度の高いアメリカン・エキスプレス。しかしその具体的なサービス内容は、一般にはあまり知られていないのではないでしょうか。取材者は、今回の取材を通じて同ブランドが提供するサービスの一端を知るとともに、その価値の高さに驚かされました。上質な余暇を楽しむためのさまざまな特典が用意されています。今回入社することになるコンシェルジュの方々は“心のおもてなし”の仕事を通じて、こうしたカルチャーや人の心への感性が鋭くなり、教養も深まっていくでしょう。チームワークを大切にしている同社は、ベテランの社員の方も入社間もない社員の方も、分け隔てなくコミュニケーションを取り合っていて、風通しの良い環境であることがうかがえました。社員を大事にしている企業理念や社風があり、定着率が良いのも納得の取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい会員様のご要望は多岐にわたるため、自分の知らない国や街、商品などに関する予想外のご質問が寄せられることも。そうしたケースにもしっかりお応えできた時は、大きなやりがいが得られます。また、対応を続けていくうちに、自分自身の知識・領域が広がっていくのを感じられるでしょう。
厳しさ多くの会員様にサービスが届けられるよう、提案件数の目標を掲げています。良い成績を残すためには、会員様の高いご要望にお応えするだけではなく、効率を意識し、目標達成のため主体的かつ前向きな行動が必要です。また、システムを使用しながら、電話対応いただくため、マルチな処理能力も求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人ただ手配を行なうだけでなく、ホスピタリティ精神と迅速で正確なサービスが求められます。「会員様のために上質な提案をしたい」「プラスアルファの提案をして喜んでもらいたい」「自分が頑張った分評価されたい」と考えている方にピッタリです。また、幅広い商品知識や旅先での情報なども提案に活かせます。トラベル、グルメ、エンターテイメントの分野に興味があり、新しい知識を増やしたいと考えている方が多く活躍しています。
向いていない人会員様のご要望を聞きながら、積極的な提案が求められるお仕事です。マニュアル以外の対応に抵抗がある方や提案が苦手な方、自分で考えて行動するより指示をもらって仕事をすることを好む人には向いていません。
