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取材から受けた会社の印象
同社で大切にしていることは、“お客様を「心」で満足させる”こと。そのため、マニュアルどおりの対応はしないのだとか。お客様にいかに効率よく且つ一流のサービスを提供できるかを重視するこの仕事を、社内では「カスタマー・ケア・プロフェッショナル」と呼んでいるというのも頷けます。
また、お客様からのアンケート結果で「◎◎さんの対応が良かったです」などの声をいただけると嬉しいのだとか。お客様からご意見やご指摘をいただくこともあるようですが、最後に「これからもアメックスを使っていきたい、ありがとう」とお褒めのお言葉をいただき、大きな自信につながることも。このお客様からの評価がインセンティブとして支給されます。頑張ったら、頑張った分だけ還元される環境下であれば、向上心を持ってスキルを上げていくことができるのではないかと感じられました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい「接客の鏡だね」この一言が今まで努力してきたことが評価された、と感じられる言葉だったそう。ありがとうの気持ちはもちろん、このようにお客様から感心されるような接客が出来るようになったのも、アメックスならではのサービスクオリティを学んだからこそだと実感できるでしょう。
厳しさ臨機応変な対応を行なうためにも、覚えることは少なくありません。入社時はもちろん、随時変更されるルールやマニュアルもその都度覚えていく必要があります。そのため「なぜこの対応をするのか」と自分で考えて根本を理解し、積極的に先輩社員に質問するなど自発的に学ぶ姿勢が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人ホスピタリティ精神のあるサービスが求められています。「腰を据えて、上質なサービスを学んでいきたい」「お客様のために上質な提案をしたい」と考えている方にピッタリです。
向いていない人充実した研修やOJTがある同社ですが、学んだことを実践に活かしていかなければ意味がありません。そのため、前向きに努力していく意欲がない方には向いていません。難しい場面でも頑張って乗り越えられる前向きさと粘り強さが必要です。
