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取材から受けた会社の印象
■「日本一楽しいスーパー」をつくるために。
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「お客様が喜ぶことなら何やってもいい」というモットーを掲げる同社。実際に、現場発信で「縁日イベント」「お花見イベント」「バレンタインイベント」など、ワクワクするようなアイデアが実現されています。各店舗には月3万円の予算が支給されているそう。
そこまでお店づくりに力を入れられるのは、業績が好調だから。SNSやテレビで商品が紹介され、話題となることが多い業務スーパー。母体の神戸物産は国内に食品加工工場を25拠点所有し、自社製造によって高品質かつ低価格でユニークな商品を提供できています。低価格だからこそ利益率が高く、店舗へ十分な予算を支給できるのだとか。
しっかり売上が出るからこそ、スタッフを無理に働かせることもなく、年末年始休暇や5連休取得を実現できているそう。お客様も、自分も嬉しい職場。そんな印象を受けました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に喜んでもらえる日々が、嬉しい仕事です。
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たとえば、日頃から利用されているお客様に感謝の気持ちを込めて行なった縁日のイベントでは、ただ催し物を提供するのではなく「いつもありがとうございます。暑いので是非どうぞ！」とスタッフのみなさんまでかき氷を食べながら提供したのだとか。店舗独自のカラーを出しながら、お客様に喜んでいただける売場作りや、接客ができることにやりがいを感じるとのことでした。
■自分がお店を作る実感を、得られます。
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部門の垣根を越えて協力しあう風土がある同社。「品出しだけ」「レジだけ」といった働き方にはならず、レジ部門であっても「この食品の発注はあなたに任せます」といった担当を任せてもらえると伺いました。
たとえば先日は、レジ部門で働く社員がパンの仕入れに関わり、「新作のパンをお客様に食べて欲しい」とパンメーカーの営業さんに直談判し、試食販売を行なったのだそう。結果、90個を仕入れ、たった1日でほぼ完売したと伺いました。こうした様々な工夫を行ない、その成果を「売上UP」や「お客様の満足した顔」などで実感しやすい点は、同社ならではのやりがいだと言えるでしょう。
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たとえば、日頃から利用されているお客様に感謝の気持ちを込めて行なった縁日のイベントでは、ただ催し物を提供するのではなく「いつもありがとうございます。暑いので是非どうぞ！」とスタッフのみなさんまでかき氷を食べながら提供したのだとか。店舗独自のカラーを出しながら、お客様に喜んでいただける売場作りや、接客ができることにやりがいを感じるとのことでした。
■自分がお店を作る実感を、得られます。
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部門の垣根を越えて協力しあう風土がある同社。「品出しだけ」「レジだけ」といった働き方にはならず、レジ部門であっても「この食品の発注はあなたに任せます」といった担当を任せてもらえると伺いました。
たとえば先日は、レジ部門で働く社員がパンの仕入れに関わり、「新作のパンをお客様に食べて欲しい」とパンメーカーの営業さんに直談判し、試食販売を行なったのだそう。結果、90個を仕入れ、たった1日でほぼ完売したと伺いました。こうした様々な工夫を行ない、その成果を「売上UP」や「お客様の満足した顔」などで実感しやすい点は、同社ならではのやりがいだと言えるでしょう。
厳しさ■体力的な負担を感じることも。
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接客を大事にするお店なので、お客様と接することや会話する場面がたくさんあります。また、1日の中で立って作業をしたり、売り場で動いている時間が長いため、体力的なつらさを感じることがあると伺いました。
そうした作業中であっても、お客様から質問されたり、話しかけられたりした時には手を止めて、丁寧に説明する必要があるそうです。また、イベントの運営時には部署関係なく誰もが運営スタッフの役目を担う可能性があります。「品出しなどがメインの仕事」と想定している方だと、ギャップを感じてしまうでしょう。
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接客を大事にするお店なので、お客様と接することや会話する場面がたくさんあります。また、1日の中で立って作業をしたり、売り場で動いている時間が長いため、体力的なつらさを感じることがあると伺いました。
そうした作業中であっても、お客様から質問されたり、話しかけられたりした時には手を止めて、丁寧に説明する必要があるそうです。また、イベントの運営時には部署関係なく誰もが運営スタッフの役目を担う可能性があります。「品出しなどがメインの仕事」と想定している方だと、ギャップを感じてしまうでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎主体的に行動に起こせる方
「お客様に楽しんでもらえるように」と考えて、日々創意工夫できる環境です。どうしたら楽しんでもらえるか、満足してもらえるかというのを前向きに考え、行動に起こせるような方には向いていると言えます。
◎「わからない」と素直に言える方
もちろん教育体制はありますが、自分から進んで「これってどういう意味ですか？」「このやり方がわかりません」と聞ける方だと、成長がはやいと伺いました。
「お客様に楽しんでもらえるように」と考えて、日々創意工夫できる環境です。どうしたら楽しんでもらえるか、満足してもらえるかというのを前向きに考え、行動に起こせるような方には向いていると言えます。
◎「わからない」と素直に言える方
もちろん教育体制はありますが、自分から進んで「これってどういう意味ですか？」「このやり方がわかりません」と聞ける方だと、成長がはやいと伺いました。
向いていない人△ホスピタリティに共感できない方
会社としては、「お客様のためなら何をやってもよい」「日本一楽しいスーパーを目指そう」と雇用形態に関わらず日々取り組んでいます。全員がこの想いを大事にして取り組んでいますので、もしその考えに共感しきれないという方には向かないでしょう。
会社としては、「お客様のためなら何をやってもよい」「日本一楽しいスーパーを目指そう」と雇用形態に関わらず日々取り組んでいます。全員がこの想いを大事にして取り組んでいますので、もしその考えに共感しきれないという方には向かないでしょう。
