動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
英語圏を中心に、海外の方向けに「日本への旅行」を提案されている同社。イギリスに本社を置き、日本・アメリカ・オーストラリアに支店を持っています。2000年の設立以降、順調に業績を伸ばされています。
同社が選ばれる理由を伺うと、「自社で日本に支店を構えていること」とおっしゃっていました。なんでも、外部に旅行のサポートを依頼する会社が多い中、同社は自社内で一貫してサポートできるそう。日本支店の意見を積極的に採用したり、スムーズに連携を取れたりするのだとか。
結果、拠点があるイギリス・アメリカ・オーストラリアでの知名度は上昇し、急拡大を続けているそう。近年は感染症による移動規制が緩和されたこともあり、日本へ来たいお客様が増えているとのこと。現在は、感染症前の2019年の業績以上に回復されています。
確かな強みを持つ同社でなら、安心して働くことができそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい各種手配を行なう今回のお仕事ですが、お客様の希望をすべて叶えることは難しいそうです。そんな時に、事務が「代わりにここに行きませんか？」と提案をすることで、お客様にご満足いただけることも多いのだとか。ほかにも、発売当日に完売してしまうようなチケットを手配して喜んでもらえることもあると言います。
上記のように工夫をすることで、ツアーの終了時に営業や添乗員の方から「食事がすごく好評でした」「来年もお願いしますと言ってくださりました」とお客様の声を共有されることも。そんな時は、「素敵な思い出をつくるサポートができた」と介在価値を実感できます。
また、そうした工夫や気遣いの結果、社内のスタッフから感謝されたり、喜んでもらえることが多く、やりがいを感じるとのことです。
上記のように工夫をすることで、ツアーの終了時に営業や添乗員の方から「食事がすごく好評でした」「来年もお願いしますと言ってくださりました」とお客様の声を共有されることも。そんな時は、「素敵な思い出をつくるサポートができた」と介在価値を実感できます。
また、そうした工夫や気遣いの結果、社内のスタッフから感謝されたり、喜んでもらえることが多く、やりがいを感じるとのことです。
厳しさ同時並行で進める仕事が多いです。繁忙期にはお客様の数が集中して、業務量が増えます。今すぐに来日するわけではないお客様の新規予約の手配と、ご旅行の開始が近いお客様のしおりやチケット発送の準備もしていきます。同時並行で進んでいくので、集中力を欠いてしまうとミスをしてしまう可能性も。決まった時間内で最大限のパフォーマンスを発揮して、滞りがないよう進めていくことが必要です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人チケットの購入・手配・発送、施設の予約などの事務作業を通して、海外の方々が日本旅行を楽しめるようにサポートする仕事です。また、本社や各支店と連携を取り、お客様の旅行が良いものになるように工夫することもあります。そのため、誰かを支えたい方や気遣いができる方にピッタリです。
向いていない人日本というまったく異なる文化の国に旅行に来る、海外の方々。その不安をどこまで解消できるかは、手配を行なう事務次第です。ですので、細かい作業を正確にこなすのが苦手な方には向いていません。正確に旅程を手配し、細かい内容までチェックしなければ、海外の方々に不安のない楽しい旅行を提供することができません。
