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取材から受けた会社の印象
意外にも、家庭や子育てと両立している方や、「子育てがひと段落したので社会復帰したい」といったブランク明けの方も多い同社。どのように両立しているのか、素朴な疑問を聞いてみました。
例えば、パート勤務の場合は週2日～、1日4時間から働くことが可能。子育てや家庭の事情を踏まえてシフト調整してもらえるのだとか。
複数名でシフトカバーしているので、急な用事で休む際は他の方に勤務を代わってもらうなど、メンバー同士で助け合いながら柔軟に働けるそうです。「お互い様」の心遣いで気持ちよく働くことができそうですね。
また、過去にホテルフロントスタッフとして働いていたという女性コンシェルジュの方は、「働く場所も時間もめまぐるしかったけれど、転職してから生活時間が安定しました」と仰っていました。
ブランクのある方や両立したい方はもちろん、サービス業経験を活かして働きたい方にも、安心して働ける環境があると感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい「いってらっしゃいませ」と言い、お客様が「ただいま」と無事に帰ってきたり、「いつもありがとう」と言ってくれたり。何気ない日常の中でも温かい気持ちになることが多いんだとか。丁寧な接客・対応を続けることで、お客様から感謝されたり、お客さまとの距離が近くなったのを感じることができるそうです。ずっとフロントで見守ってきたお客様のお子様の成長を感じられたりしたとき、とても嬉しくなってしまうこともあるようです。
取材させていただいた先輩社員の方からは、こんなエピソードもお伺いできました。
お部屋に虫がはいってきてしまい、お子様も泣いてしまい、本人も虫が苦手でどうしようもなくなったお客様がいらっしゃったそうです。本来は住居スペースに入ることはないのですが、イレギュラー対応だと判断し、急遽、お客様のお部屋まで駆けつけ、虫を退治したそう。結果、お客様に大変感謝されたようです。その後、それまでは恥ずかしがって挨拶をしてくれなかったお子様も、スタッフの顔を覚えてくれて、それからはお出掛けの度に、手をふってくれるようになったのだとか。接する回数が多いほうが、信頼感や安心感に繋がるので、お客様の困りごとの解決は積極的に行なおうと感じた出来事だったそうです。
取材させていただいた先輩社員の方からは、こんなエピソードもお伺いできました。
お部屋に虫がはいってきてしまい、お子様も泣いてしまい、本人も虫が苦手でどうしようもなくなったお客様がいらっしゃったそうです。本来は住居スペースに入ることはないのですが、イレギュラー対応だと判断し、急遽、お客様のお部屋まで駆けつけ、虫を退治したそう。結果、お客様に大変感謝されたようです。その後、それまでは恥ずかしがって挨拶をしてくれなかったお子様も、スタッフの顔を覚えてくれて、それからはお出掛けの度に、手をふってくれるようになったのだとか。接する回数が多いほうが、信頼感や安心感に繋がるので、お客様の困りごとの解決は積極的に行なおうと感じた出来事だったそうです。
厳しさ「三井」という大きなブランドマンションの顔となる仕事です。お客様の要望に応えるプレッシャーは大きなものだろうと感じました。マンション関連の内容を把握できていないと「そんなことも知らないのか」と言われることもあるのだとか。表情や仕草、業務への理解を求められることも多いでしょう。また、挨拶の仕方でも、お客様によって対応が異なり、人によって要望も多種多様なので、始めのうちは戸惑うことも多いかもしれません。
お困りごとや相談、受付内容に関しては、予測は立てているもの、暮らしの中での困りごとには決まりがないので、思いもよらないことも起こるそうです。例えば、冬場に電気会社から「スイッチを動かしてほしい」と言われたけれど、その場所が分からなかったり、お客様同士のトラブルの簡単な仲介にはいったり。最初は分からないことも多く、手探りしながらも、臨機応変な対応が求められる仕事です。すぐに「わかりません」と言うのではなく、インストラクターに聞きながらでも、困っている人を積極的に助ける存在になってください。
お困りごとや相談、受付内容に関しては、予測は立てているもの、暮らしの中での困りごとには決まりがないので、思いもよらないことも起こるそうです。例えば、冬場に電気会社から「スイッチを動かしてほしい」と言われたけれど、その場所が分からなかったり、お客様同士のトラブルの簡単な仲介にはいったり。最初は分からないことも多く、手探りしながらも、臨機応変な対応が求められる仕事です。すぐに「わかりません」と言うのではなく、インストラクターに聞きながらでも、困っている人を積極的に助ける存在になってください。
この仕事の向き＆不向き
向いている人マンションにお住まいのお客様の生活のサポート役となるこの仕事。ホスピタリティがあって、協調性がある方や、前向きに人のために何かしてあげたいと考える方には向いているでしょう。また、英語を活かして働きたい方にもピッタリのお仕事です。
向いていない人マンションのフロントに立つ仕事なので、人と接することは必須になってきます。そのため、人と接することが嫌いな人には向いていないでしょう。また、考え方が固く融通を利かすことができない人や、お客様の要望に対してできる応えを探さない人は続けることが難しいかもしれません。
