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取材から受けた会社の印象
転職する上で、安定性・将来性は誰もが気になるポイント。そこで今回は、同社の事業内容や強み、実績などについて伺ってきました。
「コンタクトセンター事業」「テレマーケティング事業」をメインに展開している同社。強みは、幅広い知識・スキルを併せ持った人材育成に注力している点なのだそう。そのため、カスタマーケアやヘルプデスク、各種受付業務といったインバウンド業務はもちろんのこと、分析力を活かした販売活動サービスも提供可能。幅広いカテゴリーのコンタクトセンター業務を支援できることが、クライアントから高く評価されているのだそうです。
実際に、同社は2017年設立と若い会社ながら、既に東京・愛知・福岡に拠点を展開。売上は6年連続で110％以上の成長率を達成し、2～3ヶ月ごとに新規プロジェクトが増えているとのこと。安定成長を続ける同社なら、今回入社する方もじっくり腰を据えて働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■オペレーターの成長を実感する喜び！
最初は緊張して上手く受け答えができなかったオペレーターが、SVの指導・フォローを受けながら少しずつ成長。スムーズにお客様対応ができるようになった時は、大きな達成感が味わえるのだとか。「ほんの些細な変化でも、オペレーターさんの成長を目の当たりにできた時は嬉しいですね。アドバイスをして本当に良かったと感じる瞬間です」とSVの方は仰っていました。
■現場をより良く変えていけます！
オペレーターが無駄なく働けるよう、業務フローをイチから見直したり。新人さんが一日でも早く一人前になれるよう、マニュアルをブラッシュアップしたり。モチベーションUPに繋がるよう、目標達成時にはインセンティブが発生する制度を提案したり。自分のアイデアで組織をよりよく変えていけるため、SV自身も日々高いモチベーションで活躍できるでしょう。
最初は緊張して上手く受け答えができなかったオペレーターが、SVの指導・フォローを受けながら少しずつ成長。スムーズにお客様対応ができるようになった時は、大きな達成感が味わえるのだとか。「ほんの些細な変化でも、オペレーターさんの成長を目の当たりにできた時は嬉しいですね。アドバイスをして本当に良かったと感じる瞬間です」とSVの方は仰っていました。
■現場をより良く変えていけます！
オペレーターが無駄なく働けるよう、業務フローをイチから見直したり。新人さんが一日でも早く一人前になれるよう、マニュアルをブラッシュアップしたり。モチベーションUPに繋がるよう、目標達成時にはインセンティブが発生する制度を提案したり。自分のアイデアで組織をよりよく変えていけるため、SV自身も日々高いモチベーションで活躍できるでしょう。
厳しさ■現場とクライアント双方に関わる難しさ。
受電率・受電数などの目標達成が、SVそしてチームとしてのミッションになります。そのためには、事前にクライアントとの調整が必要になりますし、実現に向けたマネジメントも重要です。あまりにも無理な目標で現場が疲弊してしまえば、オペレーターのモチベーション低下に繋がりますし、満足な人員体制を築くことも困難になりかねません。現場とクライアント双方の満足度を高めていくことが、SVとしての難しさといえそうです。
受電率・受電数などの目標達成が、SVそしてチームとしてのミッションになります。そのためには、事前にクライアントとの調整が必要になりますし、実現に向けたマネジメントも重要です。あまりにも無理な目標で現場が疲弊してしまえば、オペレーターのモチベーション低下に繋がりますし、満足な人員体制を築くことも困難になりかねません。現場とクライアント双方の満足度を高めていくことが、SVとしての難しさといえそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎アイデアを活かしたい方
業務フロー・マニュアルの改善、オペレーターのモチベーションUPに繋がる施策など、組織・仕組みづくりを積極的に進めていけるので、「意見やアイデアを活かしたい方」にピッタリです。
◎挑戦・成長を楽しめる方
SVとして経験を積んだ後は、拠点を統括する「センター長」のポジションが目指せます。また、2～3ヶ月ごとに案件が増えているので、新規プロジェクトの立ち上げにも挑戦可能です。
業務フロー・マニュアルの改善、オペレーターのモチベーションUPに繋がる施策など、組織・仕組みづくりを積極的に進めていけるので、「意見やアイデアを活かしたい方」にピッタリです。
◎挑戦・成長を楽しめる方
SVとして経験を積んだ後は、拠点を統括する「センター長」のポジションが目指せます。また、2～3ヶ月ごとに案件が増えているので、新規プロジェクトの立ち上げにも挑戦可能です。
向いていない人▲責任感を持って取り組めない方
設定目標のすり合わせや進捗状況の確認、集計データの提出など、クライアント対応も重要な役割となります。折衝や調整をする機会が多く、SVの対応一つでクライアントの評価も変わってくるのだそう。「責任感ある対応が苦手な方」には向いていないかもしれません。
設定目標のすり合わせや進捗状況の確認、集計データの提出など、クライアント対応も重要な役割となります。折衝や調整をする機会が多く、SVの対応一つでクライアントの評価も変わってくるのだそう。「責任感ある対応が苦手な方」には向いていないかもしれません。
