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取材から受けた会社の印象
座って接客をすることが多いという同社。眼鏡をつくるために1時間以上かけて接客をすることも多いそうです。そういった寄り添った接客が評価され、約7割が再来店という圧倒的なリピート率を誇ります。
同社がそこまでじっくりと接客をする理由は、「お客様に合った眼鏡を提案すること」へのこだわりにあります。お好みの眼鏡を選ぶことはもちろん、微妙なかけ心地の調整や、機械ではできない「利き目」や「焦点」のチェックまで行なった上で眼鏡とレンズを選ぶのだそう。実際、「医師から子どもの視力矯正の処方箋をもらった」と、来店するお客様も多いそうです。
「もともと眼鏡店は"半医半商"と言われています。私たちは時間をかけてでも、お客様に本当に合った眼鏡を提案したい」
と話すのは、今回お話を伺った眼鏡コーディネーターの方々。眼鏡という商品の本質へのこだわりが、同社のリピート率の高さにつながることがわかった取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがいお客様一人ひとりにじっくり向き合う接客を行なっているため、リピーターとして再度来店されることも多いとのこと。常連のお客様の中には、「今日は○○さんはいますか？」「近くに来たんだけど○○さんはいるかな？」とご指名を受けたり、出勤日に合わせてご来店されることもあるそうです。
また、ほかのお客様をご紹介いただくことも多いとのこと。ある女性のお客様は、ご自身の眼鏡を購入された後、ご主人様と息子様にもご紹介。さらにその後、息子様の奥様も同店で眼鏡をつくった――ということがあるそうです。
「愛眼で買おう」ではなく「愛眼の○○さんに相談しよう」と言われるほどに自分のファンが増えて信頼してもらえることは、大きな喜びだと言えるでしょう。
また、ほかのお客様をご紹介いただくことも多いとのこと。ある女性のお客様は、ご自身の眼鏡を購入された後、ご主人様と息子様にもご紹介。さらにその後、息子様の奥様も同店で眼鏡をつくった――ということがあるそうです。
「愛眼で買おう」ではなく「愛眼の○○さんに相談しよう」と言われるほどに自分のファンが増えて信頼してもらえることは、大きな喜びだと言えるでしょう。
厳しさ同社で取り扱っているアイテムは、眼鏡だけでも1000種類以上。フレームとレンズの組み合わせはかなり多く、提案の幅が広がる一方で対応していない組み合わせもあるため、商品知識をしっかりと身につけなければなりません。
また、商品知識や接客をマスターできたとしても、お客様によって求める対応は異なります。お客様の期待値を超えていけるよう、日々試行錯誤しながら仕事に取り組むことが大切です。
また、商品知識や接客をマスターできたとしても、お客様によって求める対応は異なります。お客様の期待値を超えていけるよう、日々試行錯誤しながら仕事に取り組むことが大切です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手に寄り添って対応していくことが好きな方
相手の話に耳を傾け、ときには仕事と関係のない話題で盛り上がったりしながらニーズを引き出していくことが大切です。「人と話をすることが好き」「どちらかというと聞き上手なタイプ」「相手に寄り添っていきたい」という方に向いているでしょう。
相手の話に耳を傾け、ときには仕事と関係のない話題で盛り上がったりしながらニーズを引き出していくことが大切です。「人と話をすることが好き」「どちらかというと聞き上手なタイプ」「相手に寄り添っていきたい」という方に向いているでしょう。
向いていない人▲決まった流れで仕事がしたい方
お客様それぞれの希望デザインやお悩み、利用シーンになどに合わせて提案をしていきます。そのため、お客様によって提案すべき内容が異なります。「流れが決まった仕事がしたい」「コツコツとルーティンワークがしたい」という方には向いていないでしょう。
お客様それぞれの希望デザインやお悩み、利用シーンになどに合わせて提案をしていきます。そのため、お客様によって提案すべき内容が異なります。「流れが決まった仕事がしたい」「コツコツとルーティンワークがしたい」という方には向いていないでしょう。
