動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
社会情勢の変化により、大きな打撃を受けたタクシー業界。廃業を余儀なくされた会社もあります。そうした中、同社の経営状態を率直に尋ねました。
一時休業していたそうですが、1日あたりの1台における売上は一昨年をこえる水準まで回復し、都内事業者の中でもトップクラスの営業成績を収めているといいます。その理由は2つ。1つは、東京23区・武蔵野市・三鷹市を営業区域とするタクシー会社で組織された協同組合「東京無線協同組合」に加盟しているため。タクシー無線グループとしては国内最大級であり、お客様を獲得しやすいです。
もう1つは、タクシーセンターランキング優良AAランク獲得という実績があるため。教育体制によって質を確保・向上し、2018年より5年連続で受賞しています。
今後はユニバーサルデザインタクシーへの全車移行や車内無線LAN環境の導入などを検討しているとか。安定した経営状態の同社なら、安心して働けるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■乗務員の皆さんから頼られ、運転を支えられること
運行管理は乗務員をサポートするのがミッションです。そのため、「有給休暇をとりたいけど、申請の仕方が分からなくて…」「運転に慣れているタクシーを担当したい」「この時間に運転したい」など、何か困ったことや相談ごとがあったときに一番に相談してもらえます。一つひとつの相談に丁寧に対応していくことで、「ありがとう！」「助かったよ！」と感謝されるのだとか。そのときに、自分の仕事に意義を感じることができるとのことでした。
運行管理は乗務員をサポートするのがミッションです。そのため、「有給休暇をとりたいけど、申請の仕方が分からなくて…」「運転に慣れているタクシーを担当したい」「この時間に運転したい」など、何か困ったことや相談ごとがあったときに一番に相談してもらえます。一つひとつの相談に丁寧に対応していくことで、「ありがとう！」「助かったよ！」と感謝されるのだとか。そのときに、自分の仕事に意義を感じることができるとのことでした。
厳しさ■お客様から厳しい言葉を頂くことも
時には、お客様から同社のサービスに対してご意見を頂くこともあります。その都度関係者に状況を確認し、お客様にご説明をしなければならない時もあるそう。冷静に対応していく厳しさはあるようです。
時には、お客様から同社のサービスに対してご意見を頂くこともあります。その都度関係者に状況を確認し、お客様にご説明をしなければならない時もあるそう。冷静に対応していく厳しさはあるようです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人現場の最前線で働く運転手の皆さんを陰から支える仕事。周囲に確認を取りながら業務を行なうこともあります。相手に寄り添った丁寧な対応ができる方はもちろん、人とのコミュニケーションが得意な方はピッタリです。
向いていない人分からないことがあったら上司はもちろん、周囲にも相談することが大切です。分からないことをそのままにしてしまったり、自分だけの判断で物事を進めてしまう方は向いていません。
