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取材から受けた会社の印象
取材を通して印象的だったのは、同社で働く方の距離の近さです。エンジニアが多い会社ということで、皆さんがもくもくとPCに向かっているイメージを抱いていた取材者。しかし、取材でオフィスを訪問すると、「◎◎さん、これって何だっけ？」という社員の方の声が聞こえてきたり、「この機能ってこうだっけ？」といった相談をしていたり。気軽にコミュニケーションを取りながら働いている様子が伺えました。
というのも、同社が手がけるのは自社システム。開発もすべて自社内で行なっているため、サポートエンジニアだけでなく、開発エンジニアや営業スタッフとも近い距離で働けているのだとか。また、同社では仕事中にお菓子を食べることもOKなのだそう。お土産を配ったり、社長と一緒にお菓子を食べたりすることもあるといいます。このようなちょっとした息抜きが、相談しやすい雰囲気をつくっているのかもしれない。そう感じた取材になりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客さまに感謝されるやりがいがあります。
同社が扱う『Build System』の特徴は、お客さまの業務効率化を支える機能が多いこと。そのボリュームは、分厚いファイル2～3冊分にもなるのだとか。講習会で説明しても、一度に覚えられる量ではありません。そのため、導入後に「◎◎の図面を作るにはどうするんでしたっけ」と問い合わせをいただくことも多いそう。問題を解決できたときには「いつもありがとうございます！」と喜ばれるため、お客さまに感謝されるやりがいはとても大きいとのことでした。
同社が扱う『Build System』の特徴は、お客さまの業務効率化を支える機能が多いこと。そのボリュームは、分厚いファイル2～3冊分にもなるのだとか。講習会で説明しても、一度に覚えられる量ではありません。そのため、導入後に「◎◎の図面を作るにはどうするんでしたっけ」と問い合わせをいただくことも多いそう。問題を解決できたときには「いつもありがとうございます！」と喜ばれるため、お客さまに感謝されるやりがいはとても大きいとのことでした。
厳しさ▲納期は厳守しなければなりません。
お客さまに丁寧なサポートを提供している同社。ときには、1件の問い合わせ対応に4～5時間かかってしまうこともあるそうです。それでも、別のお客さまの納期は厳守しなければなりません。もちろん周囲の先輩のサポートも受けられますが、導入台数が多いときは忙しさを感じることもあるでしょう。電話サポートの合間にセットアップを済ませていくため、納期を意識しながら仕事を進める姿勢が欠かせないようです。
お客さまに丁寧なサポートを提供している同社。ときには、1件の問い合わせ対応に4～5時間かかってしまうこともあるそうです。それでも、別のお客さまの納期は厳守しなければなりません。もちろん周囲の先輩のサポートも受けられますが、導入台数が多いときは忙しさを感じることもあるでしょう。電話サポートの合間にセットアップを済ませていくため、納期を意識しながら仕事を進める姿勢が欠かせないようです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎感謝されるやりがいを得たい方
導入時の講習会でシステムの使い方を教えたり、お客さまの使用目的に合わせて便利な機能を紹介したりと、きめ細かいサポートを行なう同社。お客さまと直接コミュニケーションを取り、「助かりました」と喜ばれることも多い仕事です。そのため、感謝されるやりがいを得たい方、人に教えることが好きな方に向いています。
導入時の講習会でシステムの使い方を教えたり、お客さまの使用目的に合わせて便利な機能を紹介したりと、きめ細かいサポートを行なう同社。お客さまと直接コミュニケーションを取り、「助かりました」と喜ばれることも多い仕事です。そのため、感謝されるやりがいを得たい方、人に教えることが好きな方に向いています。
向いていない人▲臨機応変な対応ができない方
お客さま先でシステムを使う方は、新入社員から60代のベテランまで様々。人により経験や理解度が異なるため、相手に分かりやすい言葉で説明することが欠かせないそうです。そのため、マニュアル通りの対応しかできない方、柔軟な対応が苦手な方は、活躍が難しいでしょう。
お客さま先でシステムを使う方は、新入社員から60代のベテランまで様々。人により経験や理解度が異なるため、相手に分かりやすい言葉で説明することが欠かせないそうです。そのため、マニュアル通りの対応しかできない方、柔軟な対応が苦手な方は、活躍が難しいでしょう。
