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取材から受けた会社の印象
ジュエリー店で「オーダーメイド」を掲げる会社は少なくありません。同社の競合となる企業にも、同様のビジネスモデルを展開する会社がいくつか挙げられます。そんな中で2012年設立の若い会社ながら直営5店舗、パートナーズショップ11店舗を運営するなど順調な経営を続ける同社。その背景には「現地に工房を置き、腕の良いハワイアンジュエリー職人による製作が可能であること」が影響しているそう。デザインのフルオーダーが実現できるという明確な差別化ができているのです。
また「クオリティの高い商品をできるだけ価格を抑えて提供したい」という考えで運営されているため、質の高い商品でありながら買い求めやすい点がお客様に支持されています。取材で来店した際もジュエリー選びのコツなどを親身に教えて頂き、同社の接客は温かみがあると実感しました。実際、新規客だけでなくリピーターも増えているそう。今後の成長が非常に楽しみな会社です。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆特別な一品を作るお手伝いができます。
たとえば、「亡くなったペットの遺骨を入れたジュエリーを肌身離さずもっていたい」というお客様がご来店。ペットの遺骨を用いたメモリアルジュエリーに仕上げてほしいとのことでした。ハワイでは手彫り加工を行ない、細かな最終加工は日本で行ないます。手彫りのデザインや、内側の刻印に刻まれたペットの似顔絵をごらん頂き、想像以上の仕上がりだと喜んでくださったそう。オーダーメイドを扱う同社だからこそ、こうしたやりがいも得られます。
◆お客様と深く、長く接することができます。
ブライダルジュエリーなど、お客様の人生の節目に立ち合える商品を扱うので、1回の接客は1～2時間。何度もご来店いただき、時間をかけてお客様とデザインをすり合わせていきます。出来上がったデザインを見たお客様が「本当に綺麗…」と言って見せる笑顔など、納品する瞬間のお客様の反応を見た際は嬉しさも倍増です。また、同社では扱うジュエリーに対して“一生涯メンテナンスを承る”と掲げています。結婚・出産など、イベントごとにジュエリーを作りに来てくださる方も多く、長くお付き合いが続きます。
◆自分のアイデアを活かすチャンスもあります。
接客に慣れてきたら、接客経験を活かして商品デザインのアイデアを出すことも可能。普段よく接しているからこそ、お客様視点でアイデアを出し採用され商品化することもあり、自分のアイデアが形になる面白さを実感できます。
たとえば、「亡くなったペットの遺骨を入れたジュエリーを肌身離さずもっていたい」というお客様がご来店。ペットの遺骨を用いたメモリアルジュエリーに仕上げてほしいとのことでした。ハワイでは手彫り加工を行ない、細かな最終加工は日本で行ないます。手彫りのデザインや、内側の刻印に刻まれたペットの似顔絵をごらん頂き、想像以上の仕上がりだと喜んでくださったそう。オーダーメイドを扱う同社だからこそ、こうしたやりがいも得られます。
◆お客様と深く、長く接することができます。
ブライダルジュエリーなど、お客様の人生の節目に立ち合える商品を扱うので、1回の接客は1～2時間。何度もご来店いただき、時間をかけてお客様とデザインをすり合わせていきます。出来上がったデザインを見たお客様が「本当に綺麗…」と言って見せる笑顔など、納品する瞬間のお客様の反応を見た際は嬉しさも倍増です。また、同社では扱うジュエリーに対して“一生涯メンテナンスを承る”と掲げています。結婚・出産など、イベントごとにジュエリーを作りに来てくださる方も多く、長くお付き合いが続きます。
◆自分のアイデアを活かすチャンスもあります。
接客に慣れてきたら、接客経験を活かして商品デザインのアイデアを出すことも可能。普段よく接しているからこそ、お客様視点でアイデアを出し採用され商品化することもあり、自分のアイデアが形になる面白さを実感できます。
厳しさ◆柔軟な対応が求められる点は大変です。
他のジュエリーショップと違うのは、フルオーダーであるという点。お客様のイメージやご希望も多種多様なため、提案の幅が広くなるので柔軟な対応や発想が求められます。ジュエリーという繊細な特性上、実現可能なのか、なども考え、時には全てのご希望に答えられず、代替案などをご提案することも必要です。
◆ジュエリーについての勉強は欠かせません。
お客様がもたれている漠然としたイメージを具体的なデザインに落とし込んでいく作業の中で、「このデザインを彫ると出来上がった際にどのように見えるか」といった説明も欠かせません。そのためには、ジュエリーに対する深い知識が必要です。接客の合間に調べものをしたり、先輩に質問したりしながら、勉強を続ける必要があります。日々知識を増やさないと、目の前にいるお客様に最良の提案をすることができません。
他のジュエリーショップと違うのは、フルオーダーであるという点。お客様のイメージやご希望も多種多様なため、提案の幅が広くなるので柔軟な対応や発想が求められます。ジュエリーという繊細な特性上、実現可能なのか、なども考え、時には全てのご希望に答えられず、代替案などをご提案することも必要です。
◆ジュエリーについての勉強は欠かせません。
お客様がもたれている漠然としたイメージを具体的なデザインに落とし込んでいく作業の中で、「このデザインを彫ると出来上がった際にどのように見えるか」といった説明も欠かせません。そのためには、ジュエリーに対する深い知識が必要です。接客の合間に調べものをしたり、先輩に質問したりしながら、勉強を続ける必要があります。日々知識を増やさないと、目の前にいるお客様に最良の提案をすることができません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様と長くお付き合いを続けたい方
同社の接客は、お客様に寄り添った提案ができることが特徴。5年、10年と長くお付き合いの続くお客様も多いため、お客様と深く、長く関係性を築いていきたい方に向いています。
◎主体的に考えて行動できる方
接客の合間にすべきことのマニュアルはありますが、「今のこの業務がなぜ必要なのか」「どうしたらもっと良くなるか」と思いを巡らせることができる方は、特に活躍できます。
同社の接客は、お客様に寄り添った提案ができることが特徴。5年、10年と長くお付き合いの続くお客様も多いため、お客様と深く、長く関係性を築いていきたい方に向いています。
◎主体的に考えて行動できる方
接客の合間にすべきことのマニュアルはありますが、「今のこの業務がなぜ必要なのか」「どうしたらもっと良くなるか」と思いを巡らせることができる方は、特に活躍できます。
向いていない人△丁寧さと効率のバランスが取れない方
同社では、1組1組じっくりと時間をかけてお客様へ向き合うことを大切にしています。しかし同時に、売上などへの意識も必要です。これらのバランスを保つことが大切です。
△コツコツと勉強できない方
専門用語や新商品知識を付けていく必要があるため、日々のアップデートが重要です。
同社では、1組1組じっくりと時間をかけてお客様へ向き合うことを大切にしています。しかし同時に、売上などへの意識も必要です。これらのバランスを保つことが大切です。
△コツコツと勉強できない方
専門用語や新商品知識を付けていく必要があるため、日々のアップデートが重要です。
