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取材から受けた会社の印象
CMでお馴染みの「ドモホルンリンクル」を扱う再春館製薬所の子会社として、ヒューマンリレーションは設立されました。もともと、再春館製薬所はお客様対応の質に定評があります。丁寧な対応は勿論、「カウンセリングができる」という強みを持っているからです。例えば、ドモホルンリンクルを使っているお客様に対して肌の調子をうかがい、「クリームを少し多めに使ってみてください」とアドバイス。また、申込みが滞っている場合には丁寧に理由を聞き、根本にある課題を解決する提案をしています。
子会社である同社においてもノウハウは展開されており、お客様だけでなくクライアント企業様からも高い満足度を得ているそう。実際、別の企業様へコールセンター業務を委託していた企業様が、同社へ乗り換えをすることも珍しくないとのことでした。
お客様とクライアント企業様双方を満足させるサービスを提供できるからこそ、高い支持を得ているのでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■毎日のように「ありがとう」をもらえます。
お客様から「丁寧に対応してくれてありがとう」「あなたに対応してもらってよかった」といった嬉しいお声をいただくことも多いです。相手にとことん寄り添うからこそ、はじめは壁を作っていたお客様が少しずつ耳を傾け心を開いてくれ、最後には笑ってくれたという経験がある先輩もいます。またお客様からクライアント企業様宛に、コールセンターの応対への感謝の手紙が届くこともあります。そうした対応の質はクライアント企業様の評価にもつながるため、企業様側からも感謝をいただくことが多くあります。
お客様から「丁寧に対応してくれてありがとう」「あなたに対応してもらってよかった」といった嬉しいお声をいただくことも多いです。相手にとことん寄り添うからこそ、はじめは壁を作っていたお客様が少しずつ耳を傾け心を開いてくれ、最後には笑ってくれたという経験がある先輩もいます。またお客様からクライアント企業様宛に、コールセンターの応対への感謝の手紙が届くこともあります。そうした対応の質はクライアント企業様の評価にもつながるため、企業様側からも感謝をいただくことが多くあります。
厳しさ■相手のキモチを受け止める難しさもあります。
お客様の中には、自分の価値観と全く異なる方もいらっしゃいます。相手のためを想ったアドバイスでも、全く受け入れてもらえないこともあるでしょう。コールセンターという仕事上、最優先にするのはお客様の価値観を受け止めることなので、もどかしく感じることもあるそうです。
お客様の中には、自分の価値観と全く異なる方もいらっしゃいます。相手のためを想ったアドバイスでも、全く受け入れてもらえないこともあるでしょう。コールセンターという仕事上、最優先にするのはお客様の価値観を受け止めることなので、もどかしく感じることもあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎チームワークを大切にして働きたい方
定期的にミーティングを開き、より良いお客様への対応方法を皆で模索します。周りと協力しながら仕事を進めたい方にピッタリです。
定期的にミーティングを開き、より良いお客様への対応方法を皆で模索します。周りと協力しながら仕事を進めたい方にピッタリです。
向いていない人△自分の意見を優先したい方
チームの連携やお客様に寄り添った対応など、相手を尊重することが大切な仕事です。自分の考えを優先する方には向きません。
チームの連携やお客様に寄り添った対応など、相手を尊重することが大切な仕事です。自分の考えを優先する方には向きません。
