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採用担当の方にお話を伺いました。楽天グループの一員として、家庭との両立を図りながらも、多様な挑戦ができる点が大きな魅力の1つとのこと。やりがいも、プライベートの充実も同時に叶えられる環境だそうです。
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エン転職 取材担当者
芹澤
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| 仕事内容 | カスタマーサポート（未経験歓迎）◆実働7時間20分／楽天グループのFinTech事業を牽引／手当充実 楽天グループのFinTech事業を牽引している当社。主要サービスである『楽天カード』は顧客満足度、会員数、カード取扱高で日本トップクラスの実績を誇っています。あなたには、当社のコンタクトセンターにて、会員からの問い合わせ対応を中心にお任せします。一般的なコールセンター業務の様にひとりで黙々と電話をする仕事ではなく、数名のチームメンバーと一緒に、お互いにフォローし合いながら働くことができる環境です！ 【具体的には】 ◎会員からの問合せ対応・顧客満足度最大化のための施策立案、実行 ◎業務効率化のための施策立案、実行・SV業務 「楽天カードの特徴（他社との違い）を教えてほしい」「ポイントの仕組みはどうなっている？」「カードを紛失してしまったので再発行したい」「住所変更の手続きをお願いしたい」などの問い合わせに対応します。 【入社後の流れ】 約3ヶ月間は座学やロールプレイングなどの研修を実施。業界未経験からでも、着実に業務を習得いただけます。最新のシステム導入も行ない、より効率的効果的に業務を進めることができる環境も整っています。 【キャリアステップについて】 ◎毎年１回キャリアを人事に直接自己申告できる制度や、勤続３年目以降に他部門のポジションに挑戦できる制度など、志向に合わせたキャリアを歩むことが可能です。 ◎お客様サポートのプロとして、センター運営や企画（入電件数の減少、AI化推進など）に挑戦する道の他、会員サポート担当としてクレジットカードの基礎知識を身に着けた後、人事などのバックオフィス部門、マーケティング部門など全く別のポジションに挑戦する道もあり、実際に多様なキャリアを歩み、活躍しています！ 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 当社業務全般 |
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| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎
■顧客折衝経験をお持ちの方 └営業、販売接客、オペレーターなどのご経験をお持ちの方を想定しています。専門知識については入社後しっかり教育を行ないますので、安心して挑戦いただける環境です！ |
| 募集背景 | 楽天グループのFinTech事業を牽引している当社。主要サービスである『楽天カード』はカード取扱高で日本随一の実績を誇ります。発行枚数も増加傾向にあり、堅調な伸長を見せています。 キャッシュレス化の推進に伴い、会員数も増加を続けており、非常に事業が好調な状態です。その成長性や顧客満足を陰ながら支えている当ポジション。顧客満足度トップクラスの継続にも大きく寄与しています。カード会員数が増え続ける中、スタッフの増員も欠かせないものとなり、今回新たなメンバーの募集を行なうことになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与・待遇に変わりありません。 |
| 勤務地・交通 |
福岡第1支社：福岡県福岡市中央区長浜一丁目2番5号
＜将来的に転勤可能性のある場所＞ 本社および全ての支社、営業所 交通
各線「天神駅」より徒歩9分
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| 勤務時間 | 9：00～17：20（実働7時間20分） 月の平均残業時間は20～30時間です。 ※朝会による就業時間の変動があります。 └毎週月曜・月1回木曜日／8:00～16:20 |
| 給与 |
月給21万3300円以上＋賞与年2回 ※残業代は全額支給します。 ※初年度の想定年収は368万円～550万円です。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（シフト制） └※シフトにより土日出勤あり、月4日は希望日にお休みすることが可能です。 ■祝日 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■産前・産後、育児休暇 ■特別休暇 ■サクセス休暇（年1回、最大13連休取得可能） ■年次有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■賞与：年2回 ■昇給：年1回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■資格手当 ■通勤手当：あり（会社規定に準ずる／実費支給） ■3食無料のカフェテリア制度 ■退職金制度 ■社内表彰制度 ■リロクラブ（スポーツクラブ、宿泊施設、レジャー施設、映画館などでの優待制度） ■同好会制度（ランニング、山登り、料理など／費用の一部は会社負担） ■英語学習支援（英会話無料レッスン・TOEIC IPテスト受験など） ■キャリアチャレンジ制度（自らの経験を活かし、希望する部門へチャレンジできる制度） ■受動喫煙防止対策：あり（敷地内全面禁煙） |
| 当社について | ◎ワンチームの文化があり、人間関係がフラットでコミュニケーションが活発な社風です。協力して成果を上げることを重要視しており、社員の成長をサポートする制度や頑張りを評価する制度が充実しています。 ◎将来のありたい姿を踏まえ、多様なキャリアステップからキャリアを選択いただくことができます。年に1度人事に直接キャリア希望が出せる制度のほか、入社3年目以降はキャリアチャレンジ制度を使い、他部門への異動に挑戦することも可能です。実際に各社員多様なキャリアを歩んでいます。 |
| 設立 | 2001年 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 穂坂 雅之 |
| 資本金 | 193億2300万円 ※楽天株式会社100％出資 |
| 従業員数 | 1835名 |
| 事業内容 | クレジットカード、カードローン、信用保証業務他 |
| 事業所 | ■本社／東京都港区南青山二丁目6番21号 楽天クリムゾンハウス青山 ■国内（8拠点）／東京、福岡、仙台、大阪、神戸 ■海外（2拠点）／ホノルル |
| 関連会社 | ＜株主＞ 楽天グループ株式会社 ＜国内関連会社＞ 楽天インシュアランスホールディングス株式会社 楽天ペイメント株式会社 楽天カードパートナーズ株式会社 楽天カードサービス株式会社 梶山倉庫株式会社 ＜海外関連会社＞ 台湾とベトナムにあり |
| 企業ホームページ | https://www.rakuten-card.co.jp/ |
| 入社までの流れ |
※この求人情報は、エン・ジャパン転職支援サービス「エン エージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。
※受付にあたり企業選考の前に、ご登録いただいたWeb履歴書に加え「履歴書」「職務経歴書」のご提出、およびエン エージェントとの面談を実施させていただく場合がございます。 |
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| 応募受付方法 |
応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。 ※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。 |
| 連絡先 |
東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー 担当エン・ジャパン株式会社 エン エージェント
E-MAILenagent-cs@enagent.en-japan.com
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