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取材から受けた会社の印象
1997年、システム運用・ITサポートを手がける会社としてスタートし、現在はインフラ構築やシステム運用などの事業を展開しているIIJプロテック。取材では、そんな同社の雰囲気について教えていただきました。
同社では未経験者も多く、先輩たちの前職はアパレルの接客スタッフ、施工管理、学校事務、栄養士、保育士、営業などさまざま。20代～30代の若手が全体の7割以上を占め、普段から和やかで気さくに話せる風通しの良さが特徴なのだそう。
また、ライフステージに応じた配慮も手厚く、産休や育休の取得は男女ともに実績が多いのだそう。取引先とも長年の関わりがあるので、「育休の復帰後は、またぜひ来てくださいね」と声をかけていただく社員も多いというから驚きです。
生活の変化に対して、会社だけでなくクライアントからも理解を得られている同社。直近1年以上の定着率が90％以上と高いのにも、納得です。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆課題解決に向き合える手ごたえ！
基本的に問い合わせ対応に関しては、メールやチャットツールなどを使います。しかし、口頭でお伝えしたほうが分かりやすい場合は電話で対応をすることもあるのだそう。また、お客様の状況を詳しく把握して進めたい場合はリモートで画面を共有してもらって対応することも。マニュアル通りの対応ではなく、最善の方法を考えて相手にしっかり寄り添うことで、解決につながった時には大きな手ごたえを得るでしょう。
基本的に問い合わせ対応に関しては、メールやチャットツールなどを使います。しかし、口頭でお伝えしたほうが分かりやすい場合は電話で対応をすることもあるのだそう。また、お客様の状況を詳しく把握して進めたい場合はリモートで画面を共有してもらって対応することも。マニュアル通りの対応ではなく、最善の方法を考えて相手にしっかり寄り添うことで、解決につながった時には大きな手ごたえを得るでしょう。
厳しさ◆主体的な学びが必要！
IT分野の基礎を学ぶ教育体制は万全に整っている同社。しかし、問い合わせに細かく対応していくためには、実際の経験を積み重ねながらステップアップしていく必要があるようです。課題を解決するためのマニュアルもありますが、その原因をつきとめることで、再発しない方法が見つかるなど、より満足度の高い解決につなげられます。そのため、常に物事に向き合い学びを求める姿勢が必要となるでしょう。
IT分野の基礎を学ぶ教育体制は万全に整っている同社。しかし、問い合わせに細かく対応していくためには、実際の経験を積み重ねながらステップアップしていく必要があるようです。課題を解決するためのマニュアルもありますが、その原因をつきとめることで、再発しない方法が見つかるなど、より満足度の高い解決につなげられます。そのため、常に物事に向き合い学びを求める姿勢が必要となるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎最後まで諦めずに頑張る意欲をお持ちの方
同じチームで働く先輩など、さまざまな人たちに質問したり、頼ったりしながら進めていける方にピッタリです。周囲の力を借りてでも、最後までやりきろうという意欲のある方が活躍するでしょう。
同じチームで働く先輩など、さまざまな人たちに質問したり、頼ったりしながら進めていける方にピッタリです。周囲の力を借りてでも、最後までやりきろうという意欲のある方が活躍するでしょう。
向いていない人▲仕事に対する責任感に欠けている方
お客様から任されたプロジェクトを担当するので、仕事を最後までやらないと迷惑がかかってしまいます。物事を途中で投げ出してしまいがちな方には向いていません。
お客様から任されたプロジェクトを担当するので、仕事を最後までやらないと迷惑がかかってしまいます。物事を途中で投げ出してしまいがちな方には向いていません。
