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集合住宅のカスタマーサポート◆未経験歓迎／賞与年2回／有給休暇の取得率ほぼ100％！

日本総合住生活株式会社

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プロ取材

本社にいらっしゃる採用担当の方を取材。集合住宅管理のパイオニアである「UR都市機構」のグループ会社として、約90万戸の物件管理を手がけているという同社の安定性についてお話を伺いました。

エン転職取材担当者

長谷川

募集情報
クチコミ情報

日本総合住生活株式会社NEW

掲載期間24/10/31～24/12/11

集合住宅のカスタマーサポート◆未経験歓迎／賞与年2回／有給休暇の取得率ほぼ100％！

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし

1年の半分以上はお休み。なのに、月収23万円以上。

■未経験でも、問題ナシ。
お任せするのは、URグループが運営する集合住宅のお問い合せ対応。入社後は、「スムーズな電話対応のノウハウ」から「効率の良いデータ入力のコツ」までを丁寧にお教えしていくため、「オフィスワークは初めて…」という方も安心です。

■仕事より、お休みが多い職場です。
業務量はしっかりと調整されており、残業は月5時間程度。日勤と夜勤を合わせても、勤務日数は月13日程となるため、1年の半分以上はお休みです。ここでなら、プライベートの時間もバッチリ確保することができますよ。

■収入面も、満足させます！
当社では、未経験スタートでも【月収23万円以上】が可能。もちろん、時間外手当も別途全額支給いたします。更に、賞与も年2回支給されるため、少ない勤務日数でも収入面に不安を感じることはありません。

これは、URグループの一員として60年以上の実績を誇る当社ならではの環境。「働きやすさ」と「収入」の両立を目指す方にこそ、オススメしたいお仕事です。

募集要項

仕事内容	集合住宅のカスタマーサポート◆未経験歓迎／賞与年2回／有給休暇の取得率ほぼ100％！ URグループが運営する集合住宅に関するお問い合せ対応をお任せします。電話対応やデータ入力がメインのシンプルなお仕事だからこそ、未経験でも問題はありません。【具体的には】 ■電話対応「上の階から水漏れがする」「トイレが詰まってしまった」「電気がつかない」といった相談の電話に対応します。状況をしっかりと確認し、専用のシステムに入力をした上で対応を進めていきましょう。 ■補修の手配マニュアルに沿って補修の手配を行ないます。基本的には、担当の部署に連絡をすればOK。特別な知識などは必要ありません。 ■報告対応内容を報告した上で専用のシステムに入力、各種書類をファイリングしたら一連の対応は完了となります。 ※1人あたりの対応数は、日勤で1日20件、夜勤で1日10件程度です。【仕事のポイント】 ☆働きやすさを大切にする会社です。業務時間はしっかりと調整されており、残業も月5時間以内をキープしています。また、お休みのリクエストにも柔軟に対応可能。2ヶ月前までに申請をいただければ、有給休暇も気軽に取得いただけます。「家族や友人との旅行があって…」「親を病院に連れて行きたくて…」など、何でもお気軽にご相談ください。
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ■これまでの経験やスキルは問いません。 ※社会人経験10年以上の方もOK！＜こんな方を歓迎します！＞ ☆コールセンターなど、電話対応業務の経験がある方 ☆安定企業で落ち着いて働きたい方 ☆自分の時間をしっかりと確保したい方
募集背景	集合住宅管理のパイオニアである「UR都市機構」のグループ会社として、1961年にその事業をスタートした当社。現在では、グループ内の物件約90万戸の管理を手がけており、安定した業績を上げ続けています。今回は、定年退職を迎えるスタッフがいるため、募集を行うことになりました。あなたには、カスタマーサポート担当として、居住者様からの「生活トラブル」に関するお問い合せに対応して欲しいと考えています。【残業月5時間以内＋有休取得率ほぼ100％】を実現する当社は、働きやすさもバツグン。「長く安心して働きたい」と考える方の応募をお待ちしております。
雇用形態	契約社員 ※試用期間2ヶ月あり。期間中の給与や待遇に変化はありません。 ※原則として、1年単位で契約更新を行ないます。 ※3月31日において通算雇用期間が3年に達した場合、翌4月1日から無期雇用契約に転換します。
勤務地・交通	■スクエアJS　緊急事故受付センター（A棟）埼玉県さいたま市桜区田島7-2-3 ◎転勤はありません。交通 JR武蔵野線「西浦和駅」より徒歩約5分
勤務時間	1ヶ月単位の変形労働時間制（週平均40時間以内） ※残業月平均5時間程度です。日勤／9：00～17：25（休憩1時間）夜勤／17：15～翌9：45（仮眠休憩4時間）
給与	日勤／日給1万2400円夜勤／日給2万900円 ※時間外手当は別途全額支給いたします。＜月収例＞ 23万7700円＋交通費 ※日勤4日＋夜勤9日の場合年収例 320万円／入社2年（スタッフ職） 360万円／入社5年（チーフ職）
休日休暇	＜公休＋明け休みで、1年の半分はお休みです！＞ ■週休2日制（月11日～12日　シフト制） ※勤務日数はご相談に応じます。 ■暑中休暇（入社月に応じて付与/最大4日） ■有給休暇（勤続年数に応じて付与／最大20日） ※有給休暇の取得率はほぼ100％です。 ■産休・育休　※取得・復職実績あり ■介護休暇 ■特別休暇＜勤務シフト例＞日　月　火　水　木　金　土　日… ●　□　★　●　□　●　□　★… ●…夜勤、□…明け休み、★…公休 ※週によって、日・祝に日勤が入る可能性がございます。 ※平均して、日勤は月4日、夜勤は月9日程度となります。
福利厚生・待遇	■賞与年2回（6月・12月） ■交通費（全額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■退職一時金 ■直営保養所 ■オフィス内禁煙・分煙 ■制服貸与 ■個室タイプの仮眠室　など
教育体制について	☆「頼れる先輩」があなたをサポートします！入社後は、会社の事業や業務内容を学ぶ座学研修からスタート。その後は現場に配属となり、先輩社員によるOJT研修を通して、お仕事の流れを把握していただきます。業務はチーム制ですので、分からないことがある際には、いつでも先輩や上司に質問してOK。これまでのお問い合わせ内容や対応事例をまとめたマニュアルもご用意しているため、不安を感じることなくスタートできますよ。
職場環境について	☆「雰囲気の良さ」が自慢の職場です。オフィスでは、40～60代まで、幅広い年代のメンバーが活躍中。中には、飲食店や小売店、ホテルといった異業種出身のスタッフも多数活躍しています。メンバー同士で助け合いながら仕事に取り組める、「風通しの良さ」がある職場だからこそ、10年以上勤務する先輩も多数。定着率は97％を記録しています。

転職・求人情報イメージ1 — 入社後は、先輩社員が丁寧にお仕事をお教えしていく予定。業務はチーム制で、分からないことも気軽に質問できるため、未経験スタートでも安心です。

転職・求人情報イメージ2 — 公休と明け休みを合わせれば、1年の半分以上はお休み。有休取得率も100％を記録しているため、プライベートを大切にしながら働けます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

同社の手がける管理物件は、現在約90万戸。集合住宅管理のパイオニアである「UR都市機構」のグループ会社として、関連会社の所有する物件の管理を手がけることで、安定した業績を上げ続けているといいます。

確かな基盤を持つ同社だからこそ、「働きやすさ」には徹底的にこだわっているとのこと。業務量はしっかりと調整され、残業は月5時間程度。公休と明け休みを合わせれば、1年の半分以上はお休みになるなど、プライベートを大切にしながら働ける環境が整っているのだと語っていただけました。

社歴10年以上の社員が多数在籍しており、直近3年の社員定着率が97％を記録しているのも、こうした環境があるからこそ。確かな基盤のもと、「安定勤務」を実現できる同社でなら、あなたも安心して新しいキャリアをスタートできるのではないでしょうか。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい◎「感謝される仕事」ならではのやりがい
「上の階から水漏れがする」「トイレが詰まってしまった」など、居住者の方からいただくお電話は、緊急のトラブルである場合がほとんど。だからこそ、スムーズに対処ができた際には、本当に喜んでいただけるのだそうです。そんな風に、「誰かのために頑張る仕事」だからこそ、日々の業務にも確かなやりがいが感じられることでしょう。

厳しさ▲集中力を維持する大変さ
夜勤中にかかってくる電話は、平均10件ほど。対応件数は少なめですが、「待機」も業務であることに変わりはありません。集中力を切らさず、スピーディに対応できる体制を維持しなくてはならない厳しさのある仕事です。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎介在価値のある仕事がしたい方
カスタマーサポートの役割は、同社が管理する物件での「豊かな暮らし」を支えること。さまざまなトラブル対応を通して居住者様の生活に貢献できるポジションだからこそ、「人に喜ばれる仕事がしたい」と考える方に向いています。

向いていない人▲人とのコミュニケーションが苦手な方
居住者様の電話対応から、補修班への連絡まで、多くの人と関わりながら進めて行くのが、カスタマーサポートの仕事。「人と関わらず、自分一人だけで仕事がしたい」という方では、活躍は難しいかもしれません。

会社概要日本総合住生活株式会社

設立	1961年
代表者	代表取締役　伊藤治
資本金	300億円
従業員数	8530名（2023年7月時点）
売上高	1538億円（2024年3月期実績） 1476億円（2023年3月期実績） 1466億円（2022年3月期実績） 1444億円（2021年3月期実績） 1420億円（2020年3月期実績）
事業内容	■集合住宅サポート事業 ■リニューアル・リノベーション事業 ■ライフサービス事業【許認可・免許】 ■建設業／国土交通大臣許可（特定-26）第3115号、国土交通大臣許可（一般-26）第3115号 ■マンション管理業／国土交通大臣（3）第031376号 ■賃貸住宅管理業／国土交通大臣（1）第2402号 ■宅地建物取引業者／国土交通大臣（8）第3358号 ■建設コンサルタント／建26第4605号 ■測量業者／登録第（8）-10527号 ■登録電気工事業／通商産業大臣届出第4676号 ■一級建築士事務所／東京都知事登録第5094号ほかなど、集合住宅管理に必要な各種許認可を取得しています。
事業所	【本社】〒101-0054 東京都千代田区神田錦町1-9
関連会社	独立行政法人都市再生機構他7法人
主要取引先	独立行政法人都市再生機構など
SDGsの取組例	■エネルギー使用の見直し当社では、「地球環境にやさしい社会の実現に貢献します」を経営理念の一つに掲げ、地球環境保護・汚染予防の実現を目的として、エネルギー使用量の削減に取組んでいます。【例】・CO2排出量の削減・電力使用量の削減・ガス使用量の削減 ■一人ひとりの声を大切に「お客さまの声」を大切にし、サービス向上につなげていくとともに、お客さまが安全・安心・快適な暮らしができるようサポートします。【例】・お客さまの声白書の発行・JSリフォームアンケート
SDGsの取組例【2】	■「団地」を通してできること「団地価値向上のためこんなことをやりたい」という仕事の枠を超えて社員の主体的な提案に基づき、社員が満足感や達成感を味わうような活動として、団地スマイル運動を行なっています。社員が自ら積極的に体を動かして行動することにより、お客さまの満足度向上や、地域の活性化に寄与します。 ■技術を活かしてムダをなくす当社の工事で発生する産業廃棄物について、資材の簡易包装によるごみ減量化や金属くずのリサイクル処理、古畳の肥料化やセメント燃料化等の再資源化に取組んでいます。また、産業廃棄物の分別を徹底し混合廃棄物の比率を低減させる取組みを進めています。
企業ホームページ	https://www.js-net.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 面接1回 STEP3 内定 ◎おめでとうございます！ ----------------------------------------- ★柔軟な対応を心がけています！ ----------------------------------------- ・ご応募から内定までは2週間の予定。ご応募から1ヶ月以内のご入社が可能です。・入社時期も相談に乗りますので、在職中の方も気兼ねなくご応募ください。＼面接日程の調整もお気軽にご相談ください／平日夕方以降や休日の面接など、日程調整の際にはご都合をお伺いしますので、お気軽にご相談ください。 ----------------------------------------- ★面接にはリラックスしてお越しください！ ----------------------------------------- 面接はお互いを知る場にしたいと思っていますので、ぜひリラックスしてお越しください。「実際の働き方は？」「教育体制について詳しく知りたい」といった質問にもお答えします。遠慮なくご相談ください。
応募受付方法	当ページよりご応募ください。追ってこちらからご連絡します。
面接地	■スクエアJS　緊急事故受付センター（A棟）〒338-0837 埼玉県さいたま市桜区田島7-2-3
連絡先	【本社】〒101-0054 東京都千代田区神田錦町1-9 担当採用担当 TEL03-3518-7062

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