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取材から受けた会社の印象
埼玉県を中心に多くの店舗を構え、お客様にスマホやタブレットなどの商品を提案している同社。取材を通じて印象的だったのは、同社の安定性です。
実は同社、大手携帯キャリアと直接契約を結ぶ一次代理店とのこと。同社の経営基盤や顧客満足度の高さが大手携帯キャリアに評価され、一次代理店に選ばれたそうです。一次代理店は市場において中心的な役割を果たすため、順調に事業も拡大しています。
また、同社の魅力は安定性だけではありません。各店舗の雰囲気の良さもポイントなのだとか。「困った時はみんなで助け合う」という社風が根付いているため、年次に関係なくのびのびと活躍できるといいます。
また「普通は、むしろ悪。失敗をネガティブに捉えず、常に面白いことにチャレンジしてほしい」というのが代表の考え。社員の積極的なチャレンジを歓迎する環境だそうです。様々な魅力がある同社であれば、イキイキと自分らしく働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に感謝される喜びがあること
お客様のニーズを丁寧に汲み取り、お客様から「ありがとうございます！」「助かりました！」と感謝された時、大きな喜びを感じるといいます。また、感謝されるだけでなく「◎◎さん、さすがですね！」「次は家族のスマホ契約をお願いしたいです！」などと頼られることにもやりがいを感じるでしょう。
■自分の頑張りが称賛されること
同社には、スタッフの評価基準の一つにお客様アンケートがあるといいます。スタッフの対応の良さなどを数字で評価するだけでなく、フリースペースにスタッフへの感謝の気持ちを書いてくださるお客様もいるとのこと。顧客満足度が高い場合、会社からの表彰もあります。このように自分の努力が称賛される機会があるので、モチベーション高く日々の業務に取り組むことができるそうです。
お客様のニーズを丁寧に汲み取り、お客様から「ありがとうございます！」「助かりました！」と感謝された時、大きな喜びを感じるといいます。また、感謝されるだけでなく「◎◎さん、さすがですね！」「次は家族のスマホ契約をお願いしたいです！」などと頼られることにもやりがいを感じるでしょう。
■自分の頑張りが称賛されること
同社には、スタッフの評価基準の一つにお客様アンケートがあるといいます。スタッフの対応の良さなどを数字で評価するだけでなく、フリースペースにスタッフへの感謝の気持ちを書いてくださるお客様もいるとのこと。顧客満足度が高い場合、会社からの表彰もあります。このように自分の努力が称賛される機会があるので、モチベーション高く日々の業務に取り組むことができるそうです。
厳しさ■主体的に学ぶ大変さがあること
お客様対応については先輩社員とのロープレで学べるとはいえ、提案スキルなどを身につけるには自ら工夫していくことが欠かせないといいます。「このプランの説明が苦手だから、次はこうしてみよう」など、自分なりに試行錯誤していく大変さがあるでしょう。また、商品や契約プランの特徴など、覚えることは多岐にわたるといいます。商品知識などが足りないことで、お客様から厳しい言葉をもらう場面もあると伺いました。お客様から信頼を得るためにも、知識をインプットし続ける大変さがあるでしょう。
お客様対応については先輩社員とのロープレで学べるとはいえ、提案スキルなどを身につけるには自ら工夫していくことが欠かせないといいます。「このプランの説明が苦手だから、次はこうしてみよう」など、自分なりに試行錯誤していく大変さがあるでしょう。また、商品や契約プランの特徴など、覚えることは多岐にわたるといいます。商品知識などが足りないことで、お客様から厳しい言葉をもらう場面もあると伺いました。お客様から信頼を得るためにも、知識をインプットし続ける大変さがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■人に喜ばれる仕事がしたい方
お客様に最適な商品や契約プランを提案することにより、目の前のお客様に喜んでもらえる仕事です。人から頼られることに喜び・やりがいを感じる方や、誰かのために頑張れる方は向いているでしょう。
お客様に最適な商品や契約プランを提案することにより、目の前のお客様に喜んでもらえる仕事です。人から頼られることに喜び・やりがいを感じる方や、誰かのために頑張れる方は向いているでしょう。
向いていない人■お客様と丁寧に向き合えない方
個人情報を取り扱うこともあり、丁寧さが求められます。また、プランの提案の際にはお客様の認識の相違がないように進める必要があります。誠実にお客様対応できない方は向いていないかもしれません。
個人情報を取り扱うこともあり、丁寧さが求められます。また、プランの提案の際にはお客様の認識の相違がないように進める必要があります。誠実にお客様対応できない方は向いていないかもしれません。
