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取材から受けた会社の印象
東証プライム上場グループの同社は、4年連続で増益・増収している成長中の企業。そんな同社が多くの顧客から選ばれている理由は、どこにあるのでしょうか。
取材のなかでも印象的だったのは、アフターフォローの充実。自社内にコールセンターを完備しており、顧客からの連絡のうち99％を待ち時間ゼロで対応できているのだとか。さらに、修理・保守担当の社内エンジニアがいるため、外部メーカーに委託している他社よりも素早い対応が可能なのだといいます。
また、営業担当の評価にもポイントがありそうです。案件ごとにお客様アンケートを実施している同社は、売上利益だけでなくアンケート結果も評価の対象。会社として、顧客からの満足度も重要視しているのだとわかります。
営業担当の気持ちのよい対応と、困ったときの迅速なサポート。同社が顧客からの支持を集めているのも頷けます。今後もこの勢いに乗って、成長し続けることができそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎顧客から、直接感謝のことばが聞けるポジションです。
担当の顧客を継続して担当し、定期的にアプローチすることで関係性を深めていくポジション。そのため、自分が提案した機器を導入した顧客に喜んでもらえたときは「役に立ててよかった」という充実感が得られるといいます。
営業トークの前に趣味などのプライベートを開示することが多いという同社の営業。あるとき、顧客側の担当者と世間話をするなかで「出社が大変……」という話で盛り上がったのだそう。そこから「リモートワークができるようにしたい」という潜在的なニーズをつかみ、ルーターを提案。結果、その企業のリモート化が進み、「子育てと仕事を両立しやすくなった」「社内の業務効率が上がった！ありがとう」と喜んでもらえたのだとか。
日ごろの関係構築が提案にも活き、その結果として顧客の喜ぶ姿が見られるというやりがいがあると伺いました。
担当の顧客を継続して担当し、定期的にアプローチすることで関係性を深めていくポジション。そのため、自分が提案した機器を導入した顧客に喜んでもらえたときは「役に立ててよかった」という充実感が得られるといいます。
営業トークの前に趣味などのプライベートを開示することが多いという同社の営業。あるとき、顧客側の担当者と世間話をするなかで「出社が大変……」という話で盛り上がったのだそう。そこから「リモートワークができるようにしたい」という潜在的なニーズをつかみ、ルーターを提案。結果、その企業のリモート化が進み、「子育てと仕事を両立しやすくなった」「社内の業務効率が上がった！ありがとう」と喜んでもらえたのだとか。
日ごろの関係構築が提案にも活き、その結果として顧客の喜ぶ姿が見られるというやりがいがあると伺いました。
厳しさ▲仲間の成長に焦ることもあるかもしれません。
年次関係なく、明確に定められている指標を達成すれば数十万円ものインセンティブが支給されたり、昇進が決まったりする同社。いわゆる成果主義であり、モチベーションを高く保って働ける環境です。
しかし裏を返せば、結果が出せないと周囲と大きな差がつくことに。さらにその差は、インセンティブを含む年収帯や役職などではっきり可視化されます。そのため、「自分だけ成長が遅れているかも……」といったプレッシャーを感じる場面もありそうです。
年次関係なく、明確に定められている指標を達成すれば数十万円ものインセンティブが支給されたり、昇進が決まったりする同社。いわゆる成果主義であり、モチベーションを高く保って働ける環境です。
しかし裏を返せば、結果が出せないと周囲と大きな差がつくことに。さらにその差は、インセンティブを含む年収帯や役職などではっきり可視化されます。そのため、「自分だけ成長が遅れているかも……」といったプレッシャーを感じる場面もありそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎自分から進んで学びを深められる方
商材知識がなくても、営業未経験でも安心してスタートできる環境が整っている同社。入社後の研修だけでなく、外部研修や資格取得支援制度なども豊富です。そのため、制度をうまく利用しながら自分で知識を吸収し、学びを深められる方はより早期に活躍できるでしょう。
商材知識がなくても、営業未経験でも安心してスタートできる環境が整っている同社。入社後の研修だけでなく、外部研修や資格取得支援制度なども豊富です。そのため、制度をうまく利用しながら自分で知識を吸収し、学びを深められる方はより早期に活躍できるでしょう。
向いていない人▲売上の数字ばかりを追ってしまう方
同社の営業は、売上目標の達成だけでなく関係構築も大切な要素。顧客のことをより深く理解するため、傾聴しようという姿勢こそが評価につながります。そのため、自分の目標達成ばかりを気にして丁寧な顧客対応ができない方には、向いていないかもしれません。
同社の営業は、売上目標の達成だけでなく関係構築も大切な要素。顧客のことをより深く理解するため、傾聴しようという姿勢こそが評価につながります。そのため、自分の目標達成ばかりを気にして丁寧な顧客対応ができない方には、向いていないかもしれません。
