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採用担当の方にお話を伺いました。社会に大きなインパクトを与える事業を展開する同社。長期就業の環境も非常に整っているため、キャリアの観点からも非常にオススメだそうです。
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エン転職 取材担当者
芹澤
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| 仕事内容 | カスタマーサポート（品質管理）◆フルリモートワークOK！ 「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトサービス『Timee（タイミー）』を運営する当社。あなたにはカスタマーサポート業務として、品質管理をお任せします。 【業務内容】 ◎お問合せ（電話／メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック ◎顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携 ◎オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 ◎フェーズに合わせた評価基準の作成と展開 ◎メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 【具体的には】 ■お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ■モニタリングとスコアリング後のフィードバック ■ティーチング／コーチングを使い分けたフィードバック ■フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ■チームメンバーのマネジメント ＜HRD部について＞ オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっています。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 当社業務全般 |
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| 応募資格 |
高卒以上業種未経験歓迎
■カスタマーサポート組織におけるSV経験をお持ちの方 ※QC、QA、モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方を想定しています。 |
| 募集背景 | ＜組織強化に伴う増員募集＞ 『Timee』は「空いた時間に働きたい人」と、「すぐに人手が欲しい店舗・企業」をつなぐサービスです。 利用する店舗・企業にとっては人手不足の解消・職場環境の改善に利用するユーザーにとってはスキマ時間を有効に活用すること・人とのつながりをつくることによる豊かな生活の実現に貢献しています。 今回の募集は、組織強化のための増員募集です。 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の条件に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
★完全在宅勤務★
フルリモート勤務が可能です！ ※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要があります。 東京本社：東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階 【将来的に勤務する可能性のある場所】 本社および全ての支社、営業所 ※制度上「転勤あり」とありますが、フルリモートのため実態はほぼ発生しません。 交通
各線「新橋駅」B出口より徒歩1分
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| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間） ※残業時間は月平均10～20時間です。 |
| 給与 |
年俸制400万円以上 ※年俸額の1／12（月収33万3334円以上）を毎月支給します。 ※上記金額には、固定残業代として月45時間相当分・8万5600円以上が含まれます。超過分は別途追加支給します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■週休二日制（シフト制｜月の休日数10～11日） └1ヶ月単位でシフトを提出し、必要人数を調整の上シフトを決定します。 ■産前・産後、育児休暇 ■特別休暇 ■介護休暇 ■年次有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給：年2回 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤手当：あり（会社規定に準ずる／上限月3万円） ■従業員持株会 ■ダブルタイミーデイ ■書籍購入 ■セミナー費用補助 ■シャッフルランチ費用補助 ■チームビルディング ■結婚祝い金 ■部活動 ■受動喫煙防止対策：あり（屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置） |
| 設立 | 2017年 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 小川 嶺 |
| 資本金 | 36億3000円（2023年8月現在、資本準備金含む） |
| 従業員数 | 1203名（うち正社員932名） ※2024年6月時点 |
| 事業内容 | アプリケーションの企画・開発・運営 ＜認定・認可＞ 有料職業紹介事業 許可番号：13-ユ-311381 プライバシーマーク認証番号：10824803号 |
| 事業所 | ■東京本社：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階 ■北海道支社：北海道札幌市中央区北2条西3-1-15 SKIビル4階 ■東北支社：宮城県仙台市宮城野区榴岡1-1－1JRイーストゲートビル 2階 ■北信越支社：長野県長野市栗田2125番地 長栄長野東口ビル2階 regus長野駅前センター ■東海支社：愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16 丸の内Oneビルディング 8階 ■関西支社：大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー ■中四国支社：広島県広島市中区銀山町3-1 ひろしまハイビル21 16階 ■九州支社：福岡県福岡市中央区大名2-2-13 ビーロット大名ビル4階 |
| 関連会社 | ＜株主＞ ■Keyrock Capital Management Ltd. ■Aspex Management Ltd. ■Woodline Partners Ltd. ■Kadensa Capital Ltd. ■Seiga Asset Management Ltd. ■伊藤忠商事株式会社 ■KDDI Open Innovation Fund ■THE FUND投資事業有限責任組合 ■株式会社サイバーエージェント ■ジャフコグループ株式会社 ■株式会社MIXI ■株式会社プロロジス ■エン・ジャパン株式会社 など |
| 企業ホームページ | https://timee.co.jp/ |
| 入社までの流れ |
※この求人情報は、エン・ジャパン転職支援サービス「エン エージェント」を通じての受付となります。当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、エントリー後の流れについて、同社よりメール・お電話等でご連絡いたします。
※受付にあたり企業選考の前に、ご登録いただいたWeb履歴書に加え「履歴書」「職務経歴書」のご提出、およびエン エージェントとの面談を実施させていただく場合がございます。 |
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| 応募受付方法 |
応募フォームよりエントリーください。追って、こちらからご連絡いたします。 ※GW・夏季休暇・年末年始などの連休前後は、選考に通常よりお時間がかかる場合や、各種連絡までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。 |
| 連絡先 |
東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー 担当エン・ジャパン株式会社 エン エージェント
E-MAILenagent-cs@enagent.en-japan.com
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