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取材から受けた会社の印象
今回特に印象的だったのは「同業他社からの転職者や出戻りの社員が多い」という事実。お話によると、人間関係のストレスがなく、楽しく働けるそうです。では、具体的にどんな魅力があるのでしょうか。
その答えの一つが「店舗で働くスタッフの人柄」。過去に家電量販店内にある他社のauショップで働いていた方のお話では、その当時「見て覚えなさい」というスタイルだったそう。しかし、別の機会でエム・ティ・シーの店舗を知り、年代が近く仲の良さそうな雰囲気に惹かれて、移転させてもらったそうです。
また、新人スタッフに対して「必ず店舗に1名の教育担当が付くこと」も、同社の職場環境の良さを物語っています。付きっきりでプランやご案内の仕方を指導してくれるそうで、前職でメンター制度がなかった社員にとっては、まさに目からウロコだったとのこと。
どの店舗も仲が良く、安心して成長できるからこそ、長く楽しく働けるのだと感じる取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆感謝されたり、ファンになってもらえたりすること。
ある日、オシャレなご婦人から「簡単スマホはカッコ悪いから嫌。でも、使いやすいモノがいい。」とのリクエストをいただいたとのこと。そこで、グーグルピクセルのデモ機をお持ちして「こうカスタムすると使いやすいですよ」とアドバイス。すると、ご契約・ご購入をしていただいた後日、お礼を言いに再来店してくださったそうです。「翻訳機能で海外のお友達とおしゃべりできるようになったわ！」「グーグルAIの機能で暇な時にやりとりするのが面白いの！」と、生活が一変し、大いに喜んでもらえたのだとか。そうしてお客様の心を掴み、ファンが増えていくことがモチベーションになっているとのことでした。
◆頑張れば頑張るほど収入UPができること。
auショップを運営する企業として、KDDIの認定資格の取得を推進している同社。『auエキスパート』を取得すると月10万円、『auコンサルタント』を取得すると月5万円の収入UPが叶います。社内制度に目を向けると、賞金付きの販売イベント、売上金額や接客の丁寧さを評価する社内賞なども多数あるそう。自分の頑張りが収入面にダイレクトに反映されるからこそ、モチベーション高く働けるとのことでした。
ある日、オシャレなご婦人から「簡単スマホはカッコ悪いから嫌。でも、使いやすいモノがいい。」とのリクエストをいただいたとのこと。そこで、グーグルピクセルのデモ機をお持ちして「こうカスタムすると使いやすいですよ」とアドバイス。すると、ご契約・ご購入をしていただいた後日、お礼を言いに再来店してくださったそうです。「翻訳機能で海外のお友達とおしゃべりできるようになったわ！」「グーグルAIの機能で暇な時にやりとりするのが面白いの！」と、生活が一変し、大いに喜んでもらえたのだとか。そうしてお客様の心を掴み、ファンが増えていくことがモチベーションになっているとのことでした。
◆頑張れば頑張るほど収入UPができること。
auショップを運営する企業として、KDDIの認定資格の取得を推進している同社。『auエキスパート』を取得すると月10万円、『auコンサルタント』を取得すると月5万円の収入UPが叶います。社内制度に目を向けると、賞金付きの販売イベント、売上金額や接客の丁寧さを評価する社内賞なども多数あるそう。自分の頑張りが収入面にダイレクトに反映されるからこそ、モチベーション高く働けるとのことでした。
厳しさ◆インプットとアウトプットの大変さ
スマホやタブレットは、続々と最新機種やプラン、サービス、機能などが投入されます。それらを自分のなかで随時アップデートしていく大変さがあるでしょう。もちろん、研修制度や店舗内の教育体制は整っています。しかし、その情報量の多さから、興味を持って取り組まないと厳しいものがあるのも確かなこと。お客様にとって有益な情報をスラスラと自然にご案内できるようになるために、最新知識のインプット・アウトプットを常に意識しなければなりません。
スマホやタブレットは、続々と最新機種やプラン、サービス、機能などが投入されます。それらを自分のなかで随時アップデートしていく大変さがあるでしょう。もちろん、研修制度や店舗内の教育体制は整っています。しかし、その情報量の多さから、興味を持って取り組まないと厳しいものがあるのも確かなこと。お客様にとって有益な情報をスラスラと自然にご案内できるようになるために、最新知識のインプット・アウトプットを常に意識しなければなりません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人とのコミュニケーションが好きな方
店舗には、学生やカップル、ご年配の方など、色々な属性のお客様がいらっしゃいます。そのため、お客様一人ひとりに応じた丁寧な対応ができる方は、スグに馴染めるでしょう。
◎自信を持ってご案内できる方
アドバイザーは、お客様のご要望に寄り添うことが肝心であり、それが売上にもつながります。したがって、サービス理解をしっかりと深め、堂々と話せる方にオススメです。
店舗には、学生やカップル、ご年配の方など、色々な属性のお客様がいらっしゃいます。そのため、お客様一人ひとりに応じた丁寧な対応ができる方は、スグに馴染めるでしょう。
◎自信を持ってご案内できる方
アドバイザーは、お客様のご要望に寄り添うことが肝心であり、それが売上にもつながります。したがって、サービス理解をしっかりと深め、堂々と話せる方にオススメです。
向いていない人▲清潔感のない方
接客業である以上、第一印象がお客様対応で最も大事といっても過言ではありません。お客様からの信頼を得るための一環として、髪や服装を整えるなど身だしなみに気を遣えない方は向いていないでしょう。
接客業である以上、第一印象がお客様対応で最も大事といっても過言ではありません。お客様からの信頼を得るための一環として、髪や服装を整えるなど身だしなみに気を遣えない方は向いていないでしょう。
